Если взять возможности…
Постепенно проходят времена, когда на работу нельзя было устроиться без опыта (а его взять было негде, потому что не брали на работу)
Сейчас работодатели, как правило, достаточно трезво оценивают соискателей работы, обращая внимание не столько на их дипломы и аттестаты, сколько на профессиональные и личные качества
Образование играет уже не такую важную роль, и теперь едва ли не половина тех, кто ищет работу, уже работает или планирует работать не по специальности. Даже среди выпускников вузов каждый третий не собирается работать по получаемой им специальности. А многие вообще не очень довольны полученным ими образованием (и считают, что это была пустая трата времени).
Тем не менее, высшее образование – это тоже строчка в резюме, и она важна
Другое дело, что работодатели сейчас обращают внимание на разные качества. Так, кроме образования и опыта работы это следующее:
- внешний вид кандидата («встречают по одежке…»);
- пунктуальность – вряд ли кто-то будет воспринимать всерьез соискателя, который опоздает на собеседование;
- интерес соискателя к должности – работодатель оценивает, какие вопросы задает кандидат и насколько глубоко он понимает тему;
- реальное соответствие кандидата требованиям вакансии;
- поведение, манеры и воспитание кандидата;
- увлечения и наличие рекомендаций практически не важны для работодателей.
К этому добавляются личные качества – хоть их обычно можно оценить лишь на практике, лучше не стесняться и написать обо всем честно в резюме (и главное – подумать о том, какими словами все это можно подкрепить).
По итогу все, что может предложить соискатель работы своему потенциальному работодателю, нужно уместить в резюме. О его структуре нам рассказала карьерный консультант Ирина Князева:
Таким образом, на 2 страницах нужно будет разместить все, что должен знать о работнике его потенциальный работодатель.
Карьерный консультант Екатерина Завацкая дает нашим читателям еще несколько советов касательно резюме:
писать правду, причем не приукрашенную и не преувеличенную;
все свои заявленные успехи – подтверждать какими-то фактами;
каждая строчка в резюме должна «продавать» ее автора;
резюме должно соответствовать вакансии, но копировать ее текст не стоит;
обратить внимание на фото в резюме (строгий деловой портрет).
Кроме того, советует эксперт, резюме желательно адаптировать в зависимости от того, к какому работодателю оно направляется и на какую должность претендует соискатель. И об этом речь пойдет дальше.
Не связывайте себя лишними обязательствами
Попробовать на себе все интересные работы — отличная идея. Постоянная смена места — признак ищущего человека. Глупо продолжать делать то, что не приносит результата, так зачем тратить время на ненужную работу? Не бойтесь, что это негативно скажется на вашем резюме, ведь его всегда можно написать так, что работодатель поймет, какой вы на самом деле целеустремленный человек.
Самое главное, не вкладывать слишком много в одно направление. Например, если вы учитесь на какую-то специальность, осознавая, что совсем не хотите по ней работать, вы тратите драгоценное время. Если вы берете кредит на обучение, это тоже лишние обязательства, ведь вам придется работать на нелюбимом месте только для того, чтобы расплатиться с долгами.
Дэниэл Гилберт, глава Лаборатории Счастья в Гарварде, уверяет, что мы на удивление безнадежны в определении любимых вещей. Мы считаем, что любим то, что реально для нас, то, что мы можем достичь. Мы чаще всего оптимистично оцениваем ситуацию, а восприятие окружающей действительности очень сильно зависит от того, насколько мы счастливы. Именно поэтому Гилберт советует пробовать разные виды деятельности, ведь иначе не узнать, подойдет та или иная работа или нет.
Коучинг
В арсенале профессионального коуча есть много методов, которые помогают прояснить глубинные ценности человека и его предназначение или миссию. Один из таких инструментов — Пирамида Дилтса. На основе предложенных в пирамиде уровней и за счёт грамотно заданных вопросов можно смоделировать или поднять на поверхность истинные желания человека.
