«если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы мфц о своей работе / новости общества красноярска и красноярского края / newslab.ru

Средний размер заработной платы работников

Как и на многих работах, зарплата зависит от занимаемой должности и региона, в котором расположен многофункциональный центр. В целом, средняя зарплата варьируется от 27 000 до 30 000 рублей. Подобные различия обусловлены тем, что во всех регионах разный уровень жизни. К тому же в маленьких населённых пунктах небольшая посещаемость, что сильно сказывается на загруженности работников. Средний доход в московском МФЦ составляет 30 тысяч рублей и более.

Если смотреть по специальностям, то сотрудники МФЦ получают такую зарплату:

Юрист (от 35 000 до 60 000 руб.). Занимается консультацией граждан по услугам, которые оказывает многофункциональный центр;
Специалисты и психологи (от 30 000 до 40 000 руб.). Данные сотрудники предоставляют консультацию клиентам;
Снабженцы (23 000 — 45 000 рублей);
Инспектора (30 000 — 50 000 рублей);
Специалисты экономического отдела (38 000 — 60 000 рублей);
Оператор, работающий в колл-центре (17 000 руб.);
Сотрудники сферы обслуживания (17 000 — 25 000 рублей);
Ведущие специалисты отдельных областей (25 000 — 40 000 рублей).

Цели создания организации

Режим работы МФЦ позволяет центру реализовывать все задачи, которые были перед ним поставлены. Среди таких целей выделяют следующие:

повышение качества и доступности государственных услуг;
сокращение сроков предоставления услуг;
повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации;
повышение открытости и прозрачности для общества.

Функционирование центра направлено на упрощение механизма оформления документов, за выдачу которых ответственны государственные органы. Обязанности работника МФЦ крайне многочисленны, однако именно они позволяют реализовывать все функции данной структуры. О чем именно идет речь?

Требования к соискателю

Существует ряд рекомендаций для работников МФЦ. Тем, кто планирует трудоустроиться в многофункциональный центр, следует понимать саму концепцию функционирования данной структуры. Так, например, имидж сотрудника государственной структуры должен также существенно измениться. Это необходимо для того, чтобы у посетителей складывалось приятное впечатление о МФЦ.

Так, было принято решение ввести своеобразный дресс-код для сотрудников МФЦ. На сегодняшний день он представляет собой следующее: темная юбка или брюки, белая блуза и коричневая шелковая повязка на ворот для девушек и белоснежная рубашка, шелковый коричневый галстук и темные брюки для мужчин. Это требование является обязательным для всех сотрудников центра.

Дресс-код помог изменить мнение населения о том, что представляют собой государственные структуры. Это положительно сказывается на имидже муниципальных служб.

Какое образование нужно для работы в МФЦ? Специальное обучение предоставляется непосредственно после трудоустройства. С чем это связано? Регулярно увеличивается количество услуг, которые оказываются центром, в них вносится множество изменений. Сотрудникам постоянно требуется быть в курсе происходящего. Именно поэтому обучение на месте работы практически не прекращается. Учебное пособие для работников МФЦ предоставляется непосредственно на месте работы.

Несмотря на то что в Сети размещено большое количество информации о том, какие услуги предоставляются центром, нет никакой гарантии, что эти данные актуальны. Вот почему одной из первостепенных задач руководителей многофункционального центра является постоянное обучение отдельных сотрудников

Важной целью каждого специалиста является налаживание прочных связей с исполнительными органами, а также постоянный мониторинг и исследование внесенных в законодательство изменений

Услуги для бизнеса

Многофункциональный центр предоставляет, помимо прочего, информацию о том, где отыскать финансовую поддержку малому и среднему бизнесу. Формы и условия предоставления таких услуг для предпринимательства различаются. Далее рассмотрим их подробнее.

Для того чтобы воспользоваться данной услугой, потребуется лично или через уполномоченного представителя предоставить в многофункциональный центр специальное заявление и пакет требуемых документов. Возможность получить финансовую поддержку предоставляется акционерным обществом «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства»

Что важно, вам совершенно не придется платить за получение рассматриваемой услуги. Вся информация, которая вам понадобится, будет предоставлена вам в тот же день

Подавать документы могут только представители малого и среднего предпринимательства.

