Как правильно задавать вопросы: виды вопросов и правила их постановки

Содержание вопроса

Задавать вопрос можно прямо так, как он приходит к вам в голову, если эта мысль четкая и законченная. Например:

«Как обстоят мои отношения с Васей?»
«Как будет развиваться карьера на новой работе?»
Что мне поможет в развитии проекта?

Вопрос по возможности должен быть «открытым» — то есть предполагать развернутый ответ, и не «да» или «нет». Карты Таро прекрасно помогают в ситуациях, когда нужно сделать выбор, но не могут сделать его за вас. Поэтому не спрашивайте «Нужно ли мне менять сейчас работу?», а уточняйте «Что будет, если я сменю сейчас работу?». А лучше сделайте расклад-выбор сразу по двум вопросам: «Что будет, если сменю сейчас работу?» и «Что будет, если останусь на старом месте работы?»

В таких случаях прекрасно работают расклады «Компас», «Решение» и т.д.

Не смешивайте несколько вопросов в один в одном раскладе. Например «Я скоро найду новую работу, если уволюсь сейчас с текущей? Тут лучше действовать так:

Сначала сделайте расклад о перспективах в случае увольнения, и если потенциальная ситуация устроит, добавьте следующий расклад, например, с вопросом «Что мне сделать, чтобы найти новую работу». А можно вообще спросить «Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию с карьерой, зарплатой и т.д. на текущей работе?».

«Чему я научусь у Таро?»

Дурак. Вы видите мир, не обращая внимания на различные проблемы. Вы видите мир как беззаботный ребенок.
Маг. Расскажет, как можно отрыть тайные способности, о которых вы и не догадываетесь.
Верховная жрица. Умело расшифровывать тайные послания, которые помогут избежать трудностей в вашей жизни.
Императрица. Воплотить ваши мечты в реальность.
Император. Контролировать свои эмоции, чтобы достичь высоты в управлении людьми.

Это не все карты, которые могут вам выпасть. И каждую из них вы сможете растолковать не особых проблем. Главное это практиковаться и действительно быть заинтересованным научится толковать карты Таро. Ведь главное это желание, а трудности это лишь способ в достижении мечты.

Процесс договорённости

Чтобы достигнуть договоренности, можно придерживаться простого алгоритма. Рассмотрим, как научиться договариваться при поэтапном проведении беседы.

На первом этапе должно последовать взаимное уточнение интересов, поверхностное изучение характеров. Это некое «прощупывания почвы». Такая стадия крайне важна, поскольку помогает более эффективно находить точки соприкосновения и расхождения во мнениях, а потом договариваться. Чтобы научиться договариваться, нужно знать про категории уточняющих вопросов: открытые и закрытые. Первые это вопросы по типу «что», «где», «когда», на которые дается развернутый ответ. Вторые предполагают два ответа: «да» или «нет» (если человек не уклоняется от дачи ответа вовсе либо говорит «не знаю»).

На втором этапе нужно приступить к непосредственному рассмотрению позиций фигурантов. Это важный момент, чтобы научиться договариваться. Здесь появляется окно для реализации своих идей. Высказываемая позиция при этом должна подкрепляться достойным обоснованием

Важно, что и в этом случае продолжается уточнение позиций друг друга, но уже на фоне высказанных мнений. Здесь выявляются «болевые точки» и наличие взаимного согласия между участниками

Итогом должно стать выявление рамок для потенциальной договоренности. Такие рамки формируются с учетом интересов сторон и высказанных ими аргументов. Это очень важно, чтобы научиться договариваться.

На заключительной третьей ступени должно произойти окончательное согласование позиций. Здесь предстоит применить все полученные знания о том, как научиться договариваться. Если никто не перенял точку зрения другого на протяжении беседы, придется перейти к компромиссу. То есть фактически идти на уступки взамен на выполнение определенных условий. При явном соприкасании интересов это вполне неплохое решение. Если и здесь возникают сложности с формулировкой итогового вывода, нужно придумать общую концепцию и затем детализировать ее.

