Как это отразилось на рекламе?
Яндекс заявил, что это повысит эффективность рекламы, увеличит количество конверсий. Следовательно, они протестировали и получили лучший результат, чем раньше, без оптимизаций.
Это скриншот с Яндекса, где видно повышение курса до 11,42 руб. Курс зафиксирован на уровне 10 рублей, робот увеличил по алгоритму до 10,53 и 11,42 рублей. При повышении курса происходило снижение цены на белый цвет и увеличение прибыли.
Насколько Яндекс может превысить установленную ставку?
Что хорошо заметно при работе автоматики, так это то, что при установке определенного курса Яндекс снимает большую сумму. Сначала я не придала этому большого значения. После того, как скорость вывода увеличилась почти в полтора раза, а лимит, установленный по акции, был превышен на 30 процентов, я позвонил в техподдержку. Он описал ситуацию и спросил, как цена отмены может плавать. Ответ был не особо уверен, я так понял, что Яндекс может увеличить предложение и превысить лимит до 1,5 раз. Насколько я понимаю, это не 100 ответов.
При установленной цене клика в 10 рублей Яндекс может показывать ваше объявление там, где начисленная цена превышает предложение в полтора, а то и в два раза, то есть до 15-20 рублей.
То же самое относится и к увеличению лимита вывода для кампании. Установив минимальный лимит расходов на кампанию в 300 рублей, будьте готовы к тому, что в сутки будет списываться до 450 рублей и более. Что, конечно, немного удивительно. Почему? Какое отношение алгоритм оптимизации имеет к установленному лимиту расходов на рекламу?
И вот мы читаем вторую причину, зачем это нужно Яндексу. И все становится на свои места. Маркетолог/директор находится между молотом и наковальней — Яндекс с его желанием заработать, и с таким же желанием заказчика.
Работа главного бухгалтера, кстати, в этом схожа. Нужно удовлетворить работодателя и не обижать налоговую, а то этого полно и у главбуха, и у компании. А что плохо для компании, то плохо для всех ее сотрудников и главного бухгалтера, так как это его зона ответственности.
Давай продолжим …
Способы увеличения конверсии продаж в интернет-магазине
Повлиять на конверсию продаж могут:
- Поисковая оптимизация SEO. Обеспечить трафик клиентов, приходящих из выдачи поиска.
- Контекстная реклама. Даст потребителю четкое представление о продукте и принципах работы компании.
Что почитать продажнику — Сергей Азимов
Особое внимание следует обратить на такие факторы:
Внешний вид площадки. Неудачный дизайн может оттолкнуть посетителей сайта. Потеря клиентов отрицательно скажется на количестве продаж.
Качество контента. Малоинформативные описания, нечитабельные тексты и неудачные фотографии не позволят потенциальному клиенту получить ответы на свои вопросы и принять решение о покупке.
Отсутствие технических проблем в работе сайта. Низкая скорость загрузок и постоянные зависания провоцируют уход пользователей.
Юзабилити. Сайт должен быть максимально прост и удобен в использовании на любых устройствах
Особое внимание следует уделить навигации, структурированию страниц и скорости загрузки.
Росту показателей способствуют следующие факторы:
Пересмотр оформления сайта
Обратите внимание на шрифты, цветовую гамму, расположение информационных и рекламных блоков.
Изменение оформления главной страницы
Здесь должен быть размещен только краткий текст о направлениях деятельности компании и ее преимуществах. Между графикой и текстовым содержанием должен присутствовать четкий контраст.
Перемещение основной информации
Товары, предназначенные для скорейшей реализации, должны размещаться в верхней части, так как значительная часть пользователей не прокручивает страницы до конца.
Быстрый доступ к нему должен быть обеспечен с любой страницы сайта.
Грамотная реклама
Безликая шаблонная рекламная кампания не привлечет внимание пользователей. Увеличить конверсию продаж можно только благодаря ярким, креативным идеям
Используйте визуальные «фишки»: анимацию, смайлы, качественные фотографии. Находите интересные сочетания слов. Используйте привлекающие взгляд шрифты и т. д.