Могут ли вам отказать в приеме документов? Да, при наличии следующих оснований:

некорректное заполнение заявления, которое необходимо для оформления заявки на получение информации;
отсутствие необходимых документов.

В то же время непосредственно в оказании рассматриваемой услуги вам отказать не могут.

Что же вы получите в результате? Это:

данные обо всех финансовых организациях, которые готовы на определенных условиях оказывать непосредственную финансовую поддержку субъектам малого и среднего бизнеса;
данные о видах и условиях такой финансовой поддержки.

Пакеты документов:

Для индивидуальных предпринимателей:
- заявление-запрос;
- документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя;
- документ, который подтверждает полномочия представителя подавать документы от лица заявителя.
Для юридических лиц:
- заявление-запрос;
- доверенность на осуществление действий от юридического лица;
- документ, подтверждающий право действовать от юридического лица без доверенности.

Как устроиться на работу в МФЦ

Сейчас желание получить работу в МФЦ – набирает все больше оборотов, поскольку она становится все престижнее. Ведь число тех услуг, что предоставляет МФЦ, растет с каждым днем, а количество посетителей увеличивается еще быстрее, значит, есть потребность в расширении кадрового состава.

Если Вы хотите стать сотрудником такого центра, то Вам необходимо знать, что у работника есть определенная ответственность и обязанности, среди которых:

следить за постоянными изменениями, что происходят в законодательстве;
корректное изучение и владение нормативными актами, а также документами и прочим;
строгий контроль и соблюдение нормативов по оказанию услуг (а они весьма разнообразны, поэтому ваш уровень знаний должен быть на весьма высоком уровне ).

Поскольку число открывающихся МФЦ растет с каждым днем, а число обслуживаемого населения увеличивается с еще большей скоростью, то методики контроля оказываемых услуг и работы сотрудников постоянно совершенствуются, что включает:

контроль над временем, что тратиться на обслуживание одного человека;
контроль над качеством обслуживания населения;
общая атмосфера и рабочая обстановка в помещении МФЦ всегда на высоком уравне;
манера Вашего поведения, дресс-код, внешний вид высококвалифицированного специалиста в целом.

Все те немаловажные параметры, которые были перечислены выше, непосредственно коррелируют с уровнем заработной платы, которую будет получать сотрудник, а также с его карьерным ростом, что и подразумевает государственная структура.

Именно поэтому требования, что предъявляются кандидатам, постоянно становятся строже и жестче, а соотвественно и работа здесь с каждым днем становится все более престижной.

Функции центра

Итак, МФЦ занимается реализацией следующих пунктов:

обработка запросов, принятых от отдельных граждан, направленных на получение муниципальных или государственных услуг;
функционирование в качестве посредника между государственными органами и непосредственно гражданами в процессе их взаимодействия;
предоставление заявителям информации о механизме оказания услуг конкретным многофункциональным центром, о том, на каком этапе в данный момент находится реализация запроса по определенным услугам;
постоянная кооперация с представителями местного самоуправления и государственных органов, сотрудничество с рядом подрядных организаций, которые непосредственно принимают участие в оказании необходимых услуг.

Очевидно, что рассматриваемые центры приносят неоспоримую пользу гражданам. Конечно, все это становится возможным благодаря профессионализму отдельных сотрудников многофункциональных центров, которые способны не только предоставлять консультации по широкому кругу вопросов, но и оказывают прямую практическую помощь в процессе подачи заявки. Такая поддержка часто оказывается невероятно ценной для граждан. Ведь далеко не каждый способен самостоятельно разобраться с ворохом нюансов, связанных с получением той или иной услуги. Помощь квалифицированных специалистов оказывается как никогда кстати.

Итак, многофункциональные центры становятся незаменимыми для граждан Российской Федерации. Давайте поговорим о них несколько подробнее.

