Менеджер по работе с клиентами: кто это и чем занимается, обязанности, обучение

Типы менеджмента и узкие специализации

Общепринято выделять три типа специалистов – менеджеров низшего, среднего и высшего звена:

Менеджеры низшего звена – это управленцы, контролирующие персонал. Они находятся непосредственно над сотрудниками и координируют их работу. Как правило, это небольшое количество подчиненных численностью до 20-30 человек.
Менеджеры среднего звена. В их подчинении обычно находятся управленцы низшего звена. Практически всегда это специалисты с высшим профессиональным образованием и опытом работы, продвинувшиеся по карьерной лестнице.
Менеджеры высшего звена – это управленческая верхушка. Генеральные директора, CEO, ТОП-менеджеры крупных компаний, сити-менеджеры и другие. Малочисленный класс представителей профессии, объем зарплат которых едва ли не превосходит доходы всех управленцев низшего звена вместе взятых. Интересно, что к этой категории в теории относят и держателей ИП.

Что касается узких специализаций, то профессия насчитывает не менее 20 направлений. От них зависит круг задач руководителя, сфера его работы и перечень предъявляемых требований.

Наиболее популярными специализациями являются:

Профессия менеджер по продажам. Одна из самых высокооплачиваемых в категории низшего и среднего звена. Специалист организует политику продаж компании, контролирует работу сотрудников (мерчендайзеров, персонала колл-центра, промоутеров и другиз).
Менеджер по персоналу. В теории он должен руководить HR-отделом, однако в большинстве небольших компаний сотрудник выполняет и непосредственные функции специалиста по подбору персонала.
Менеджер по рекламе. Управленец координирует работу отдела рекламы и маркетинга, разрабатывает стратегии и компании, контролирует их реализацию, выбирает проекты и идеи, нередко договаривается с владельцами площадок для размещения рекламных материалов или проведения промо-мероприятий.
Профессия менеджер по туризму. В большинстве случаев специалист не только координирует работу агентов, но и выполняет их функции – он помогает клиенту подобрать страну для поездки, забронировать номер в отеле и билеты на транспорт, организует трансфер от аэропорта или вокзала, оформляет страховку, работает с претензиями.
Менеджер сетевого бизнеса. Человек, занимающийся сетевым маркетингом и координирующий работу нижестоящих в иерархии людей. В его обязанности обычно входит проведение тренингов, семинаров, реализация мотивационных программ.

Касаемо менеджеров сетевого бизнеса: несколько лет назад сотрудники компаний, работающих по схемам сетевого маркетинга, праздновали «победу», связанную с внесением в Государственный реестр специальностей данной профессии

Была ли она внесена или нет – не так важно. Важно, что профессией в традиционном понимании этого слова данное направление деятельности не является

Не потому, что сетевой маркетинг плохой или хороший, а потому что работа не вписывается в рамки классического устройства.

Менеджер по рекламе

Как ни крути, а профессия менеджер по рекламе является одной из самых популярных и интересных, а также требующих огромного стержня и креативности. Многие журналисты, которые изначально стремились к банальной печати статей и различных новостей в небольшом издании, впоследствии выбирают именно эту профессию, ведь она предусматривает собой огромные перспективы и развитие.

Существует огромное количество споров, могут ли женщины добиться успехов в данной сфере, однако, на самом деле ответ звучит до банальности просто – конечно же, да!

Профессия менеджер по рекламе, обязанности которого весьма многообразны, трудна и ответственна, однако в ней существует множество моментов, которые стоят усилий и невероятного рвения.

Но для начала необходимо ознакомиться с главными обязанностями менеджера, которому придется набраться больше сил и терпения, чтобы прийти к поставленной цели.

Обязанности менеджера по рекламе

Менеджер по маркетингу и рекламе обязан:

Активно взаимодействовать со средствами массовой информации.
Принимать участие в разнообразных семинарах и полезных фирме конференциях.
Продвигать и рекламировать товары и услуги компании, в которой работает.
Информировать потенциальных клиентов о новом товаре или услуге.
Поддерживать взаимоотношения с постоянными клиентами фирмы.
Делать итоги по работе и передавать их директору компании.
Активно изучать рынок и создавать правильную стратегию преподнесения товара покупателям.
Создавать различные рекламные тексты и слоганы, способствующие лучшему спросу.
Поддерживать сайт компании.
Организовывать встречи с партнерами.
Делать подробный анализ деятельности конкурентов фирмы.
Грамотно руководить подчиненными сотрудниками компании.