Адекватная оценка качества контента
Продающие тексты должны быть информативными и незаспамленными. Их основная задача — показать путь к решению проблемы покупателя и устранить его «боли».
Наличие обратной связи
Пользователь должен иметь возможность моментально удовлетворить информационный запрос об интересующем его продукте или компании. Установите виджет обратной связи или обеспечьте возможность получить ответы в ходе беседы с онлайн-консультантом.
Наличие индивидуального подхода к клиентам
Хороший показатель конверсии продаж является результатом грамотного продвижения, профессионализма сотрудников и внимательного отношения к клиентам. Добиться высоких результатов можно, осуществляя постоянный анализ процесса продаж и своевременно внося в него коррективы.
Хороший показатель конверсии продаж
После того как удалось посчитать конверсию продаж, необходимо оценить данный показатель. Сделать вывод о том, высокий он или низкий, можно только относительно конкретной сферы бизнеса. В качестве приблизительного критерия оценки рекомендуется использовать усредненные показатели ниши, в которой он размещен.
При этом важно обращать внимание на такие параметры:
- среднюю конверсию продаж собственного продукта и факторы, которые на нее влияют;
- среднюю конверсию по аналогичным продуктам. Это поможет компании оценить свое положение на рынке.
В качестве первоначального ориентира допускается принять конверсию в объеме 10 %, для старта этот показатель может расцениваться как нормальный. Но через какое-то время он обязательно изменится в сторону увеличения или уменьшения.
Показатели конверсии в различных сферах бизнеса существенно отличаются. В зависимости от стоимости товара и актуальности запроса потребителей условные значения средней конверсии продаж могут соответствовать:
Уровень самой конверсии в данном случае не является особо значимым показателем успешности бизнеса, поскольку зависит только от количества посетителей. Высокая прибыль может быть получена за счет большого количества продаж даже при маленьком трафике.
Но при этом должна быть обеспечена эффективность всех остальных бизнес-процессов. Справиться с этой задачей можно благодаря возможностям аутсорсинга. Опытные специалисты помогут найти варианты экономии, оптимизировать расходы и налоговые нагрузки.
Приведем конкретный пример. Уровень конверсии в компании «А» составляет 2 %, так как из 5000 посетителей сайта покупку совершили 100 человек. Ситуация с продажами в компании «В» внешне выглядит хуже: сайт посетило 800 человек, но товар приобрели только 48 человек. Однако конверсия продаж будет равна 6 %.
Корректная оценка результата может быть получена благодаря использованию набора метрик, соответствующих задачам конкретной компании.
Самыми распространенными критериями оценки считаются:
- СРС – показатель, определяющий стоимость привлечения целевых клиентов;
- СРА – показатель стоимости целевого действия;
- ROMI – коэффициент возврата маркетинговых вложений.
Основные способы повысить параметр
Конверсия в маркетинге помогает специалистам увидеть, какое количество клиентов сайты получают из всей массы посетителей. Мероприятия, направленные на ее увеличение, помогут привлекать больше реальных покупателей.
Вот основные способы, как повысить показатель.
Сайт должен быть привлекательным с визуальной стороны. Цвета фона, шрифты, расположение и функционал меню, наличие рекламных баннеров влияют на реакции посетителей на странице. Можно поменять местами информационные блоки, улучшить визуальное оформление, чтобы лидов становилось больше.
На ней не должно быть большого полотна текста без разбивки, его редко кто будет прилежно читать. Достаточно коротко обозначить сферу деятельности и перечислить преимущества бренда. На главной странице должна быть информация об акциях и скидках, карточки товаров с распродажи. Между текстовой частью и графической должен быть четкий контраст.
Товары, которые продавец хочет продать в первую очередь, отражают в верхней части страницы. Это привлекает посетителей, так как доскроллить до конца многие не хотят.