Основные этапы продаж

Чтобы стать первоклассным продажником, нужно понимать, как происходит процесс продаж. Он насчитывает пять основных и последовательных этапов:

Установление контакта. Стадия знакомства, когда вы должны произвести на потенциального клиента наилучшее впечатление. Здесь требуется коммуникативный навык, а также его компоненты: улыбка, дружелюбный тон, личное обаяние, харизма и, конечно, экспертность в вопросах, с которыми в вашу компанию обратился клиент.

Выявление потребностей. Это второй этап, в который плавно перетекает первый. Эффективный менеджер должен определить проблемы клиента в первые 5 минут общения

На этой стадии как никогда важно его умение задавать правильные вопросы, а также умение слушать. Клиент должен высказать свою позицию и предпочтения, а продавец — подобрать оптимальный способ удовлетворения его запросов

Это один из самых важных этапов переговоров. Неправильно выявленные потребности погубят на корню все дальнейшие попытки заключить сделку.

Презентация продукта или услуги. Этот этап больше остальных насыщен практической информацией, подавать которую следует лаконично и дозированно. Так как мы живем в эпоху интернета и соцсетей, в которых найти ключевые сведения о продукте клиент может и без вашей помощи, очень важно расставить акценты в своей презентации, а не рассказывать все подряд. После этого этапа следует очередная работа с вопросами клиента, но на этот раз вы не задаете их, а отвечаете.

Работа с возражениями. Этот этап неизбежен, и его ни в коем случае нельзя бояться. Возражения — это сигнал к тому, что клиент рассматривает возможность покупки всерьез. Продажник должен помнить, что если сумеет закрыть все возражения клиента, то это автоматически закроет сделку. Однако закрытие возражений — целое искусство, где требуется навык убеждения, слушания и даже ораторское мастерство.

Заключение сделки. Финальный этап, где продажник должен не только провести оплату, оформить договор и выполнить все свои обязанности, но и позаботиться о том, чтобы клиент вернулся в компанию снова. Для этого необходимо качественное постпродажное обслуживание.

Как задать Таро “правильные » вопросы:

Во-первых, о чём вы не должны быть заинтересованы узнать?

Или, другими словами, какая информация вам не нужна? Например — меня интересует природа дружбы между мной и другим человеком, но я не был заинтересован в том, чтобы говорить или поднимать прошлые ситуации между нами — Вам пришлось бы оттачивать этот вопрос в настоящем или будущем.

В тревожные времена сомнений и смятения, когда кажется невозможным точно знать, что вы ищете, начните с того, что вы не хотите знать.

Подумайте о своих намерениях для чтения Таро.

Вам нужны советы и шаги, чтобы двигаться дальше, или вам просто нужно заверение и подтверждение того, что вы на правильном пути? В Таро есть разные расклады и это различие может полностью изменить то, какой расклад вы или ваш читатель можете использовать, и это может помочь вам ещё больше отточить тот вид вопроса, который наиболее полезен для вас и вашей ситуации.

Оставьте место для карт Таро, чтобы они говорили сами за себя.

Часть того, что делает формулировку вопроса иногда такой трудной — это признание того, что мы часто стреляем в темноте, спрашивая информацию, которая приходит… кто знает откуда и кто знает почему! Задавая вопрос, который является слишком целенаправленным, вы можете получить ответ, который не имеет смысла, потому что нет места для правильного ответа, чтобы он мог расцвести естественным образом.

Например, вопрос: «когда я получу собеседование?- это означает, что в первую очередь нужно пройти собеседование, а возможно, это не так.

Вместо этого спросите: «как выглядит моя будущая перспектива трудоустройства на данный момент?- это создало бы пространство для потенциального ответа на первоначальный вопрос, но не без признания возможности того, что на горизонте нет работы для кверента.