Обязанности ясны, но стоят ли они всех нервов и усилий, ведь, как и в любой другой профессии существуют подводные камни, которые могут с легкостью перечеркнуть все преимущества.

Достоинства и недостатки

Минусы профессии менеджер по рекламе:

Необходимо научиться создавать грамотную стратегию (что требует постоянного внимания и время), т.к. на рынке товаров и услуг огромное количество конкурентов, которые никогда не спят.
Далеко не каждый может найти общий язык со всеми людьми, а данная профессия обязывает, во что бы то ни стало понравиться потенциальному покупателю.

Если вас не напугали потенциальные трудности, с которыми вам, скорее всего, придется столкнуться на работе, можно смело расслабиться и ознакомиться с основными плюсами данной профессии, которые мы представим ниже:

Очень быстрый карьерный рост. Грамотный специалист сможет довольно-таки скоро стать на ступень выше и полезнее фирме, в которой работает. Однако не стоит забывать и о том, что на данное место есть много других претендентов, которые не дадут расслабиться.
Общение с разными людьми. Менеджер по рекламе быстро накапливает опыт и учится находить общий язык даже с противоположными людьми, что естественно пригодится в дальнейшей жизни и осуществлении деятельности. Вы сможете приобрести многие полезные знания: наблюдательность, определение мотиваций человека, его намерения.
Высокая зарплата (особенно в крупных городах). Обычно профессионалы в данной области зарабатывают высокие материальные суммы.

Цели ясны, все преимущества и недостатки выявлены, и вы точно решили сделать шаг вперед к постижению всех тайн и загадок профессии менеджера по рекламе? Пожалуй, наступил момент ответить на самый главный вопрос: какова же средняя заработная плата по России у менеджеров в данной области? Она составляет 40000 рублей.

Плюсы и минусы специальности

Где нужны менеджеры по продажам:

торговая сфера
компании консалтинговой сферы
финансовые учреждения и страховые компании
инвестиционная сфера
строительство

К достоинствам можно отнести:

высокая востребованность
прогрессивный
уровень оплаты труда
возможность быстро получить нужную квалификацию,
в том числе на курсах переподготовки
отсутствие возрастных ограничений.
возможность быстрого карьерного роста.

Плюсы профессии смогут оценить люди, готовые к определенному
ритму работы, активные, умеющие общаться с большим количеством людей. К числу
главных качеств хорошего менеджера по продажам относят:

коммуникабельность
аналитический склад ума
уверенность в себе
настойчивость
креативность
стрессоустойчивость
активность.

Минусы или ограничения, с которыми приходиться сталкиваться
профессионалу в сфере продаж:

Активная напряженная деятельность, необходимость
учитывать множество факторов в работе.
Зарплата напрямую зависит от объемов продаж. Как
правило, окладная часть у менеджеров невысокая, основная зарплата – проценты от
продаж.
Высокая конкуренция на рынке труда. Специалисту
необходимо регулярно повышать свой уровень профессионализма.

Недостатки — это продолжение достоинств профессии. Преодоление каждого из ограничений профессии способствует карьерному росту и становлению специалиста высокого уровня.

Плюсы и минусы профессии HR

Основной плюс профессии менеджера по персоналу — работать легко, в смысле, ничего сложного в работе нет. Конечно, если знать, что делать, и всё делать вовремя. Основным же плюсом я считаю для себя возможность изучать людей. Люди очень разные, разного образования и достатка, красивые и не очень. Все эти хитросплетения взаимоотношений в коллективе будут покруче “Дома-2”.

Теперь расскажу про минусы в работе кадровика. Постоянный стресс, нужно быть очень стрессоустойчивым человеком. При наборе персонала, чтобы хоть кого-то найти, иногда приходится слегка обманывать — уменьшать количество часов, озвучивать зарплату ДО лишения премий.

Поэтому иногда приходится брать явно неподходящего человека, дабы не лишили премии. Отсюда ещё один минус — большая текучесть кадров. Конечно, основной костяк меняется редко, а так, происходит 20-30 увольнений в месяц. Наверное, через наш супермаркет прошла половина населения нашего города. Из-за текучести кадров накапливается огромный объём бумажной работы, плюс девочки постоянно уходят в декрет, выходят из декрета. Надо держать в голове много информации.