Критерии отбора сотрудников МФЦ с опытом работы и без

Если Вы желаете устроиться на работу, Вам будет интересно узнать, как проходит собеседование и что конкурсная основа отбора в МФЦ для получения высоко оплачиваемой и престижной работы имеет важное значение. Статистические данные свидетельствуют о том, что на одну вакансию работы в МФЦ претендуют около пяти человек

Главными критериями, что используются в конкурсном отборе, являются:

Статистические данные свидетельствуют о том, что на одну вакансию работы в МФЦ претендуют около пяти человек. Главными критериями, что используются в конкурсном отборе, являются:

стаж работы в похожей сфере обслуживания;
уровень образования (как основного, так и дополнительного);
опыт работы в государственных структурах;
уровень компетентности работы в МФЦ.

Существует достаточно большое количество курсов, которые Вы можете пройти для модернизации и совершенствования своего уровня как специалиста, после чего вы получите больше шансов на трудоустройству перед людьми без опыта работы.

Вакансии

Зарплата работников МФЦ существенно различается в зависимости от занимаемой должности. Так, она варьируется от семи с половиной до сорока тысяч рублей. Помимо должности, на то, какой будет зарплата работников МФЦ, влияет и то, какое количество населения проживает в городе, в котором расположен центр. К сожалению, такая система не вполне справедлива. Ведь даже в таком случае объем работы сотрудника будет ничуть не меньше, чем оный того сотрудника, который получает сорок тысяч рублей.

Когда соискатель устраивается на работу в МФЦ, отдел кадров обещает, что в будущем тот будет получать дополнительные финансовые привилегии, премии и прочие выплаты. Некоторые многофункциональные центры на самом деле заботятся о мотивации своих сотрудников и разработали отличную систему поощрения. В них выплачивают премии всему коллективу по факту выполненной работы. И это приятно. Однако, как рассказывают отзывы сотрудников, работа в МФЦ с менее щедрым начальством никаких финансовых бонусов им не приносит, а о премии в последний раз они слышали только в момент трудоустройства.

Какие вакансии открыты в некоторых МФЦ на сегодняшний момент? Например, требуется специалист в отдел контроля. Для такого сотрудника предусмотрена полная занятость. Также в заявках указывают, требуется ли работник на постоянное место работы или же на период декретного отпуска одного из сотрудников. Важным требованием для того, чтобы занять эту должность, является высшее образование. Также необходимо знать ряд нормативно-правовых актов, которые определяют механизм работы с обращениями клиентов, а также порядок предоставления муниципальных и государственных услуг. Предлагается заработная плата в сумме 21 340 рублей. Также обещают ежемесячно выплачивать премию в размере тридцати процентов от оклада. В обязанности такого специалиста входит предоставление консультаций гражданам по поводу приема документов и соответствующих заявлений, выполнение разнообразных поручений начальства, участие в разработке, непосредственной подготовке различных обучающих материалов, в том числе и методических рекомендаций, постоянный мониторинг изменений, которые вносятся в текущие законодательные нормативно-правовые акты, ознакомление с этими изменениями уполномоченных специалистов различных подразделений, осуществление анализа полученных комплектов документов с помощью автоматизированной информационной системы, а также исполнение внутренних межведомственных запросов, прямая кооперация с федеральными органами, входящими в исполнительную ветвь власти, органами, которые относятся к местному самоуправлению, и некоторыми региональными органами государственной власти.

Условия трудоустройства выглядят достаточно привлекательно. Так, обеспечивается официальное оформление, которое осуществляется в согласии с актуальными требованиями законодательства Российской Федерации. Также режим работы в МФЦ представляет собой пятидневную рабочую неделю.

Как устроиться на работу в МФЦ?

Сегодня желание устроиться работать в МФЦ возникает у многих людей, обладающих достаточной квалификацией и опытом. Основными причинами этого являются возможности получения стабильного заработка и дополнительные льготы для сотрудников.