Удачное расположение баннера на главной странице
Баннеры со скидками и распродажами должны быть первыми, что увидит потенциальный покупатель. Чем больше скидочный процент, тем выше будет конверсия – это безотказно работающее рекламное правило. Посетители сайта будут с интересом переходить на вкладку с распродажей, рассматривать товар, а в итоге и оформят заказ.
Удачный баннер с информацией об акции
Страница «Хиты продаж» – тоже удачное решение. Человеческая природа подталкивает покупать то, что есть у большинства.
Призыв к действию (Call-to-Action, CTA) оформляется как просьба к лиду. Суть в том, что продавец призывает посетителя выполнить определенное действие: «оформите подписку», «заполните личные данные», «зарегистрируйтесь на сайте», «скачать актуальный прайс», «положить товар в корзину».
Оно должно располагаться не только на главной странице, но и на любой другой. Его положение должно быть зафиксированным, чтобы пользователю не приходилось искать его в самом начале.
Повышение конверсии сайта зависит и от качественной рекламной кампании
Если рекламные блоки будут шаблонными, без использования оригинальных неймов и визуальных приемов, фиксирующих внимание, они не будут продвигать торговлю. Конверсия в рекламе предполагает использование таких приемов:
- анимация и смайлики;
- изображения счастливых людей, получивших товар;
- контрастные цвета для привлечения внимания, четкие рамки;
- «цепляющий» текст: удачный каламбур, игра слов, использование современных трендов и мемов, рифмы;
- важная информация прописывается крупным шрифтом.
Рекламные блоки располагают в верхней части страницы.
Продающие тексты привлекают внимание и подталкивают к покупке. Креативный контент, правдиво и без штампов описывающий преимущества товара, приведет к увеличению показателей продаж и конверсии соответственно
В описаниях товаров должна быть отображена боль покупателя и пути ее решения.
Услуги онлайн-консультанта пользуются успехом. Если человек не нашел на сайте что-то нужное или нуждается в помощи, он может обратиться к специалисту онлайн. Это поможет подвести к оформлению заказа. Форма обратного звонка тоже хорошо работает, но реагировать на заявку стоит быстро – люди не любят долго ждать.
Приблизительный макет формы обратной связи
Это основные способы повышения конверсии сайтов. Они помогают поднимать уровни продаж, делают бизнес прибыльным. Регулярный анализ показателя отображает слабые места страницы, подсказывает, что нужно провести модернизацию.
Читайте далее:
Оценка эффективности трафика из социальных сетей
Делаем экспресс-анализ своего сайта и повышаем продажи
Увеличение продаж интернет магазина
Как составить техзадание копирайтеру с помощью онлайн сервиса
Что такое прокси? Лучшие бесплатные и платные прокси-серверы
Создание идеальной продающей страницы
Где смотреть показатели
Яндекс Метрика
Благодаря данному счетчику, вы можете проводить анализ поведенческих факторов посетителей сайта. В случае, если не собираетесь заниматься этим лично, а будете нанимать аналитиков, и не знаете, как предоставить гостевой доступ к Яндекс Метрике, мы создали пошаговую инструкцию.
Конверсия в Яндекс.Метрике
Google Analitics
В данный ресурс включена концепция объединенных шаблонов, через которые можно сформировать необходимую задачу.
Конверсия в Google Аналитике
Если вы не планируйте заниматься этим самостоятельно, мы написали инструкцию: как дать доступ к Google Аналитике.
Примеры конверсии в офлайн-бизнесе (розница, опт – холодные звонки, услуги)
Особенность реального бизнеса (в точках продаж) состоит в расчете конверсии. Для начала надо снабдить свою точку системой подсчета за посетителями.
Многие предприниматели и руководители магазинов, из общего числа всех вошедших посетителей, отнимают а) своих сотрудников б) погрешность в посетителях (пары, вошел/вышел/вошел).
Кто-то делает это, основываясь на наблюдениях в процентном соотношении, кто-то использует RFID метки для персонала. Есть собственники, которые считают входящий клиентопоток единой цифрой. Практически все конверсию используют, как KPI (подробнее о ключевых показателях в офлайн-бизнесе — в отдельной статье).