Карьерный рост HR в крупной компании

Повышение мне не светит. Моё начальство находится в Минске, изредка наносит мне визиты. Была должность координатора по персоналу по области, вроде как, заведовать всеми магазинами области, но назначили другого кадровика из другого города. Я и не стремилась, так как о повышении зарплаты речи при этом не было. А у нас любят завалить обязанностями, а зарплату повысить “забыть”.

Если, конечно, есть стремление и возможность, то любой кадровик сети может попасть в головной департамент, зарплата там повыше, работа интереснее, наверное. Для этого нужно ездить в командировки — подбирать персонал во вновь открывающиеся магазины, быть на виду у начальства. Ну и, конечно, придётся переезжать в город, где расположен головной офис. Это касается не только кадровиков, но всех сотрудников провинциальных магазинов. Кассир может поехать и стать старшим кассиром, потом – администратором. Кстати, у нас в компании принято “выращивать” персонал, а не брать с улицы человека.

Что нужно знать кадровику

Тем, кто собирается пойти на подобную работу, я советую сразу определиться: является ли именно этот магазин вашей конечной целью или вы стремитесь сделать карьеруДеловая карьера – терпенье, труд, воля к победе в рамках компании. Если в ваших планах сделать карьеру, то будьте активны, созванивайтесь с начальством, выезжайте на встречи и в командировки. Если вы не будете на виду, то о вас просто забудут. Если же вас вполне устраивает (как меня) работа именно на этом месте, то нужно постараться наладить контакт с людьми на месте. Тут уж всё зависит от вас и вашего характера.

Никогда не откладывайте работу на потом, ведь не подготовленный вовремя приказ об отпуске может лишить работника отпускных в этом месяце. Неправильно оформленный декретный отпуск влечёт неполучение детского пособия и т. д. Следите за изменениями в законодательстве. Со своими коллегами я стараюсь придерживаться норм делового этикета, обращаюсь на “вы” ко всем, даже к уборщикам и студентам-стажёрам.

Обязательно наладьте отношения с начальником охраны — вам придётся с ним сотрудничать, не позволяйте себя запугивать и пресекайте малейшее неуважение — он начальник не ваш, а своих бойцов. Начальники охраны это частенько забывают. А главное, помните, работников в магазине много, а кадровик один.

https://youtube.com/watch?v=P-HCW98LOEE

Карьерный путь и заработки бренд-менеджера

Карьерное продвижение бренд-менеджера в странах СНГ отличается от такового в странах Западной Европы и в США.

В России и странах СНГ в бренд-менеджмент попадают через маркетинг. Маркетолог со временем может выполнять обязанности бренд-менеджера.

В западных странах карьера бренд-менеджера подчиняется определенному плану.

В начале карьеры специалист занимает должность административного ассистента или аналитика по маркетингу. По истечении 2–3 лет успешный специалист может стать помощником бренд-менеджера. Только через 3–4 года работы помощником специалист может начать карьеру бренд-менеджера.

Важно!

В небольших организациях обязанности бренд-менеджера и маркетолога может выполнять один специалист. В крупных компаниях эти должности разделены.

Зарплата бренд-менеджера, как правило, высокая, но зависит от его опыта, а также от места проживания и работы.

Начинающий специалист в Москве может зарабатывать 60–100 тысяч рублей, специалист с опытом — от 150 тысяч рублей. Специалист высокой квалификации зарабатывает от 300 тысяч рублей.

В регионах зарплаты бренд-менеджеров в среднем в два раза ниже.

В Украине бренд-менеджеры зарабатывают от 1700 гривен в месяц, в Беларуси – от 2000 белорусских рублей в месяц, в Казахстане – 300–600 тысяч тенге в месяц.

В США доходы бренд-менеджеров начинаются от 2000 долларов в месяц.

В Германии специалисты зарабатывают от 3000 евро в месяц.

Кто такой менеджер?

Профессиональный менеджмент требуется для руководства общественными сферами:

Технической.
Технологической.
Финансовой.
Организационной.
Социальной.

Научное регулирование многообразных процессов производства предполагает системный подход. Действия комплекса машин, оборудования, работников, технологий должны быть объединены единой целью.