Не уверены, что на Ваш вопрос Таро даст лучший ответ?

Если вы всё ещё в тупике и нуждаетесь в некотором вдохновении для вопросов, ниже приведены некоторые стандартные, вдумчивые вопросы для общего чтения Таро.

В моей нынешней ситуации, что заблокировано от моего видения (с моей ограниченной перспективой), что я должен увидеть и рассмотреть?
Что является источником моего отсутствия возможностей?
Что я сейчас делаю правильно и должен продолжать делать?
Какой курс действий я должен предпринять в данный момент?
Каким образом я могу контролировать ситуацию, и каким образом я должен отступить и позволить судьбе взять бразды правления в свои руки?

Слышать, слушать, понимать и настаивать

Хорошие собеседники, выстраивающие крепкие взаимосвязи с людьми (пусть даже для достижения своих личных целей), следуют простым правилам общения.

Как вести беседу и договариваться. Простые советы:

не перебивать и не заканчивать мысль за беседующего с вами, давая ему почувствовать себя глупо;
выражать заинтересованность;
держать зрительный контакт, показывая свои эмоции (заинтересованность, уверенность, настойчивость и пр.);
активно слушать и слышать: запоминать услышанное, добавлять слова согласия, использовать язык жестов, правильную мимику и позы, уточнять и спрашивать.

Говорящий с вами человек должен увидеть все эти проявления. Соблюдение всех пунктов сигнализирует для него о вашей готовности именно к разговору, а не единоличному монологу. Тем самым вы показываете подходящий для вас формат общения и ваши личные ожидания от беседы.

Но при этом не забывайте и о себе. Никто не должен быть ущемлен. Чтобы договариваться, каждому нужно высказываться свободно с возможностью представить имеющиеся доводы. При этом рекомендуется помнить, что самоконтроль это самый эффективный путь для достижения успеха. Но это далеко не все нюансы, когда вы хотите подучиться договариваться с пользой для себя.

Что Вы можете рассказать о себе?

Этот вопрос очень часто задается в ходе интервью, потому от Вас потребуется подготовить лаконичную, но при этом информативную самопрезентацию. По сути, это рассказ о том, почему именно Вы подходите на данную должность, описание Ваших преимуществ. Именно он отвечает за первое впечатление, которое о Вас сложится у рекрутера.

Что может включать в себя такой рассказ:

с какой целью Вы ищете работу:
что Вы умеете;
где Вы обучались и работали;
почему Вас заинтересовала данная вакансия;
почему Вы считаете, что подходите для работы в компании.

Пример рассказа о себе на собеседовании

«Меня зовут Дмитрий Никитенко, мне 27 лет. Я женат, ребёнку 2 года. Окончил
Московский политехнический университет по специальности «Программное обеспечение
информационных систем». Затем 7 лет проработал в данной сфере, и теперь хочу
попробовать свои силы в компании международного уровня. Я с детства очень увлекался
компьютерами, и программирование всегда было чем-то невероятно интересным для
меня. Именно поэтому я выбрал эту специальность. Ваша вакансия меня очень
заинтересовала, потому что работа у Вас будет для меня бесценным опытом работы в
данном ИТ-направлении. Я также считаю эту вакансию очень перспективной и хорошо
оцениваю возможности своего профессионального роста. Насчет личных качеств скажу,
что я легко адаптируюсь к новым и сложным задачам, а также очень общителен и легко
воспринимаю критику. Всегда люблю учиться и узнавать о новых технологиях и
возможностях. Увлекаюсь компьютерными играми, читаю специализированную
литературу. На этом, наверное, все. Буду рад ответить на ваши вопросы».

Вся эта информация должна продемонстрировать, что Вы — идеальный кандидат.

Хотите получить работающий план развития своей карьеры?