Рассмотрим примеры от самых огромных цифр до самых скромных.
Пример расчета конверсии для офлайн-бизнеса в разных сферах:
Розница
- Розничный магазин одежды. Чеков, а значит отоварившихся покупателей за день – 79. Всего в магазин заходило 284 человека.
79/284*100=27,8 (это конверсия в продажах для розничного магазина).
Были клиенты родители с детьми или пары, совершившую одну покупку. Кто-то «зашел на огонек» или погреться. Конверсия за этот день– 27,8%.
Жалко только, что эта сфера бизнеса – розничная торговля пока мало уделяет внимания конверсии. Такие случаи, скорее исключения, и, по моему мнению – пример для подражания.
- Строительная база. Зашло в двери базы – 760 человек, покупок совершено – 261 покупателем.
(261/760) *100=34,3% (это конверсия в продажах для базы).
Эти цифры тоже можно считать большими, так как эта отрасль, куда приходят покупатели с определенной целью и бюджетом для покупки.
Опт (холодные звонки)
Интерес представляет конверсии в оптовых продажах (холодные звонки)
Для понимания конверсии, сначала опишем всю воронку продаж в холодных звонках. Подробнее про воронки продаж, можно почитать здесь.
Рассмотрим пример (расчет звонков за день для одного менеджера по продажам):
- Совершено 50 холодных звонков
- Разговор с секретарем – 38 (на данном этапе воронка может разветвляться, например, КП по е-мейл)
- Общение с ЛПР — 22
- Назначение встречи — 11
- Встреча состоялась — 10
- Достигнута договоренность — 4
- Оплата по счетам – 3
Теперь считаем конверсию по холодному звонку и для общего процесса по конкретному менеджеру: 3/50*100=6% (конверсия в продажах это по специалисту).
Увеличение результативности заложено в управлении конверсии между каждым этапом, у единичного сотрудника и команды в целом.
Если анализировать результат между первым и последним шагом процесса, то воронка может «завалиться». Это грозит недополученной прибылью.
Чтобы упростить жизнь бизнесу – подключайте CRM (об этом подробнее), где имеется статистика по всем этапам и воронка видна по каждой сделке.
Услуги
- Туристическое бюро. Эта точка зависит от сезона, и конверсии могут быть от 0,3 и под 30% .
В агентство пришло 27 посетителей, 8 клиентов оплатили путевки. Конверсия – 29%. Однако нужно учитывать, что это конверсия для офиса продаж, для сайта будет совсем другая метрика. И пути увеличения также будут разниться.
- Медицинская клиника. Разумно считать показатель по всем каналам — сайт, звонки, непосредственно сама клиника.
Обратилось за день 150 человек, записали к врачу – 23 пациента. Конверсия – 15,3%
Как интерпретировать данные
При расчете CR важно учитывать качество данных и интерпретировать их правильно. Например, согласно отчёту конверсия в регистрацию составила 100%
Однако в действительности страницу целевого действия посетил лишь один человек, и он же оставил заявку. Вряд ли такой результат можно считать успехом
Например, согласно отчёту конверсия в регистрацию составила 100%. Однако в действительности страницу целевого действия посетил лишь один человек, и он же оставил заявку. Вряд ли такой результат можно считать успехом.
Другой пример — на B2B-сайте коэффициент конверсии в покупку составил 2% от общего трафика в 10 000 посетителей. Кажется, что 2% — это не самый лучший показатель. Однако это 200 человек. При большой сумме сделки получаем отличный результат.
Небольшая хитрость. Вместо того чтобы оценивать конверсию на сайте точечно (одним числом), вы можете оценить нижнюю и верхнюю границы, между которыми с 95% вероятностью будет ваша истинная конверсия. Делается это по простой формуле:
CR ± 1.96*Квадратный корень(0.01*(1-0.01)/n),
где CR — ваша конверсия,
n — число всех посетителей сайта.