Описание профессии менеджер можно начать с указания на то, что специалисты этого звена определяют задачи подчиненным и организуют их выполнение.

Функции и должностные обязанности управленцев

Менеджер организации – род деятельности по руководству сотрудниками во всех типах отраслевых структур:

компаниях промышленного назначения;
сельскохозяйственном комплексе;
оптовых и розничных предприятиях;
строительно-монтажных фирмах;
транспортной инфраструктуре;
финансовых учреждениях.

Менеджер предприятия может работать в любой сфере деятельности компании:

рекламе и сбыте;
производстве;
учете и финансировании.

К управленческим функциям на предприятии относятся:

планирование деятельности;
постановка производственных и коммерческих задач;
координация взаимодействия подразделений;
контроль за работой сотрудников;
создание системы стимулирования;
обеспечение финансирования и инвестиций;
организация маркетинга;
руководство качеством.

Должностные обязанности менеджера включают:

прогнозирование спроса и продаж;
подготовка планов и договоров;
борьба за повышение качества услуг и конкурентоспособность продукции;
сокращение затрат;
расширение базы клиентов;
создание скриптов для преодоления возражений покупателей;
предоставление отчетов руководству.

Классификация представителей менеджмента

В зависимости от положения, которое занимает должность в иерархической структуре компании, менеджмент в организации делится по уровням: низший, средний, высший.

Специалисты низших категорий наряду с руководством небольшой группой исполнителей сами участвуют в непосредственной работе в соответствии с назначением подразделения. Выступает в роли “играющего тренера”.

Руководители высшего звена относятся к специалистам ТОП уровня. Они принимают важнейшие решения для всей компании: председатель совета директоров, исполнительный директор, коммерческий директор.

Менеджмент – это профессия, представители которой подразделяются и по роду деятельности:

работе с клиентами;
рекламе и маркетингу;
персоналу;
финансам;
закупкам.

В результате на практике встречаются наименования: финансовый директор (он же главный бухгалтер), менеджер по персоналу (сотрудник отдела кадров), главный менеджер (директор компании).

Где учиться на менеджера по продажам

Эту профессию можно легко получить онлайн. Я подобрала для вас четыре курса с таких проектов, как Нетология и Скиллбокс. Два курса посвящены собственно продажам, еще два – психологии общения с клиентами, правилам переговоров.

Руководитель отдела продаж

Описание. Курс рассчитан на четыре месяца, после его завершения вы получаете удостоверение о повышении квалификации. В неделю нужно посещать 2-3 вебинара, выполнять домашние задания от преподавателей. Все практические упражнения преподаватели будут проверять, давать развернутые комментарии. Нетология ответственно относится к подготовке специалистов.

Вы узнаете, как правильно вести аналитическую работу, находить слабые места в отделе продаж компании, мотивировать каждого отдельного менеджера.

Есть отдельные блоки уроков о том, как общаться с ключевыми клиентами, которые покупают крупные партии товаров, как анализировать клиентскую базу, «будить спящих».

В последний месяц обучения вы разработаете собственную стратегию увеличения количества продаж, «защитите» ее как дипломный проект, добавите в свое портфолио.

Авторы: Дмитрий Чередник, Владислав Белоусов, Елена Орлина, Сергей Кабанов.

Стоимость: есть базовая версия курса за 70 850 руб., есть тариф PRO за 94 250 руб. Информации о рассрочке нет, но обычно в Нетологии она предоставляется.

Начать учиться

Управление продажами

Описание. Курс длится четыре месяца, включает видеоуроки, закрытые вебинары для учеников, персональные консультации с преподавателем. На мой взгляд, программа больше подходит руководителям, крупным менеджерам, а не рядовым специалистам, которые работают напрямую с клиентами.

Преподаватели рассказывают, как правильно создавать и запускать воронку продаж, руководить командой людей, ответственных за продажи, находить слабые места в их подходах к работе, своевременно вносить коррективы.

Есть уроки по работе с полезными программами, правилам ведения аналитики. В ходе обучения вы рассмотрите несколько кейсов по внедрению изменений в торговые стратегии, увидите, к каким результатам эти изменения привели.

По результатам обучения вы напишете дипломный проект и защитите его. Маркетинговый отдел Скиллбокса поможет вам трудоустроиться.

Авторы: Вадим Дозорцев, Андрей Кулинич, Стас Гуревский, Александр Руднев.