С этой задачей поможет профессиональный карьерный консультант: услуги такого специалиста становятся все более популярными в России, ведь позволяют ознакомиться с особенностями рынка труда, сформировать эффективную стратегию, найти ответ на любой вопрос, связанный с работой.

Агентство «ИМ Консалтинг» предлагает помощь своих специалистов жителям любого региона России. Работаем с 09:00 до 20:00 без выходных и ждем Ваших обращений. Звоните по номеру +79643223069 или пишите в Telegram/WhatsApp.

Как правильно задать вопрос про здоровье и беременность

Честно говоря, Таро — не лучший вариант решать вопросы здоровья. Если есть беспокоящие симптомы, нужно идти к врачу или вызывать скорую помощь, а не пытать карты, отчего это поднялась температура 40 и опухла нога. Карты-то могут ответить, в чем причина, но сможет ли человек без медицинского образования правильно перевести их ответ?

Зато Таро прекрасно покажет все, что касается выбора врача, больницы, варианта лечения.

Вопрос про беременность на Таро тоже задают довольно часто. И честно говоря, определять беременность по картам — глупо и опасно. Не усложняйте себе жизнь, воспользуйтесь аптечным тестом на беременность или сдайте анализ на ХГЧ.

Поясню вкратце про опасность: первые дни после зачатия — это настолько тонкий и уязвимый период формирования будущего ребенка, что в это время беременную стоит оберегать от любых ненужных пристальных разглядываний и воздействий. Сбить и нарушить развитие плода именно в этот период очень легко. Исключение (кстати, у меня именно так и было) — это когда в раскладе совершенно на другую тему в позиции «Настоящее», «Скрытые аспекты» и т.д. внезапно начинают падать комбинации карты беременности в Таро. В таких случаях настоятельно рекомендую отложить карты и сделать тест на беременность. Беременным гадать нельзя, ни себе, ни другим. Да и в принципе все практики в этот период нужно прекращать, а энергию перенаправить на спокойное вынашивание и подготовку к родам.

Вопросы к Таро в области здоровья:

Что мне нужно сделать, чтобы вылечиться?
Что будет, если я последую рекомендации врача (сделаю операцию) и если откажусь?
Как пройдет операция (другая медицинская манипуляция)?
Что будет если я выберу врача А и врача Б?

«Чему я научусь у Таро?»

Дурак. Вы видите мир, не обращая внимания на различные проблемы. Вы видите мир как беззаботный ребенок.
Маг. Расскажет, как можно отрыть тайные способности, о которых вы и не догадываетесь.
Верховная жрица. Умело расшифровывать тайные послания, которые помогут избежать трудностей в вашей жизни.
Императрица. Воплотить ваши мечты в реальность.
Император. Контролировать свои эмоции, чтобы достичь высоты в управлении людьми.

Как правильно задать вопрос про деньги, работу и бизнес

Обычно вопросы этой категории связаны с:

выбором (например, какое предложение по работе принять, увольняться сейчас или подождать и т.д.),
перспективами на текущем или новом месте,
потенциалом и рисками запускаемых бизнес-проектов.

В последнее время, в связи с ухудшившейся экономический ситуацией на постсоветском пространстве, гораздо чаще стали возникать вопросы о перспективах поиска работы.

Варианты вопросов:

Как будет складываться ситуация у меня на работе в ближайшие 3 месяца?
Останусь ли этом месте или же придётся искать новую работу?
Как сложится ситуация с поиском работы?
Появится ли возможность нового дохода (работы) в срок до конца года?
Стоит ли менять работу?

Каковы Ваши сильные и слабые стороны?

Если с сильными сторонами еще более-менее все понятно, то как быть со слабыми? Ведь любая из них может испортить о Вас мнение, а клише вроде «Я слишком сильно люблю работать» опытного рекрутера не впечатлит.