К примеру, если на основе 1000 посетителей сайта вы оценили, что конверсия в покупку составляет 1%, то ваша истинная конверсия будет лежать в пределах от 0,38 до 1,62%. Такие границы в статистике называют доверительным интервалом.
веб-аналитик в digital-агентстве i-Media
Не существует каких-то строго определенных стандартов показателя. Конечно, можно найти расширенную статистику по схожим отраслям и сравнить данные. Однако в каждом конкретном случае есть множество факторов, которые влияют на конверсию:
Да и неизвестно, что именно стоит за приведёнными данными. К примеру, 5% от 100 посетителей и 5% от 10 тысяч посетителей — это числа, которые отличаются в сотню раз.
Повышение конверсии продаж в рознице
Динамика конверсии продаж должна быть объектом постоянного контроля. Даже незначительное снижение требует от руководителя компании незамедлительной реакции. Выбор мероприятий достаточно широк, но все они должны проводиться обдуманно и системно.
Для примера рассмотрим следующую ситуацию. По мнению руководителя, падение уровня конверсии связано с неудовлетворительным качеством работы сотрудников. Для того чтобы подтвердить или опровергнуть данную гипотезу, ему необходимо провести комплексный анализ, в ходе которого будут рассмотрены следующие критерии: степень мотивации сотрудников, наличие знаний и навыков в сфере технологии продаж, качество специальных знаний о продукте, соответствие количества работников объемам стоящих перед ними задач.
Решение о расширении штата, введении новой системы мотивации, необходимости обучения менеджеров должно приниматься только на основе выявленных проблем.
Для того чтобы повысить процент конверсии в продажах, необходимо:
- Обеспечить доступность сотрудников для посетителей. Продавцы-консультанты должны быстро реагировать не только на обращения клиентов, но и на их вопросительные взгляды.
- Постоянно повышать профессиональные навыки менеджеров, и поддерживать достойный уровень сервиса.
- Следить за актуальностью ценников и постоянно контролировать качество размещенной информации о продукте.
- Разработать удобную и понятную навигацию в торговом зале, устранив любые сложности, связанные с поиском товара.
- Обеспечить торговое предприятие необходимым оборудованием и продумать цветовую гамму, звуковой фон и дизайн интерьера в помещении.
- Предоставить покупателю возможность выбора из широкого ассортимента товаров.
Как и что поменялось на реальном примере
Кто виноват, мы поняли, ну или почти. Теперь вопрос, что делать. Тем более, что делать, чтобы получить больше, чем раньше. Если можно, конечно.
Может быть. И вот пример. Ставлю ключевые цели, снижаю ставки. До этого рекламу показывали больше полугода и корректировали основные моменты, цена мишени была более-менее оптимальной.
Рекламируемый лид-магнит. В марте стоимость клика составила 7,80 руб., конверсия 36,69%, 21,27 руб цена таргета, то есть загрузки лид-магнита.
Затем были поставлены ключевые цели и снижена стоимость клика. С учетом снижения стоимости клика средняя цена клика увеличилась с 7,8 руб до 8,61 руб. А с учетом того, что стоимость одного клика увеличилась, цена таргета снизилась с 21,27 рубля до 19,10 рубля. А коэффициент конверсии вырос с 36,69% до 45,07%. Рекламируемая страница практически не изменилась, добавлено несколько скриншотов отзывов. Я сам сделал страницу, настроил рекламу и, конечно же, запустил ее тоже :-). Коэффициент конверсии 45 % считается отличным показателем для лид-магнита. Для платных услуг/информационных продуктов/товаров конверсия ниже в любом случае.
Я имею в виду, стало лучше. Так что не везде и не всегда.
Какая конверсия сайта считается хорошей или должна быть
Но какую конверсию сайта можно посчитать хорошей? В среднем этот показатель колеблется от 0,5% до 14%. Однако, стоит говорить о том, что для одного сайта мало, для другого нормально. Например, первый ресурс выдает конверсию в 9%, а второй – 3%. Но, у второго сайта получается средний чек больше, а значит и прибыли будет больше. Получается, что второй ресурс со своими 3% выигрывает.