В Пирамиде Дилтса несколько ступеней. На каждой из них располагаются вопросы, которые можно адресовать самому себе в формате самокоучинга
Окружение
Как вы себе представляете идеальное профессиональное окружение, в котором комфортно.
Кто эти люди.
Чем они занимаются.
Что для них важно.
Навыки
- Какими профессиональными навыками вы хотели бы обладать.
- Как эти навыки проявляются на работе вашей мечты.
- Какие навыки у вас есть на данный момент, которые вы цените и очень хотели бы применить.
- Какие навыки вы планировали или мечтали приобрести.
Ценности
- Почему вам важны именно эти люди в окружении.
- Почему вам важны именно эти действия.
- Почему вам важны именно эти навыки.
- Какая ваша основная ценность раскрывается через взаимодействие с этими людьми и эту деятельность.
- Какую ценность вы бы хотели поддерживать своей деятельностью.
- Что для вас ценно в жизни.
- В какой деятельности вы могли наилучшим образом раскрывать эту ценность.
Самоопределение
Представим, что кто-то задаёт вопрос: «Кто вы?». Нужно ответить, не называя профессию, начиная со слов: «Я человек, помогающий…; открывающий…; дающий…; способствующий…; развивающий…; приводящий…; соединяющий…» ― и так далее.
Миссия
Какую разницу в жизни людей вы создаёте своей деятельностью.
Кому важно то, что вы делаете.
Что вы привносите в мир своей деятельностью.
В чём вы видите свою основную задачу.
Тест-драйв профессии
Чтобы понимать, нравится ли деятельность или нет, нужно ее опробовать. Пройдите мастер-классы (флористика, массаж, визаж, косметология, кулинария), договоритесь о бесплатной стажировке или подработке. Познакомьтесь с профессионалами, узнайте о плюсах и минусах профессии. Выясните, сколько необходимо обучаться, средний размер заработной платы и перспективу карьерного роста. Это отличный способ прочувствовать атмосферу на себе, примерить роль и определиться со специальностью.
Несколько вакансий без опыта работы в Москве:
- модератор каталога мобильных приложений (30-35 тыс. рублей);
- менеджер по подбору персонала (55 тыс. рублей);
- водитель (100 тыс. рублей);
- менеджер по работе с клиентами (50 тыс. рублей);
- риэлтор (60 тыс. рублей);
- личный помощник руководителя (40 тыс. рублей);
- помощник флориста (40 тыс. рублей).
С полным списком можно ознакомиться на: hh.ru; Авито; SuperJob; Jooble; Trud.com; ВКонтакте (в специализированных сообществах).
Другие методы определения сферы деятельности
Тест на профориентацию ̶ комплекс психологических методик, выявляющих таланты и способности человека к конкретной профессиональной деятельности. Предназначен не только для выпускников школ, но и людей, желающих сменить работу.
Результаты тестирования отражают сильные и слабые стороны, адекватную оценку умственных способностей и возможность быстро усваивать новый материал. Также позволяют ознакомиться с существующими профессиями и их спецификой.
Тесты на профориентацию можно пройти онлайн на сайтах: testometrika, Профгид, Нетология, Профориентатор. Процесс занимает 25-30 минут, бесплатно, результаты выдаются по завершению тестирования.
Внимание! Пройти полный анализ можно только в центрах профориентации. Он включает компьютерное тестирование и общение с психологом
Полученные результаты точнее, информативнее, чем на веб-порталах. Во время консультации со специалистом можно получить их расшифровку.
Четыре шага к работе своей мечты
Учитывайте свои интересы
Представьте работу своей мечты. Существует старая поговорка: «Если вы пытаетесь выбрать профессию, нужно подумать о том, чтобы вы делали, если бы вам не нужно было работать».Учитывайте собственные увлечения.Проанализируйте те предметы, которые вам нравились в школе.