Тут важно отметить, что нельзя говорить, что у Вас нет слабых сторон. У каждого специалиста есть свои недостатки, и отличительная черта хорошего специалиста в том, что он свои слабые стороны понимает, анализирует и прорабатывает

Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков. Например:

«У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
«Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
«Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
«Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
«Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
«Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».

Также среди недостатков нельзя называть отсутствие какой-либо из компетенций, которые важны для желаемой должности (например, для позиции важно знание английского языка, а Вы говорите, что знаете его плохо). Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист)

Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист).

Также в этом вопросе важно обратиться к тексту вакансии, понять, каких именно компетенций от Вас ждут, и исходя из этого выстраивать свой ответ. Лучше не перечисляйте те сильные стороны, которые к желаемой должности отношения не имеют

Какие нужно задавать вопросы, чтобы получить точный ответ?

Самое главное при построении вопроса – это чтобы он был искренним, который будет действительно волновать. Если же вы будете спрашивать карты Таро о не интересующих вас вещах или же ради шутки, то вы не сможете получить нормального ответа. Вот несколько правил, по которым должен строиться вопрос, если вы хотите получить желаемый ответ.

Не задавать расплывчатого вопроса. Если вы хотите получить точный ответ нужно максимально детализировать вопрос. Например, если вы спросите «Встречу ли я свою вторую половинку?», то ответ будет расплывчатым и, скорее всего карты ответят «да» или «нет». А вот если поставить вопрос более конкретно, например, «Где и когда я встречу свою вторую половинку?», то карты смогут более точно ответить на вас вопрос.
Спрашивайте только о себе. Не стоит спрашивать о своих знакомых или друзьях. Ведь вы не сможете сосредоточиться на этом человеке. В таком случае можно так: «Что мне нужно сделать, чтобы Лиза ответила мне взаимностью?». На вопрос поставленный таким способом карты ответят более точно и конкретно.
Не задавайте длинных вопросов. Если вы хотите получить точный ответ не стоит растягивать свой вопрос. Если вы хотите задать несколько вопросов, задайте их по очереди, получив на каждый отдельный ответ. Но не нужно смешивать все интересующие вас вещи в один вопрос, так вы не сможете получить ответ.
Не стоит замыкать вопрос, в какие то рамки. Лучшим способом получить ответ на волнующий вас вопрос это не загонять его в рамки. Не начинайте вопрос с «Когда», «Почему», лучше всего дайте более обширные возможности на ответ и начинайте вопрос с «Как» или «Что». Если вы правильно начнете вопрос, то сможете получить более четкий и подробный ответ.

В том случае, если вы не можете придумать, как правильно сформулировать вопрос, лучше всего положиться на магические свойства Таро. Просто спросите у них, что вы должны знать, и вы получите ответ на вопрос, который больше всего вас волнует.

Какой Ваш идеальный работодатель?

Такой вопрос задается с целью понять Вашу «совместимость» с компанией и ее порядками, стилем управления.

Ваше представление об идеальном работодателе в таком случае должно максимально совпадать с описанием компании, в которой Вы проходите собеседование. Для этого понадобится, опять же, изучить доступную о ней информацию, отзывы. Какие критерии сюда входят:

необходимость работать сверхурочно;
вид и периодичность отчетности;
степень свободы/контроля сотрудников при решении задач и пр.

То есть, если для компании характерен строгий контроль, ответ «Я хочу, чтобы руководитель давал мне полную свободу действий» не подойдет.

Например: «Идеальный работодатель четко ставит передо мной задачи и дает обратную связь».

Типы вопросов для быстрой продажи

Есть несколько типов вопросов, которые продажник может задать клиенту в ходе беседы для выявления его потребностей.