Поэтому говорить о конкретной цифре хорошей конверсии сайта для любого ресурса практически невозможно. Следует рассматривать этот показатель для конкретного сайта. Так, хорошая конверсия сайта – эта та, которая перекрывает траты владельца на рекламу, зарплату работникам, аренду помещения и другое.
Чтобы достигнуть такой конверсии, не следует забывать о таком определении, как воронка продаж, ведь клиент должен пройти все ее этапы, прежде чем купит вашу продукцию (товар/услугу)
Вам нужно сначала привлечь внимание посетителя, потом заинтересовать его в продукции.. Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию
И, наконец, сделал покупку.
Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию. И, наконец, сделал покупку.
Причины снижения процента конверсии и методы повышения показателей
- недостаточного количества информации, которую предоставляет учредитель фирмы или сайта своим потенциальным клиентам (посетителям);
- несоответствие продукции (или контента) требованиям и вкусам покупателя (посетителя);
- неправильно или плохо организованная работа отдела продаж, менеджеров или модераторов;
- плохо разработанная рекламная кампания.
Увеличение конверсии интернет-ресурса возможно только в том случае, если хозяин сайта или виртуального магазина всегда учитывает такие нюансы, как:
- функциональность ресурса, его доступность и простота;
- конкурентоспособность на виртуальном «рынке»;
- характер пользователей (клиентов, покупателей) и их мотивация.
Так, чтобы повысить конверсию продаж, необходимо для начала тщательно изучить эти пункты. Благодаря полученным данным можно будет разрабатывать план дальнейших действий.
Способы привлечения клиентов
Несмотря на то, о чем идет речь (то есть, это конверсия сайта или магазина), меры, которые следует предпринять, должны включать в себя:
Ассоциированные конверсии
Схожий термин, имеющий немного иное значение. Ассоциативная конверсия – роль канала, сыгравшего роль в увеличении конверсии. Простыми словами: человек заходит на сайт через рекламную публикацию на первом, втором канале, покидая его мгновенно. Никаких действий на сайте при это не совершается, он его не заинтересовал. После чего он видит ту же рекламу в третьем источнике, переходит и регистрируется, знакомится с прайс-листом, возможно даже делает заказ. Последней расклад событий поднимет конверсию сайта, а значит источник рекламы выбран правильно. Предыдущие варианты как раз и являются ассоциированной конверсией, то есть, когда положительное влияние, которое в будущем может привести к покупке, на человека оказано, но не сразу.
Как всё работает на практике
Разберем на примере, как качество сайта влияет на конверсию. Ниже представлены две версии одного и того же сайта в разное время: в 2018 и 2019 году.
В 2019 году средний процент конверсии сайта составил 2,8% против 2,5% в 2018 году. Почему?
Вот несколько причин:
В версии 2018 года сразу предлагается заполнить довольно объемный опрос, в версии 2019 года — оставить номер телефона и получить устную консультацию
Известно, что чем меньше данных нужно оставить, тем больше вероятность, что потенциальный клиент их оставит.
В версии 2019 года есть возможность узнать больше информации о товаре, кликнув на кнопку «Подробнее».
На ней же представлены убедительные УТП (это важно!), благодаря которым потенциальный клиент сразу понимает, почему стоит выбрать именно эту компанию.
Также в более поздней версии присутствуют дополнительные страницы для каждого товара с их подробным описанием.. Этот пример показывает, как важны правильная проработка структуры сайта, добавление УТП и использование форм обратной связи
Сайт — это канал общения с потенциальным клиентом — и если у вас не получится выстроить верный диалог, то конверсия сайта оставит желать лучшего
Этот пример показывает, как важны правильная проработка структуры сайта, добавление УТП и использование форм обратной связи. Сайт — это канал общения с потенциальным клиентом — и если у вас не получится выстроить верный диалог, то конверсия сайта оставит желать лучшего.