Проанализируйте свои умения
Подумайте, в каких сферах деятельности вы преуспевали в школе. Какие предметы давались вам легко? Подумайте, что вам легко дается, в каких занятиях вы действительно хороши.Проанализируйте свои навыки межличностного общения.Если вы не уверены в своих достижениях, спросите об этом у окружающих. Иногда нам трудно увидеть те сферы жизни, в которых мы преуспеваем.
Проанализируйте свое сегодняшнее положение
Проанализируйте свои способности. Если вы хотите быть счастливым, занимаясь любимым делом, вам нужно очень хорошо осознавать свои желания и увлечения. Проанализируйте свое финансовое положение. Овладение или перемена профессии может зависеть от финансовой ситуации. Изучите возможные варианты обучения с минимальными затратами: государственные программы помощи, получение стипендий, грантов и профессионального обучения.Подумайте, какое образование требуется для желаемой профессии, поговорите с консультантом по вопросам карьеры, чтобы выяснить, какие профессиональные возможности вам доступны.
Планируйте свое будущее
Подумайте, какими профессиями вы можете овладеть с легкостью. Какие перемены в карьере доступны вам? Если ваши возможности ограничены, выберите профессию, которую легко освоить.Проанализируйте вашу будущую финансовую стабильность. Определите сколько вам нужно будет зарабатывать денег, чтобы обеспечить себя и свою семью.Проанализируйте, насколько стабильной является ваша будущая профессия. Рынок труда достаточно неустойчив, поскольку у нашего общества потребности меняются в разные периоды времени.
Просмотрите классификатор профессий.
На чём основывается выбор профессии?Сознательный выбор профессии основывается:- на знаниях о мире профессий;- на знаниях о выбранной конкретной специальности;- на изучении своих интересов;- на изучении своих способностей;- на состоянии своего здоровья;- на знании своих сильных и слабых качеств;- на учёте ситуации, на рынке труда;- на учёте материальных возможностей.
Взять ответственность и сделать
Последний обязательный к выполнению пункт
Неважно, в какой вы сейчас группе: решили работать параллельно, сделали окончательный выбор или не определились до конца. Надо взять ответственность на себя
Прямо сейчас надо понять, что вы сами строите свою карьеру, да и свою жизнь. Вы сами творите в ней все хорошее и плохое, когда решаете что-то сделать или что-то не сделать. Помните, каждый ваш выбор правильный, если вы не делали его «пальцем в небо», а твердо решили взять ответственность на себя.
В конечно счете все свелось к действию. Что бы вы ни решили — делайте. Не откладывайте на потом, не ждите более удачного момента — он уже настал. Вы ведь знаете людей, которые полны гениальных идей и планов, которые красиво «лежат» на полках в их головах, но ничего не происходит. Не будьте одним из них. Посмотрите на свой план, составленный в третьем пункте. Какое там первое действие? Определите себе сроки, за сколько вы выполните это действие, и начинайте прямо сейчас. Закончите с первым — переходите на второе, и тоже ограничивайте себя по срокам.
Подводя итог, как-то не хочется сорить красивыми мотивационными лозунгами. Пожалуй, к концу статьи вы уже примерно поняли направление.
Материальное или моральное удовлетворение, что важнее
Если задать людям вопрос, зачем они работают, то подавляющее большинство ответит, что это единственный способ обеспечить свое существование. Материальное вознаграждение за труд действительно является одним из основных мотивов при трудоустройстве. Многие люди ошибочно полагают, что чем больше денег они будут иметь, тем счастливее будут себя чувствовать.
На самом деле размер денежного дохода влияет на ощущение удовлетворения жизнью только на этапе выживания, для тех, чей доход ниже прожиточного уровня или ненамного выше его. Когда человек не может удовлетворить свои базовые потребности, моральное удовлетворение от работы будет стоять на втором месте.
Когда же базовые и второстепенные потребности закрыты полностью, и человек материально удовлетворен, то разница в уровне дохода перестает влиять на ощущение удовольствия от жизни. В этом случае моральное удовлетворение от работы выходит на первое место. Человек уже не согласен ради увеличения дохода работать без выходных, терпеть грубое отношение начальства и вредные условия труда, заниматься неинтересным делом.