Закрытые вопросы

Это вопросы с ограниченными вариантами ответа, как в школьном тесте, то есть только «да» или «нет». Эти вопросы хороши для разогрева и знакомства с клиентом, а также для тех ситуаций, где выбор стоит всего между двумя версиями продукта. Не стоит перебарщивать с закрытыми вопросами, так как здесь можно легко ошибиться, а идущие несколько раз подряд «нет» точно станут для клиента поводом завершить общение и подыскать более проницательного продавца. Закрытые вопросы стоит задавать тогда, когда вы точно уверены в ожидаемом ответе.

Наводящие вопросы

Это вопросы-утверждения, которые заканчиваются словами «так?», «верно?», «вы согласны с этим?». За этим вопросом всегда следует конкретное предложение, поэтому наводящие вопросы стоит задавать уже в конце этапа выявления потребностей или на этапе закрытия возражений. Таким образом, в ответ встраивается необходимый ответ на него, с которым клиент может или согласиться, или не согласиться (первый вариант, разумеется, предпочтительнее). Цель этого вопроса — вызвать у клиента одобрение и создать благоприятную атмосферу для дальнейшей продажи, однако частое использование этого типа вопросов раздражает собеседников.

Уточняющие вопросы

Эти вопросы хороши для установления контакта на этапе знакомства. Они строятся по принципу «Правильно ли я понял, что…», «Вы имеете в виду, вам нужно..?».

Конкретные вопросы

Такие вопросы предполагают точный ответ, который клиент должен дать. Они нужны продавцу для того, чтобы сузить ассортимент и понять ожидания покупателя. Ответом на такие вопросы часто являются факты или цифры. Например, если продавец спрашивает «Как часто вы используете этот продукт?» или «Сколько штук вам нужно?».

Альтернативные вопросы

Эти вопросы тоже похожи на школьные тесты, но уже с несколькими вариантами ответов. Например, «Вас интересует это или вон то?», «Вы любите больше красный цвет или синий?». Клиент все еще отвечает односложно, как в случае с полностью закрытыми вопросами, но в данном случае продавец получает возможность быстрее выявить проблему и мотивировать клиента к покупке («Вам упаковать товар или нет?»). Эти вопросы особенно хороши на последних этапах продажи в качестве триггера.

Важно! Не стоит предлагать больше двух альтернатив, иначе человек может запутаться

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это те, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет», благодаря чему человек сам вынужден говорить о своих потребностях и проблемах. Главное, не спешить с этими вопросами — задавать их следует как минимум после закрытых! Иначе клиент может растеряться или даже испугаться заявлять о себе настолько открыто. Задавая открытые вопросы, продавец должен больше слушать, а не говорить. Именно этот тип вопросов — must-have для любой сделки! В курсе «Идеальная система продаж: техники закрытия любой сделки» мы детально разбираем, какие вопросы нужно задавать, чтобы лучше всего разговорить клиента.

Обучение по теме

Курс

Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки

Этапы продажи, правила закрытия сделки с клиентом и рекомендации для выстраивания доверительных отношений с ним

3 650 ₽

Подробнее

Курс

Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи

Способы выявления потребностей и мотивация клиентов, поведенческие триггеры и лид-магниты, digital-трансформация

2 610 ₽

Подробнее

Курс

Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно

Принципы успешных продавцов, типы клиентов и техники общения, типы вопросов и работа с возражениями

4 400 ₽

Подробнее

Тема 2: повествование на основе жизненного опыта

В теме 2 предлагалось рассказать о походе или экскурсии, в которой выпускник принимал участие.

Вопросы собеседника по этой теме и примерные ответы:

Чем полезны походы и экскурсии?

Польза похода и экскурсии очевидна. Во-первых, совместные мероприятия сплачивают. Во-вторых, они помогают лучше узнать человека, посмотреть на него с другой стороны. В-третьих, походы и экскурсии носят воспитательный характер. Если мы отправляемся в поход, то знакомимся с миром живой природы, учимся сохранять природу, наводя после себя порядок. В походе мы приобретаем полезные навыки, вырабатываем силу воли. Если же мы участвуем в экскурсии, то узнаем что-то новое, расширяем кругозор.