Как отслеживать коэффициент конверсии
Конечно, если проект небольшой и целевых действий немного, то отслеживать коэффициент можно вручную. Достаточно периодически собирать данные (например, по посетителям сайта и заказам) и рассчитывать показатель CR с помощью формулы. Но как только объём данных увеличивается, возникает потребность в специализированных инструментах.
В онлайн-сфере CR отслеживают через системы аналитики. Например, Google Analytics и Яндекс.Метрика позволяют смотреть конверсию на разных этапах. Однако имейте в виду, что и Google Analytics, и Яндекс.Метрика по умолчанию считают коэффициент конверсии не на основе пользователей, а на основе их сеансов.
Для отслеживания conversion rate нужно настроить цели и условиях их достижения в выбранной системе аналитики. Система зафиксирует выполнение целей и посчитает значение показателя. Просмотреть результаты можно в системных отчётах.
Вот так выглядит отчёт о конверсиях в Google Analytics:
Пример отчёта о конверсиях из тестового аккаунта Google Analytics
А это отчёт «Конверсии» из Яндекс.Метрики:
Пример отчёта «Конверсии» из демо-аккаунта Яндекс.Метрики
В офлайн-сфере либо при совмещении онлайн- и офлайн способов коммуникации с аудиторией могут потребоваться более сложные системы отслеживания CR. Например, сервисы коллтрекинга или CRM-системы.
Что влияет на конверсию?
На конверсию влияет множество факторов, от рекламного баннера или заголовка рекламного объявления, до цвета и расположения кнопки заказа. А теперь по списку.
1. Упаковка или дизайн. Встречают, как говориться по одёжке. Если Вы будете ходить на деловые встречи в спортивном костюме, то скорее всего максимум, что Вам удастся конвертировать в сделку — это 1-2 встречи, но если на Вас будет одет хороший костюм, то конверсия из встречи в сделку вырастет в разы.
Тоже самое касается и сайтов, особенно в высококонкурентных тематиках. Всё должно быть идеально и выверено до мелочей: шрифты, фон, цвета и общий облик сайта в целом.
3. Содержание сайта или контент. Словно останки динозавров, до наших времён как-то дотянули сайты из далёких 90-х. Знаете, это когда заходишь на сайт, а там длиннющая «портянка» текста, да ещё и в каждом предложение по ключевому слову. Это классический пример того, как быть не должно.
Основные критерии, которые должно предъявлять к содержанию сайта — это информативность, красивое оформление, грамотная структура и правильное написание. Так же, можно использовать поясняющие видеоролики или инфографику.
4. Доступность сайта. Сайт должен быть доступен 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Может быть Вы забыли оплатить хостинг? Тогда скорее всего Вы потеряли клиентов. Может быть сервер упал? Скажите пока ещё паре покупателей. Всегда отслеживайте доступность сайта, настройте уведомления на тот случай, если сайт недоступен и если такое случается меняете хостинг или сервер.
В дополнение к этому, сайт должен корректно открываться на мобильных устройствах, во всех браузерах, страницы быстро загружаться, а все ссылки корректно работать.
5. Рекламная компания. Да, то каким образом приходят посетители на Ваш сайт, тоже определённым образом влияет на конверсию. При этом разные источники трафика, могут конвертироваться совершенно по-разному. И это зависит прежде всего от соответствия тому, что заявлено в рекламном объявлении, содержанию самого сайта. Если Вы пишите, что продаёте окна по 3000 рублей, то зайдя на сайт, пользователь должен видеть это предложение. Иначе он подумает, что его пытаются обмануть и просто закроет сайт.
Разберёмся с понятиями
Есть такое понятие, как лид в маркетинге. Если кратко, то лиды — это клиенты, которые звонят/пишут/приходят/обращаются в Вашу компанию, в общем те, кто заинтересован в Вашей продукции.
Кто же? Кто?
Так вот, у нас есть потенциальные клиенты, а есть действующие. Чтобы человеку перейти из первого состояния во второе, ему необходимо пройти определённые этапы.
У каждого бизнеса эти этапы и их количество свои. На переходе из одного этапа в другой, мы видим конверсию в продажах.