Задайте себе еще один вопрос: «Стали бы вы работать, если бы материально были полностью обеспечены?» Те, кто ненавидит свою работу, ответит отрицательно. Но практика показывает, что многие люди, достигшие пенсионного возраста, продолжают работать не из-за маленькой пенсии, а из-за того, что боятся потерять чувство собственной значимости, нужности, пользы, которую приносят обществу и другим людям.
Другие же, выйдя на пенсию, начинают активно заниматься общественно-полезной деятельностью, волонтерством, активно трудятся на своих садовых участках или помогают воспитывать внуков — работают без материального вознаграждения, исключительно ради морального удовлетворения от того, что приносят своим трудом кому-то пользу.
И еще один любопытный факт: по статистике люди, занимающиеся благотворительностью, испытывают чувство удовлетворенности от своей жизни точно такое же, как и зарабатывающие в два раза больше, но при этом не участвующие в благотворительных проектах.
Как правильно выбрать работу: смогу ли я устроиться по специальности?
Зато остро чувствовалась необходимость в хороших электриках, сантехниках, плиточниках и других рабочих специальностях.
Ища ответ на вопрос, как правильно выбрать работу, следует учитывать ее перспективность.
Сможете ли вы, будучи молодым специалистом с дипломом, устроиться куда-нибудь или этот рынок и так уже переполнен?
Естественно, любой родитель хочет, чтобы их ребенок ни в чем не нуждался, имел интеллигентную профессию и все такое прочее.
Поэтому и впихивают мальчика, который с 12 лет самостоятельно чинил все электроприборы в доме на экономический факультет.
А способностей у мальчика к разным там математикам нет никаких.
Опять тратят деньги, чтобы он смог сдать сессии.
А попробуйте потом найти работу такому специалисту, а если и нашли, то сможет ли он стать богатым и успешным в деле, которое ненавидит и в котором мало что понимает?
А все можно было бы сделать гораздо проще: пусть бы закончил ребенок колледж или техникум по специальности «электромонтер», «слесарь» или «электрик», да и зарабатывал бы хорошие деньги в каком-нибудь сервисном центре.
Ну, очень это перспективная сегодня профессия, если учесть качество делаемой техники.
Отраслями, у которых есть будущее и которым нужны будут хорошие специалисты, сегодня также считаются: IT-технологии, химия, медицина, маркетинг и торговля, экология, логистика, сфера услуг.
Будет разумным начать осваивать одну из них.
Как выбрать работу: люди, которые будут меня окружать…
Но, согласитесь, трудно рассчитывать на интеллигентную беседу в кругу строителей и, если матерное слово заставляет вам краснеть до корней волос, то вряд ли стоит осваивать профессию каменщика.
Одна моя знакомая вышла замуж за фотокорреспондента.
Она часто говорила, что помимо разных достоинств она ценит то, что с ним всегда интересно поговорить.
Он рассказывал ей последние новости еще до того, как они попали в газету, давал характеристику интересным людям, с которыми встречался и т.д.
А затем грянул кризис, газету, где он работал, закрыли, а нового места он не смог найти.
Чтобы не зависеть от жены, он принял предложение друга пойти работать в мебельный цех.
Контингент там был довольно специфический, но жена стала советовать ему выбрать другую работу, когда кроме анекдотов, услышанных по Русскому радио, он ничего не мог ей интересного рассказать.
Это, конечно, крайний случай.
Можно трудиться сантехником и читать в оригинале Шекспира.
Все зависит от самого человека и его желания развиваться и самосовершенствоваться, но возможность чувствовать себя комфортно в рабочем коллективе дорого стоит.
Дополнительно предлагаю посмотреть практические советы о том,
как правильно выбрать себе работу и не прогадать!
Берем на вооружение.
Нам бывает очень трудно выбрать работу, потому что мы не отвечаем себе честно на вопрос: «Что мы хотим от нее получить?».