Чтобы стать работником такого центра необходимо знать, какие обязанности будут возлагаться на специалиста, и соотнести данные требования с собственными возможностями. В качестве основных требований можно отметить такие, как:

соблюдать регламент по времени при работе с клиентами;
постоянно быть в курсе событий в законодательной сфере;
контролировать качество обслуживания населения;
вести себя на работе определенным образом, иметь достойный внешний вид и соблюдать дресс-код.

Разумеется, и уровень знаний сотрудника должен быть на весьма высоком уровне, чтобы специалист мог не только разобраться в ситуации, но и оказать помощь обратившимся лицам. Что касается процедуры трудоустройства, то сначала потребуется уточнить, какие вакансии МФЦ доступны на данное время, а потом обратиться в конкретное отделение для прохождения собеседования. Все подробности и нюансы отдельных этапов будут рассмотрены дальше.

Преимущества работы в МФЦ

Не секрет, что ежедневно работать с разными людьми непросто. Существует высокий риск возникновения конфликтной ситуации, получения стресса и банального недопонимания. Однако, несмотря на сложности, трудоустройство в МФЦ имеет ряд неоспоримых преимуществ, основными из которых являются:

На фоне роста безработицы и кризисной ситуации в экономике, человек имеет постоянный доход и может быть уверенным в завтрашнем дне;
Доход, получаемый в течение года, индексируется;
Оплата больничного, отпуск и другие ;
Выслуга лет;
Премирование (в каждом центре действует система поощрения работников, которые отлично выполняют свои обязанности, быстро и качественно обслуживают посетителей и соблюдают все нормы рабочего регламента).

Что касается процедуры устройства на работу в МФЦ, то она отличается максимальной прозрачностью. На первом этапе всем соискателям предлагают сдать тест на знание нормативной документации, дать оценку той или иной ситуации, смоделированной во время собеседования, а также продемонстрировать скорость печати. Кандидаты, успешно прошедшие этот этап, приглашаются комиссионное собеседование.

Лица, чьи результаты окажутся лучшими, станут новыми сотрудниками МФЦ. Однако прежде чем оказаться на рабочем месте, им нужно будет пройти специальное обучение. Оно включает оформление документов, изучение законодательных актов и использование базы данных.

Какие преимущества у работы в МФЦ?

Стабильный «белый» заработок;
Получение полного соц.пакета (оплата больничного, отпускных, декретных и прочее);
Возможность выслуги лет;
Индексация заработной платы (цены растут – Ваша зарплата тоже);
Система поощрения и премирования работников организации.

Работа в МФЦ – это работа с людьми, ежедневное общение и оказание помощи и поддержки в различных вопросах. Также помимо удовлетворения человеческого долга, Вы получите железную опору в качестве своих многочисленных коллег, усовершенствуйте свои знания и построите крепкое стабильное будущее.

Хотя многофункциональные центры начали работать сравнительно недавно, их актуальность и эффективность не вызывает сомнений. До открытия центров граждане были вынуждены посещать большое количество инстанций, чтобы оформить один единственный документ. Теперь эта проблема осталась в прошлом, так как все услуги оказываются в одной организацией.

Многие начинающие и квалифицированные специалисты интересуются, как устроиться на работу в МФЦ, какие требования предъявляются к кандидатам и какие вакантные места есть в этой организации. Далее, мы постараемся как можно подробнее рассказать обо всех нюансах трудоустройства.

Популярность многофункциональных центров возрастает с каждым днём. Именно поэтому работа в данной организации становится всё престижнее. Что касается востребованности новых кадров, то количество услуг, оказываемых МФЦ и число посетителей, постоянно увеличиваются, благодаря чему вакантные места есть всегда.

Тем, кто желает построить карьеру в этом центре, следует понимать, что кандидату придётся исполнять ряд обязанностей, а также постоянно совершенствовать свои навыки. В частности, речь идёт о следующих нюансах:

Регулярно отслеживать законодательные изменения;
Изучать и уметь использовать нормативную документацию;
Неукоснительное соблюдение служебного регламента.