Стоимость: 39 000 руб. Можно покупать в рассрочку по 3 250 руб. в месяц. Рассрочка беспроцентная, первого взноса нет.

Начать учиться

Теперь порекомендую еще два курса, они «психологические», помогут вам эффективнее взаимодействовать с клиентами.

Искусство коммуникации

Описание. Эта программа уже отлично подходит рядовым менеджерам, которые напрямую взаимодействуют с клиентами, общаются с ними. Вы узнаете, как правильно отвечать на вопросы, работать с возражениями и претензиями, не терять самообладания при общении с очень конфликтными потребителями. Преподаватели расскажут, как обращать любой конфликт в свою пользу.

Есть блоки с информацией о том, как общаться с начальством, правильно ставить себя с коллегами и подчиненными, следить за эмоциональной атмосферой в коллективе.

Авторы: Елена Гапоненко, Анна Стогова, Алексей Стогов.

Стоимость: 35 000 руб. за весь материал или по 2 917 руб. в месяц в рассрочку. Процентов нет, первого взноса – тоже.

Начать учиться

Эффективные переговоры

Описание. Обучение длится ровно два месяца, но доступ ко всем видеозаписям и текстовым материалам курса остается у вас навсегда. Вы узнаете об основных циклах, которые включают в себя любые переговоры, и «правилах поведения» во время каждого цикла. Научитесь правильно готовиться к переговорам, подбирать аргументы, психологически настраиваться.

Разбираются переговоры в разных форматах: встреча один на один, переговоры с несколькими людьми одновременно, общение в онлайн-режиме, переговоры через деловую переписку. Все советы, которые дают преподаватели курса, проверены в реальности.

Отдельные несколько уроков посвящены письменной фиксации договоренностей, к которым вы придете по результатам переговоров. Общее количество занятий – 30, они сведены в 8 крупных блоков.

Стоимость: 28 200 руб. за весь курс или 2 350 руб. в месяц при покупке в рассрочку.

Начать учиться

Кто такой «менеджер»?

Менеджмент как направление подразумевает организацию рабочего процесса на всех его этапах или отдельных отрезках. Чем выше профессионализм работника и длиннее перечень навыков, тем шире могут быть его полномочия, больше зарплата и вероятность карьерного роста.

Функции и должностные обязанности управленцев

Чтобы понять, что это за профессия – представитель сферы менеджмента, рекомендуется изучить перечень требований, которые предъявляются к управленцу

Не так важно, про стратегический, административный или производственный менеджмент идет речь, работник обязан распределять функции между сотрудниками, предоставлять им алгоритмы выполнения задач и контролировать все процессы на предприятии

Независимо от направления деятельности, в список должностных обязанностей профессионала входят такие пункты:

запуск, ведение и контроль работы организации с целью поддержания ее бесперебойного и результативного функционирования;
определение стратегических целей и составление планов по выполнению задач;
оценка степеней риска заключаемых договоренностей, соблюдение их пунктов;
анализ деятельности предприятия в кадровой сфере, оценка работы персонала, составление планов мотивации и поощрения сотрудников;
поддержка плодотворной связи с деловыми партнерами;
анализ рынка с целью выявления спроса на профильные товары или услуги;
привлечение сторонних экспертов к решению поставленных высшим руководством задач.

Профессия менеджера предусматривает работу в разных сферах, независимо от того, управляет он небольшим отделом или огромным предприятием. Главная цель этого специалиста – увеличение прибыли конкретной организации или снижение ее затрат.

https://youtube.com/watch?v=4Rz7BJURC4o

Классификация представителей менеджмента

Описание профессии менеджера и перечень его должностных обязанностей во многом зависят от того, на каком уровне управления находится специалист. В направлении выделяют три международных ступени иерархии. На движение вверх по карьерной лестнице влияют: образование, наличие опыта и навыков, умение применить теоретические знания на практике.

Какие бывают менеджеры:

низшее звено. В категорию входят младшие начальники, у которых есть хотя бы один подчиненный. Для начала карьеры даже не требуется профильного образования. Яркий пример такого работника – мастер, администратор магазина или учреждения по предоставлению услуг, менеджер по продажам, заведующий кафедрой;
среднее звено. В этом случае без высшего образования не обойтись. Управление ведется на уровне отдела, цеха, факультета, одной из точек сети. Такой менеджер контролирует работу начальников низшего звена;
высшее звено. Это самая малочисленная категория. Даже на больших предприятиях такие управленцы представлены группой лишь из нескольких человек. Зачастую данные работники обладают дипломами в ряде сфер, многолетним опытом работы по конкретному профилю. Сюда входят директора предприятий, магазинов, образовательных и других социальных учреждений, производств.