Как только вы это поймете, решение возникнет само.
Уровень благоприятствования в восприятии отраслей
-30 0 30 60 +-----------------+-----------------+-----------------+ +-----------------------------¬ ¦ ¦ ПК и digital +-----------------------T------ ¦///////////////////////¦ +------------------------ +-----------------------¬ ¦ ¦ Телеком +-----------T------------ ¦///////////¦ +------------ +--------------------¬ ¦ ¦ Нефтегазовая +-T------------------- ¦/¦ +-- +----------------¬ ¦ ¦ Банковский сектор +-T--------------- ¦/¦ +-- +---------------¬ ¦ ¦ Розничная торговля +---------------+ ¦///////////////¦ +---------------- +-------------¬ ¦ ¦ Упаков. продукты +--------T----- --¬ ¦////////¦ ¦ ¦ - России +--------- L-- +-----¬ --¬ ¦ ¦ ¦/¦ - Глобально Фармацевтика +-----+-----¬ L-- ¦///////////¦ +------------ +-----¬ ¦ ¦ Страхование +-T---- ¦/¦ +-- --+ ¦ ¦ Авиаперевозки L-+--------¬ ¦////////¦ +--------- ------+ ¦ ¦ Алкогольная L-----+-----¬ ¦/////¦ +------ ---------+ ¦ ¦ Автомобильная L--------+---------¬ ¦/////////¦ +---------- ------------+ ¦ ¦Табачная ------+-----------+ ¦//////////////// ¦ L-----------------+
Выборка: Население 15 — 54 (18 — 54 для США), 24 страны, 19 тыс. человек (500 в России).
Рисунок 5
<*> Net Score — это разность между долями благоприятных и неблагоприятных мнений. Нейтральные не учитываются.
Высокотехнологичный сектор и телекоммуникации, напротив, переживают свой «звездный час». Россияне также благоволят к нефтегазовому сектору.
Отечественный банковский сектор чувствует себя заметно лучше на фоне глобальной ситуации. Но в последнее время отрасль теряет свою репутацию — все чаще звучит возмущение непомерно высокими ставками по кредитам, непрозрачными процентами, и за этим тянется шлейф негатива, вызванный деятельностью коллекторов.
Еще одним проявлением неконтролируемого влияния среды на восприятие компании является отпечаток, который накладывает принадлежность к стране происхождения.
Например, в отношении японских компаний широко распространены стереотипы о жесткой внутренней иерархии, тотальном контроле поведения сотрудников, работе на износ и невозможности проявить индивидуальность.
Немецкие и австрийские компании ассоциируются с традиционной педантичностью и любовью к формальностям. Американские — с демократичной атмосферой на работе. Однако американская корпоративная культура — соревновательная, она отличается сильной внутренней конкуренцией и непрерывной оценкой персонала. Впрочем, это компенсируется тем, что каждый сотрудник имеет шанс «прикоснуться к американской мечте» — вырасти внутри компании благодаря своему профессионализму и упорной работе.
Резюмируя, отметим, что в ценностном предложении работодателя форма должна соответствовать содержанию. Очень часто люди приходят в компанию, привлеченные «ярким и заманчивым фантиком», и оказываются разочарованными расхождением реальности и ожиданий.
Правильный HR-брендинг, построенный на эффективном EVP, становится сильным мотиватором для сотрудников и мощным магнитом для новых талантов.
Л.Новиченкова
Директор по маркетингу
Synovate Comcon
Москва
А.Уварова
Директор по исследованиям
Synovate Comcon
Москва
Какую первую работу выбрать выпускнику
Прежде чем приступать непосредственно к поиску вакансий, стоит определиться, хочет ли выпускник работать по специальности, полученной в вузе, или за время обучения он поменял приоритеты. Главное условие успешной карьеры — интерес к делу, которым вы занимаетесь, и потому, если уже на последних курсах студент понимает, что ошибся с выбором направления, лучше искать работу в другой сфере (ведь сейчас далеко не всегда для трудоустройства нужен диплом).