Учитывая тот факт, что количество МФЦ, работающих в разных уголках России, постоянно увеличивается, а вместе с тем растёт и число заявителей, руководство вводит дополнительные меры контроля над персоналом, и жёстко отслеживает все нарушения

Особое внимание уделяется нескольким факторам:

Время, которое затрачивает один сотрудник на приём одного посетителя;
Качество оказания услуг;
Рабочая обстановка и атмосфера, царящая в помещении;
Поведение специалиста, умение общаться, внешность, костюм и другие индивидуальные особенности.

От того, насколько эффективно будет работать сотрудник, напрямую зависит его заработная плата и возможность карьерного роста. Руководство МФЦ высоко ценит специалистов, которые не желают останавливаться на достигнутом, постоянно повышают квалификацию и стараются сделать работу максимально эффективной.

Как устроиться на работу в МФЦ

Теперь расскажем, как устроиться на работу в МФЦ.

1. Требования к соискателям работы в МФЦ

К претендентам на позиции в зале, как правило, предъявляются следующие требования:

высшее образование, особенно приветствуется экономическое, финансовое;
коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с людьми;
грамотная устная и письменная речь;
пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность;
обучаемость, желание развиваться;
стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации.

Приветствуется опыт:

опыт работы с ПК, в частности, с MS Office;
опыт работы с документами, с нормативно-правовыми актами, с правовыми системами
опыт делопроизводства и знание правил делового письма

2. Обязанности специалиста

Вот что обычно входит в обязанности специалиста в зале обслуживания:

консультирование граждан по особенностям предоставления госуслуг;
помощь в подготовке документов и заявлений, проверка предоставленных для получения услуги документов;
прием документов, оформление и выдача расписки;
учет принятой заявки;
выдача результатов услуги.

3. Как составить резюме

Мы подобрали некоторые очень полезные общие рекомендации по составлению и оформлению резюме специалиста МФЦ, а также несколько примеров готовых резюме. Самый эффективный путь к подготовке качественного и емкого резюме такой:

войти на один из сайтов поиска работы как работодатель и поискать резюме специалистов МФЦ (ваших конкурентов);
поставить себя на место работодателя и оценить те резюме, которые вы нашли: работодателю требуется быстро обучаемый, организованный, неконфлитктный, исполнительный работник, умеющий общаться с разными людьми
составить на основе некоторых наиболее подходящих примеров свое резюме, используя приведенные рекомендации.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как составить резюме.

Вот какими качествами должно обладать ваше резюме:

Для вашего удобства, мы подобрали несколько образцов резюме, их можно скачать ниже:

Для составления резюме могут пригодиться специализированные сайты и сервисы:

http://7resume.ru/
http://obrazets-resume.ru/

5. Собеседование и тесты

Порядок собеседования в МФЦ, а также вопросы, которые задают соискателям, зависят от того, в какой именно многофункциональный центр вы устраиваетесь, но в любом случае будет как минимум 2 этапа:

Тестирование работы на компьютере. Вам могут предложить выполнить несложную задачу за ограниченное время. Это может быть подготовка и сохранение документа, или реестра, или еще что-то в этом роде.
Самопрезентация и ответы на вопросы работодателя. Как показывает практика, все работодатели задают похожие вопросы, к которым желательно быть готовым. Рекомендуем скачать и прочитать файл «20 вопросов, которые задают работодатели».

5. Обучение

Несмотря на то, что различные МФЦ в регионах России не имеют федеральной вышестоящей организации и подчиняются местным органам власти, все они работают по единым стандартам и нормам, разработанным Министерством экономического развития. Например, есть общее требование о том, что посетитель не должен проводить в очереди более 15 мин.

После принятия на работу новые сотрудники проходят обучение этим стандартам и нормам. Программы, сроки и методы такого обучения зависят от регионов. Это может быть или обучение на рабочем месте, рядом с опытным сотрудником, или прохождение специализированных курсов. Например, в Москве при ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг» есть специализированный учебный центр. Также есть центр обучения при МГУУ (Московский городской университет управления Правительства Москвы). Есть аналогичные центры и в регионах.