Конверсия продаж — это показатель превращения лидов в реальных покупателей (например, конверсия звонков в продажи). То есть потенциальных клиентов в реальных. Хотя нет, немного не так.
Конверсия продаж — это отношение реальных покупателей (те, кто воспользовались товаром/услугами) к потенциальным покупателям (те, кто НЕ воспользовались по любой причине).
Показатель конверсии продаж считается в процентах за определённый срок. Делается это очень просто, разберётся даже гуманитарий. Ниже будут формулы для расчета, а пока давайте определимся с оставшимися понятиями.
CV, convertion rate, CTR, close rate — это все обозначения, которые можно увидеть в интернете и которые, по большому счету, обозначают одно и то же — конверсию.
Поэтому не пугайтесь, когда увидите их вместо русского слова “конверсия”. Кстати, в своей статье ниже, мы показали больше таких обозначений, так что изучайте на здоровье.
По теме:
Маркетинговые показатели: творите и считайте
Поскольку я не очень люблю теорию, то предлагаю закругляться с ней. Единственное, о чем я хочу еще рассказать, что в настоящее время существует множество разновидностей конверсий.
Однако, я выделю три основных вида, которые наиболее распространены, и которые необходимо знать, как отче наш любому бизнесмену:
- Конверсия в рекламе. Это отношение числа обращений/кликов по рекламе к показам этого рекламного сообщения.
- Конверсия в офлайне. Это отношение числа покупателей к количеству людей, которые зашли в торговую зону.
- Конверсия на сайте. Это отношение людей, которые совершили целевое действие на сайте, к количеству всех посетителей.
Также как будет отличаться конверсия в разрезе: продукта, целевой аудитории, региона и т.д. Но для начала начните считать минимальные и простые действия, а уже потом углубляйтесь.
Важное дополнение. В бизнесе, когда идёт речь о конверсии, обычно о ней говорят, как о части воронки продаж
Поэтому обязательно изучите нашу статью, чтобы составить представление о конверсии воронки продаж. Поверьте, все это в корне изменит Ваш взгляд на свой бизнес.
По теме:
Этапы воронки продаж: больше чем цифры
Высокая конверсия – это плохо
Я надеюсь вы знаете, что трафик бывает холодный, теплый и горячий. Так вот, представьте, что вы хотите запустить рекламную кампанию по продаже швейцарских часов Rolex.
Первое, что вам нужно сделать – это выделить целевую аудиторию. В нашем случае у вас есть 3 варианта:
- Все любители часов
- Те, кто предпочитает только швейцарские часы
- Те, кто хочет купить именно швейцарские часы Rolex
В этом случае, 1 группа – это холодная аудитория, 2 – теплая, а 3 – горячая.
Так вот, если вы будете рекламироваться только на 3 аудиторию, то конверсия вашего сайта будет показывать действительно ошеломляющие проценты. Она легко может доходить до 50% и выше. Вот только вся проблема в том, что 3 группа включает в себя очень маленькое количество людей. И это практически всегда так. А чем меньше посетителей на вашем сайте, тем вы скорей всего меньше заработаете денег.
Давайте опять вернемся к нашим любимым сайтам:
Как видите, теперь прибыль у Сайта №1 больше, чем у Сайта №2. Хотя чистая прибыль c 1 посетителя у сайта №2 больше. Из этого можно сделать вывод, что, привлекая только горячий трафик вы рискуете существенно урезать свою возможную прибыль.
Старайтесь привлекать не только горячий трафик, но и делать акцент на привлечении “холодных” клиентов. В этом случае ваша конверсия не будет такой большой, но зато у вас будет возможность больше заработать.
Все, с математикой вроде разобрались Но с конверсией мы еще не закончили. Конечно, нельзя пускать все на самотек и совершенно не работать над увеличением конверсии. Хоть ее показатель не так важен, но все же он важен Поэтому предлагаю вам рассмотреть 7 способов ее увеличения. Думая вам это пригодится.