С чего начать
Выбор первой работы начинается с важного шага — нужно определить будущую сферу деятельности. Учитывайте при этом 3 позиции:
- чем вы хотите заниматься (к чему лежит душа можно определить с помощью профориентационных тестов);
- что вы умеете делать;
- какие специалисты нужны рынку труда.
Сферу занятости нужно искать на пересечении этих пунктов (допустим: вы хорошо знаете иностранный язык, хотели бы зарабатывать письменными переводами, а при проверке объявлений понимаете, что сейчас нужны технические переводчики). Упуская из внимания одну из позиций, вы или очень затягиваете процесс поиска или рискуете заниматься нелюбимым делом.
Ищем вакансии
Самый важный этап при выборе работы — поиск вакансий. Прежде чем приступать к нему, сформулируйте критерии, которые для вас важны в будущей работе:
- круг обязанностей;
- уровень зарплаты;
- условия труда (график работы, официальное оформление, соц.пакет и пр.);
- возможность карьерного роста;
- местоположение офиса и т. п.
Решите, какие критерии для вас точно важны, а какие непринципиальны и фильтруйте вакансии исходя из личных приоритетов.
Чтобы упорядочить процесс поиска, советуем следовать нескольким правилам:
- Самый простой способ находить подходящие вакансии — зарегистрироваться на нескольких специализированных сайтах. Выберите 3-4 и регулярно их просматривайте.
- Сначала изучите уже представленные вакансии и выберите те, которые вас интересуют. В дальнейшем проверяйте сайты ежедневно, чтобы быстро реагировать на новые объявления.
- Не откладывайте «выход на связь» в долгий ящик. Когда видите вакансию, которая соответствует вашим требованиям — отправляйте резюме.
Если ваше резюме заинтересовало работодателя, вас пригласят на собеседование. На этом этапе соискатель и работодатель лучше узнают друг друга, делают выводы о том, насколько они соответствуют взаимным требованиям.
Выбираем конкретное место
Иногда соискателям везёт и после собеседований они получают согласие сразу от нескольких работодателей. В таком случае при выборе места также стоит ориентироваться на личные приоритеты:
- Если это первая работа и для вас главное — приобрести практический опыт, следует выбирать крупную компанию с хорошей репутацией. Там есть более опытные коллеги, которые научат азам профессиональной деятельности.
- В небольшие частные компании стоит идти тем, кто уже имеет определённый опыт и может работать самостоятельно. Обычно в таких фирмах самые лояльные условия (они готовы предложить гибкий график, возможность брать отгулы и пр.).
- Если для вас главное — карьерный рост, стоит ориентироваться на международные корпорации, которые предлагают различные пути профессионального развития.
- Бывает, что работа человеку нужна в первую очередь для срочного решения денежных проблем. Тогда стоит выбирать место с максимальной зарплатой (иногда даже в ущерб профессиональным стремлениям) и стараться быстро закрыть финансовые дыры.
Страхи, мешающие успеху
Страх ̶ бремя, навязанное разумом под воздействием внешнего мира. Он сильно влияет на жизнь, оставляя мечты несбыточными, а цели ̶ не достигаемыми. Под страхом осуждения, неудачи и перемен жизнь становится однообразной, а человек перестает чувствовать себя живым.
Что нужно знать о страхах:
Боязнь перемен. Зачем бояться изменений, если они ̶ естественная часть жизни. Это ̶ двигатель, источник возможностей и вдохновения.
Страх неудачи. Ошибки, как и перемены, являются неотъемлемой частью бытия. Ошибаться нормально. Любой успех построен именно на них.
Боязнь осуждения
Важно понимать, что на любом этапе жизни найдутся люди, критикующие ваши взгляды, цели и занятия. Ими руководствует зависть или чрезмерная опека
Лучше сосредоточиться на своей судьбе, чтобы не сожалеть об упущенных возможностях.
Страх бедности. Пока человек дееспособен, невозможно остаться ни с чем. Рынок труда предоставляет большой выбор вакансий без опыта и специальных навыков.