Вакансии МФЦ

Все вакансии в многофункциональном центре можно условно разделить на две группы – профильные и обеспечивающие, в зависимости от рода деятельности. К первым относятся следующие должности:

ведущие специалисты по предоставлению государственных услуг (основные обязанности ведущего специалиста МФЦ – первичная экспертиза и приём документов, консультирование заявителей, помощь в составлении заявлений);
диспетчеры (сортировка и комплектование поступивших документов для последующей передачи в уполномоченные органы, приём и сортировка документов для выдачи заявителям);
администраторы (контроль ситуации в зале приёма, обеспечение порядка, «разруливание» конфликтных ситуаций, оказание помощи заявителям в получении талонов электронной очереди и оплате госпошлин);
курьеры (транспортировка документов в органы, уполномоченные оказывать услуги, и обратно).

К обеспечивающим профессиям относятся программисты, системные администраторы, работники АХЧ (электрики, уборщицы, дворники, разнорабочие, охранники) и другие, деятельность которых направлена на поддержание работоспособности профильных подразделений.

На ключевые должности, прежде всего ведущих специалистов, приглашаются, как правило, люди со специальными знаниями и навыками, опытом работы, обладающие коммуникативными способностями и стрессоустойчивостью.

Так, при заполнении вакансии специалиста по приёму документов на регистрацию сделок с недвижимостью предпочтение будет отдаваться, скорее всего, соискателям, имеющим опыт работы в органах Росреестра или риелторских компаниях. На некоторые вакансии в МФЦ могут взять и без опыта работы.

Посмотреть свежие вакансии «Мои документы» можно на сайте (в предыдущем разделе мы описали, как до них добраться). Как правило, в описании вакансии указываются:

должностные обязанности специалиста;
требования к соискателям.

Информацию о зарплате, скорее всего, соискатель сможет получить на собеседовании.

Если вакансия интересна, то откликнуться на неё можно, послав резюме указанным в описании вакансии способом, например, по электронной почте.

Вакансии МФЦ. Что обещают?

Рассматривая вакансии МФЦ, заработная плата варьируется от 7500 рублей до 40000 рублей. Соответственно 7500 рублей — это заработная плата специалиста одного окна в регионе, с населением менее 50 000 человек. Хотя учитывая объем работы, который приходится выполнять — он ничуть не меньше, чем с заработной платой 40000 рублей. Также при трудоустройстве кадровый центр МФЦ обещают дополнительные премии, выплаты и прочие финансовые привилегии. В некоторых Многофункциональных центрах, действительно есть системы поощрения, которые действительно выплачиваются коллективу за проделанную работу, но в основном своем, по словам многих сотрудников МФЦ, премия — это слово, которое слышали только при трудоустройстве.

Преимущества работы в МФЦ

Давайте рассмотрим более подробно каждый из существующих нюансов

Следует помнить, что постоянная работа с людьми предполагает множество постоянных стрессовых нагрузок, однако есть ряд преимуществ выбора такого труда, среди них присутствуют следующее факторы:

стабильное положение и возможность уверенности в каждом дне (несмотря на то, что время, довольно кризисное);
возможность выслуги лет, что согласитесь весьма немаловажно;
индексация Вашего зарплатного дохода за год;
получение социального пакета;
индивидуальные особенности (каждый отдельный МФЦ обладает конкретной системой поощрения своих сотрудников, что тесно коррелирует со способностями и качеством выполнения своей работы).

Сама процедура определения Вас на работу – довольно прозрачная. Вам, как и другим претендентам будет предложено пройти тестирование знаний по нормативным актам, ответить на вопросы по непосредственно смоделированным ситуациям и также пройти тест для определения Вашего уровня скоропечатания. Если Вы проходите данный этап, то затем Вы будете приглашены на собеседование с конкурсной комиссией.

Те, кто был принят по результатам конкурса, пройдут курс, который включает совершенствование знаний по нормативным актам, оформлению разнообразных официальных бумаг и справок, работе с документацией и базой данных.

Кроме того, это происходит на базе многофункционального центра, и включает разнообразные тренинги, работу с психологом, а также небольшую практику перед официальной работой.