Что бы Вы рекомендовали Вашим сверстникам, решившим впервые отправиться на экскурсию или в поход?

Сначала нужно обратить внимание на технику безопасности: правильно переходить дорогу, обходить автобус и т.д. Обязательно нужно слушать взрослых

На экскурсии не нужно шуметь, перебивать других. Также не стоит брать с собой много лишних вещей. Лучше взять только самое необходимое.

Что является самым важным в походе или на экскурсии?

В походе самым важным является выносливость. Если вы не можете преодолевать длинные расстояния, то в походе вам будет трудно

Очень важно уметь ориентироваться в незнакомой местности. Не лишним будет умение разводить костер

На экскурсии важно, наверное, умение слушать экскурсовода. Тема экскурсии должна быть вам интересна, иначе вы не получите удовлетворения от мероприятия. . Если вы в задании 3 рассказывали о походе, то вопросы будут заданы именно про поход

Если же вы вели речь об экскурсии, то о ней будет спрашивать и собеседник

Если вы в задании 3 рассказывали о походе, то вопросы будут заданы именно про поход. Если же вы вели речь об экскурсии, то о ней будет спрашивать и собеседник.

Особенности

Диалогическая форма речи характерна как для устной, так и для письменной речи. Диалог часто используется в разговорном функциональном стиле, а среди книжных – в художественном, так как диалог ярко и подробно передает мировоззрение персонажей и конфликт между ними.

Диалогическая речь тесно связана с разговорным функциональным стилем. В связи с желанием быстро передать информацию адресату диалог отличается краткостью реплик: часто употребляются неполные и простые предложения, а также слова-предложения. С развитием диалога участниками опускается вся сказанная ранее информация, реплики наполняются только новыми рассуждениями и мыслями.

Сравним два варианта текста:

– Твой папа приехал из Москвы?
– Да, мой папа приехал из Москвы.
– А когда твой папа приехал из Москвы?
– Мой папа приехал из Москвы вчера.
– Твой папа приехал из Москвы?
– Да.
– Когда?
– Вчера.

Данные примеры подчеркивают стремление участников диалога использовать минимальное количество языковых средств, которые в свою очередь способны дать полную информацию для понимания. Первая реплика несет в себе максимальную информацию об объекте беседы, все последующие реплики обычно понимаются лишь в определенном контексте.

Диалогическая форма речи обычно свободна от книжных норм. Это связано со спонтанностью и непринужденностью речи участников диалога.

Диалогическая форма речи минимально состоит из двух реплик. Так называемые микродиалоги реализуются через реплику-стимул (открывает диалог) и реплику-реакцию (ответная реплика).

Несмотря на то что минимальным является диалог с двумя репликами, в такую форму общения могут вступать несколько человек. Ошибочным является мнение о том, что диалог – это беседа только двух лиц.

Реплики участников диалога тесно связаны друг с другом в содержательном плане. Объектом беседы двух или более человек является один и тот же предмет, о котором собеседникам известно до начала диалога или становится известно во время диалога.

Правила, которые нужно соблюдать, задавая вопросы

Вопросы должны быть краткими, четкими и понятными. Это увеличивает вероятность получения ответов на них. Если, задавая вопрос, вы погружаетесь в сложные, пространные рассуждения, уходите далеко от темы, то можете вообще забыть, о чем конкретно хотели спросить. Ваш собеседник не поймет, что вы от него хотите, ваш пространный вопрос останется не услышанным и непонятым, и ответ на него вы, скорее всего, не получите.

Если же вы хотите зайти издалека, пусть сначала прозвучит объяснение (предыстория), а потом понятный и короткий вопрос.

Чтобы у собеседника не возникало ощущение, что вы его допрашиваете, задавайте вопросы, смягчив их интонацию. Тон вашего вопроса не должен показывать, что вы требуете ответа (конечно, если это не ситуация, когда у вас не остается иного выхода). В некоторых случаях уместно спросить у собеседника разрешения: «Могу я задать вам несколько вопросов?».