Дифференциация
В задачи дифференциации входит:
- определить свои отличительные черты, чтобы не раствориться в «океане однообразия», где уже «плавают» как минимум несколько компаний из аналогичной отрасли;
- сравнить себя с другими компаниями с точки зрения привлекательности как работодателя.
В список для сравнения включаются не только прямые конкуренты из этой же отрасли, но и привлекательные работодатели из других отраслей. В России «завсегдатаями» списков для сравнения (независимо от отрасли изучаемой компании) стали Газпром и Лукойл — считается, что нефтегазовые компании являются «работой мечты» для многих россиян. В последнее время к числу must have сравнительного списка добавились Google и Yandex.
Для сравнения компаний мы используем показатель EVI (Employee Value Index), который вычисляется через опрос потенциальных сотрудников на основе двух вопросов:
1. Восприятие компании.
Оцените каждую из этих компаний с точки зрения того, насколько, как вам кажется, это хорошая компания или плохая?
2. Привлекательность компании как места работы.
Насколько, по вашему мнению, это утверждение описывает ваше отношение: «Я готов рассматривать эту компанию как работодателя»?
Затем данные «сворачиваются» в единый показатель специальной статистической формулой.
Подробнее о вопросах
Идеальной работы без стресса и проблем не бывает, но если она нравится, то подобная рутина будет доставлять удовольствие. При поиске ниши человек выбирает для себя «проблему по душе», то, с чем он готов столкнуться и что сможет решить.
Третий вопрос ̶ ценности и цели. Чтобы профессия приносила удовольствие, выгода должна быть положительной, направленной на самого человека. Плохие примеры целей: выплатить кредит (ипотеку); не остаться без еды, дома; сохранить рабочее место.
Положительная выгода: получить опыт, новые знания; быть полезным; обеспечить себе достойное будущее; изменить жизни людей. Нужно понимать, во имя чего прикладываются усилия, тратится время.
По каким критериям выбирать оператора
Принято говорить, что оператор поддержки должен быть коммуникабельным и ответственным. Такие качества приписывают себе в резюме почти все соискатели. На мой взгляд, это общие фразы.
Ответственность и коммуникабельность нужны любому сотруднику вне зависимости от позиции. Вряд ли вы возьмете на работу разработчика, офис-менеджера или охранника, который будет опаздывать на работу и не сможет адекватно общаться с коллегами.
Поэтому выделю 4 более конкретных критерия, которые действительно необходимы оператору поддержки.
Эмоциональный интеллект
Я считаю, что главное качество сотрудника службы поддержки — искреннее желание помочь клиенту
За это качество отвечает эмоциональный интеллект: умение управлять своими чувствами и обращать внимание на чувства других. Низкий эмоциональный интеллект рано или поздно заставит оператора возненавидеть свою работу, а это неизбежно выльется в конфликт с клиентом
Чтобы клиенты любили бренд, нужно, чтобы техподдержка любила клиентов
Если у соискателя все показатели на высоком уровне — он подходит. Например, вот результат теста ребят из нашей службы поддержки.
А вот пример теста человека, который вряд ли сможет работать в клиентском сервисе. Ему сложно понять эмоции других людей и совладать с собственными, он плохо справляется с сопереживанием и поддержкой и не умеет поднять собеседнику настроение.
Важное уточнение: человек может решать тест не вполне честно, чтобы заполучить работу. Поэтому лучше на собеседовании задать ему пару вопросов о неудачах на прошлой работе и его кейсах разрешения конфликтов
При живом общении опытного эйчара не удастся обмануть.
Позитивное мышление
Работа в поддержке — это постоянные столкновения с чужими запросами и проблемами. Только позитивно настроенный человек сможет изо дня в день общаться с недовольными людьми, сглаживать противоречия между компанией и клиентом, не принимать близко к сердцу агрессию.