Несмотря на схожие принципы работы управленцев во всех сферах, лучше изначально определиться с предпочтительной тематикой. Направление развития карьеры поможет установить профориентация. Путем тестов, разработанных психологами и статистиками, выявляют отрасли, которые наиболее интересны конкретному человеку.

Кто такой менеджер?

Менеджер – высококвалифицированный специалист, относящийся к высшему и среднему руководящему составу предприятия и осуществляющий общее управление на конкретном участке производства. Основным определяющим признаком любого менеджера является наличие подчиненных.

Название профессии произошло от английского manage (руководить, управлять). Другими словами, менеджером можно назвать любого начальника, который занимается организацией работы на предприятии или в компании. Первые менеджеры появились в 19 веке, когда возникло большое количество крупных предприятий, владельцы которых уже не могли самостоятельно справиться с их управлением. Именно тогда понадобились наемные управляющие, которые использовали в своей работе сразу четыре действия, ставшие основой менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль.

В современном обществе менеджеров принято выделять в зависимости от количества и величины объектов управления:

менеджеры низшего звена – младшие начальники, к которым относятся заведующие отделами, мастера, заведующие кафедрами и т.д.;
менеджеры среднего звена — руководители младших начальников, к которым относятся директор филиала, начальник цеха, декан факультета и т.д.;
менеджеры высшего звена – генеральный директор предприятия, директор магазина, ректор ВУЗа и т.д.

Кроме того, менеджеров выделяют по направлению деятельности: менеджер по продажам, менеджер по персоналу, менеджер по рекламе, финансовый менеджер, контент-менеджер, офис-менеджер, менеджер по туризму и т.д.

Профессиональные обязанности менеджера в большинстве своем зависят от области его работы. Например, менеджер по продажам отвечает за увеличение прибыли от продаж продукции, офис-менеджер специализируется на организации управленческой деятельности высшего руководства, а менеджер по туризму делает все возможное, чтобы привлечь как можно большее число туристов в свое агентство.

Однако в любом случае, должностные обязанности менеджера подразумевают выполнение управленческих действий, в число которых входит: планирование и организация деятельности предприятия в рамках подчиненного ему участка производства, ведение отчетной документации, решение кадровых, организационно-технических, экономических и социально-психологических проблем в коллективе, контроль за качеством работы подчиненных, участие в разработке рекламной стратегии и инновационно-инвестиционной деятельности предприятия и т.д.

Сложности профессии

В любой профессии есть плюсы и минусы. Менеджер ‒ не исключение. При постоянной востребованности таких специалистов наблюдается текучка кадров. Причин для этого несколько.

Продавец не всегда способен выполнить план продаж. Меняются внешнеэкономические факторы, доходы населения, потребности людей. Например, позволить себе дорогостоящий отдых может далеко не каждый. А план надо выполнить. Нет сделок ‒ нет процента с продаж.
Это командная игра. Надо уметь подстраиваться под общие правила, но при этом не затеряться в потоке продавцов и маркетологов. Выработать свой стиль успешной работы. Здесь задача ‒ научиться работать и на личный результат, и на результат работы всего отдела.
Важны правильная мотивация и настрой

Работодатели не всегда уделяют этой стороне дела должное внимание. В итоге менеджер сам не верит в успешность своей деятельности и закономерно терпит неудачу

Грамотный руководитель организовывает проведение тренингов и обучающих программ для своих специалистов.
К минусам профессии можно отнести ненормированный рабочий день. Формально график работы установлен – есть выходные и праздничные дни. Но по факту клиент “всегда прав”. И время для совершения сделки определяет он. Придется подстраиваться, часто в ущерб личным планам. Однако результат того стоит.
Профессия связана с большими психологическими нагрузками. Это и темп работы, и зависимость от сдельной оплаты труда. Вдобавок менеджер многократно в течение дня сталкивается с негативом со стороны потенциальных клиентов. Особенно это касается удаленной работы с навязчивыми предложениями и рекламой.