Обязательно дождитесь ответа на свой вопрос, никогда сами не прерывайте паузу клиента. Это его проблема «задумчивости», а для вас – возможность получить самую полезную информацию. Поэтому наберитесь терпения и ждите! Не нарушайте «момента истины», проявляя при этом максимальное уважение к клиенту.

Отслеживайте построение вопросов. Не ставьте под сомнение компетентность человека. Например, вы спрашиваете клиента, знаком ли он с методами планирования. С одной стороны, ничего обидного вы не спросили, а с другой – поставили под сомнение его компетентность в данном вопросе. И он это может услышать, на подсознательном уровне. Переформулируйте вопрос: «Какими методами планирования вы предпочитаете пользоваться?».

Умение правильно задавать вопросы неразрывно связано с умением слушать собеседника

Людям очень нравится, когда их внимательно слушают, и в благодарность они отнесутся к вашим вопросам с таким же вниманием. При общении необходимо не только показать свою культуру и заинтересованность в разговоре

Важно не пропустить важную информацию, которая в дальнейшем может послужить поводом для уточнений или корректировки переговорного процесса. Когда вы готовитесь к переговорам и планируете, какие вопросы лучше всего задать клиенту, помните, что большинство людей по разным причинам не готовы отвечать на прямые вопросы

Одни испытывают трудности в изложении мыслей, другие не уверены в точности предоставляемой информации, третьи недостаточно знают предмет обсуждения, четвертых ограничивает личная или корпоративная этика, пятые по натуре сдержанны или стеснительны

Когда вы готовитесь к переговорам и планируете, какие вопросы лучше всего задать клиенту, помните, что большинство людей по разным причинам не готовы отвечать на прямые вопросы. Одни испытывают трудности в изложении мыслей, другие не уверены в точности предоставляемой информации, третьи недостаточно знают предмет обсуждения, четвертых ограничивает личная или корпоративная этика, пятые по натуре сдержанны или стеснительны.

Чтобы человек ответил на все вопросы, заинтересуйте его, объясните, что дать максимально точные ответы на ваши вопросы, прежде всего, в его интересах.

Избегайте задавать клиентам вопросы, которые начинаются со слов: «Как вы могли…?» или «Почему вы не…?». Правильный вопрос предполагает получение необходимой информации, а не преследует цель обвинить собеседника во всех грехах. Когда ситуация требует выразить недовольство действиями собеседника, лучше твердо, но тактично сказать об этом ему в утвердительной форме, а не в форме вопроса.

Теперь, когда вы знаете, как правильно задавать вопросы, вы всегда сможете получить нужную информацию, лучше понять потребности клиента или делового партнера, узнать его позицию и мотивы поступков, а также обнаружить слабые стороны. Это сделает ваши отношения более искренними и доверительными (дружескими) и активизирует дальнейшее сотрудничество.

Заключение

Это основные навыки, которые нужно развивать человеку. Заминочка в том, что в школе нам их почти не прививали, родители тоже не сильно свободны были, чтобы работать над soft skills, поэтому “спасение утопающих – дело рук самих утопающих!”. Занимайтесь собой, развивайтесь вместе с нашим блогом.

В книге вы узнаете, как определить свои цели и приоритеты в жизни, Здесь подробно и доходчиво рассказывается, как достигать целей, становиться лучше, самосовершенствоваться. На страницах вы не найдете точного рецепта превращения в суперуспешного человека, тут нет простых решений. Но, прочитав ее, вы сами захотите изменяться и уже не останетесь такими, как были раньше!

Жду ваших отзывов о книге и историй о развитии навыков. Кстати, интересно, а вы дополнили бы этот список еще какими-нибудь необычными умениями?

Давайте развиваться дальше! До новых встреч!