Представьте, что вы позвонили в службу поддержки компании, чтобы узнать, почему ваш новый чайник не работает, а угрюмый человек на том конце провода нехотя предлагает вам перечитать инструкцию. Ситуация не располагает ко второй покупке у этой компании, правда?
Позитивность соискателя можно определить на собеседовании. Посмотрите, улыбается ли он, уверенно ли говорит. Чтобы убедиться, задайте пару вопросов в духе: «Что вас радует в жизни?» Если соискатель состроит каменное лицо и скажет, что в жизни его ничего не радует, вам вряд ли подойдет такой оператор.
Грамотность
В нашем обществе принято корить людей за грамматические ошибки. Опечатка оператора может бросить тень на репутацию компании. Чтобы это понять, посмотрите, как люди реагируют на ошибки брендов или блогеров: надменные поправления, насмешки и упреки в глупости.
Чтобы такого не случилось с вашим брендом — внимательно просмотрите отклик оператора на вакансию, удостоверьтесь, что ошибок нет. Можете провести тест на грамотность с ограниченным временем на ответ, чтобы нельзя было подсмотреть в интернете. Специалиста, который не совершает очевидных ошибок, можно брать на работу.
Скорость
Скорость — ключевая характеристика службы поддержки. Мы привыкли к тому, что операторы Яндекс.Такси и Тинькофф отвечают нам почти мгновенно, поэтому удивляемся и злимся, когда приходится ждать ответа от бренда дольше десяти минут.
Скорость операторов обычно измеряют уже в работе, но можно отсеять самых медленных кандидатов еще до приема на работу. Если вы пригласили соискателя на собеседование, а он игнорировал вас целый день, хотя находился онлайн, — вряд ли он подойдет для этой работы. Также можно проверить кандидата на скорость печатания. Медленно печатающий оператор будет разрешать мало запросов, даже если моментально реагирует на клиентские обращения.
Какую зарплату Вы хотите получать?
Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.
Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.
Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.
Составь список вакансий для изучения
После того, как ты узнал немного больше о себе и своих потребностях в работе, начни искать работу, которая кажется тебе интересной или желательной. Если есть работа, о которой ты мало знаешь, запиши её и позже изучи. Ты можешь найти интересную профессию. Кроме того, помни, что названия должностей не всегда идеально отражают фактическую работу. Хотя название может показаться непривлекательным, описание должности может тебе подойти. Для начала работы с твоим списком вакансий используй эти рекомендации:
а) Используй интернет
Знаешь ли ты друзей или коллег с интересной работой? Ищи в сети вакансии и работы, которые, по их мнению, могут тебя заинтересовать и / или которые тебе нравятся.
б) Найди интересные отрасли
Есть ли конкретная отрасль, которая кажется тебе привлекательной? Тебя тянет к определенной категории работ, такой как дизайн, мода, бизнес или образование? Подумай о друзьях, членах семьи или знакомых, у которых есть интересная или привлекательная работа.
в) Определи, что тебе нравится делать
Есть ли какие-либо виды деятельности или задачи, работая над которыми время идет быстрее? Это может быть что угодно, от разработки презентаций до организации информации и работы в составе группы. Если тебе нравится создавать презентации, например, то запиши профессии, которые могут включать в себя выполнение этой работы.
г) Составь список своих целей и ценностей
Подумай, где ты хочешь быть через два, пять и десять лет. Есть ли конкретная позиция или уровень, которого ты хочешь достичь? Есть ли место, в котором ты хочешь жить, или определенный образ жизни, который ты хочешь вести? Время, потраченное на размышления о будущем, может помочь тебе найти подходящую работу на длительный срок.
д) Дай оценку своим сильным сторонам и талантам
В чем ты хорош? Независимо от того, определишь ли ты hard или soft навыки, определение своих сильных сторон в сочетании с тем, что тебе нравится, может помочь тебе найти карьеру, которая поможет добиться успеха. Если у тебя хорошо получается систематизировать и интерпретировать данные, то ты можешь записать такие должности, как аналитик данных или специалист по данным.