Эмоциональные перегрузки губительны для человеческого здоровья. Путь в профессию закрыт людям, которые склонны расстраиваться по пустякам. Стрессоустойчивость и готовность спокойно услышать отказ – обязательное “оружие” менеджера и продавца.

Надо признать, что настоящих мастеров своего дела и в этом направлении лишь небольшой процент от общего числа работников. Профессионалы задают планку, стандарты специализации. Тем, кто только начинает свой путь и набирается опыта ‒ сложнее. Так что давайте будем чуть терпимее к “Анжелам” и “Геннадиям”, которые регулярно сообщают нам по телефону об “уникальной акции, только сегодня и только для вас”.

Условия обучения

Профессии менеджер учат в институтах промышленности и культуры, на курсах для имеющих высшее образование, в специализированных вузах по управлению.

Выпускники университетов инженерных специальностей становятся коммерческими директорами предприятий. А бывшие студенты институтов управления руководят специфическими промышленными фирмами.

Виды специальностей. Какому менеджменту учат?

Программа обучения профессии «менеджмент» содержит:

Общеобразовательные предметы: философию, историю, математику, психологию и педагогику, естествознание.
Курсы лекций по управленческим дисциплинам: история менеджмента, поведение организаций, управление финансами, коммерческое дело, планирование, налоговая оптимизация.
Специальные предметы.

В силу особенностей специальности «менеджмент организации» студенты усиленно изучают:

Типы организационных структур: социальная, политическая, хозяйственная.
Статический и динамический принципы их устройства.
Проектирование организационных систем и их синергетические свойства.
Историю и культуру организаций.

Специальность «производственный менеджмент» предполагает углубленное усвоение курса:

структуры производства по отраслям;
особенностей промышленности и сферы услуг;
планирование и реализацию производства новых продуктов.

«Международный менеджмент» особое внимание уделяет вопросам:

Иностранного налогового законодательства.
Внешнеэкономической деятельности.
Международного консалтинга.
Иностранного языка.

Как учат менеджменту?

В большинстве российских ВУЗов есть факультет управления. Государство предусмотрело количество бюджетных мест в лучших учебных заведениях:

ВШЭ – 135;
Финансовый университет – 100;
РЭУ им. Плеханова – 169.

Глобализация создает единое пространство для трудоустройства. Принятая в образовании болонская система объединила стандарты обучения в России и Европе. Вузы выпускают бакалавров менеджмента и магистров (MBA).

Магистратура предполагает более углубленное и длительное изучение профессии. Но высшим считаются оба уровня образования. По одной специальности можно быть магистром, другой – бакалавром.

Болонская система делает обучение более мобильным и динамичным. Можно учиться постепенно, проверяя на практике, правильность выбора и качество знаний.

Дистанционное обучение на менеджера

Стандарт MBA дает и дистанционное образование. Такое обучение проходит в виртуальном «помещении» школы – на сайте.

Онлайн-учеба требует от студента повышенного самоконтроля. Но позволяет:

Распределять нагрузку между работой, учебой и личной жизнью.
Получать образование можно из любой точки планеты.
ВУЗ открыт 24 часа в сутки без выходных.
Программа более динамично подстраивается к требованиям практики.

Краткое описание: кто такой менеджер по продажам?

В любой отрасли современной экономики, связанной с производством любой продукции или оказанием любых услуг, успех зависит от количества платежеспособных клиентов и их готовности совершить покупку. Без грамотной организации продаж добиться того уровня конверсии, который сделает работу фирмы рентабельной, невозможно (причем независимо от качества услуг или продукции). Именно поэтому вакансий менеджеров по продажам на рынке труда сейчас более чем достаточно. Особенности работы в каждом конкретном случае могут различаться, однако суть ее всегда одна и та же: привлечение клиентов и закрытие сделок, способствующее росту прибыли компании.

Где искать работу?

Знания и опыт профессиональных менеджеров необходимы множеству компаний, которые стремятся упрочить положение на рынке. Наиболее актуальна эта специальность для следующих отраслей:

Торговля.
Туризм.
Страхование.
Информационные технологии.
Финансы.
HR-компании.
Реклама, маркетинг и PR.
Государственные и муниципальные управления.

Найти предложения о работе можно на сайтах вакансий и трудоустройства.