Менеджер по туризму: трудоустройство, нюансы работы, зарплата, карьера

Менеджер по туризму и гостиничному бизнесу

Краткое описание

Менеджер по туризму

занимается всем комплексом работ по разработке комплексного туристического продукта, различных туров (пляжный отдых, экскурсионные туры и т.д.). Менеджер по туризму – это, чаще всего, сотрудниккомпании-туроператора , которая предлагает на реализацию готовые туристические продукты. В его обязанности входитанализ спроса на рынке туристических услуг, формирование общей концепции нового продукта, а такжезаключение договоров с отелями, компаниями-перевозчиками, экскурсионными бюро.

Кроме того, он занимается рекламой

готового продукта, заключает договоры на реализацию туристического продукта с компаниями-турагентствами. Обязательное требование для менеджера по туризму – высшее образование в сфере сервиса и туризма.

Специалисту по туризму

, в отличие от менеджера, высшее образование не так необходимо. Специалист по туризму – чаще всего сотрудник компании-турагентства. В его обязанности входит, преимущественно,работа с клиентами . Он консультирует клиентов по турам, которые есть в распоряжении компании, помогает с бронированием авиабилетов, отелей, занимается оформлением необходимых для поездки документов. Он также занимаетсяклиентской поддержкой – оперативно разрешает возникающие у клиента проблемы, такие как отмена авиарейса, отсутствие мест в гостинице, утеря паспорта, травмы и болезни.

Где учиться

Направления обучения:

Сервис и туризм (43.00.00)

Вузы:

Академия труда и социальных отношений (АТиСО)
Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма (ГЦОЛИФК)
Московский государственный технический университет «МАМИ» (МАМИ)
Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова (МГГУ Шолохова)
Московский государственный гуманитарно-экономический университет (МГГЭУ)
Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича (МГИИТ)
Московский городской педагогический университет (МГПУ)
Московский государственный университет культуры и искусств (МГУКИ)
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Московский гуманитарный университет (МосГУ)
Российский государственный аграрный университет – МСХА им. К.А. Тимирязева (РГАУ-МСХА)
Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ)
Российский государственный социальный университет (РГСУ)
Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС)
Российский университет дружбы народов (РУДН)
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова (РЭУ)

Колледжи, техникумы, училища:

Гуманитарный колледж РГГУ (ГК РГГУ)
Колледж туризма при Факультете туристского сервиса МГИИТ им. Ю.А. Сенкевича (Колледж МГИИТ)
К олледж Российского государственного университета туризма и сервиса (Колледж РГУТиС)
Отделение СПО факультета сервисных технологий РГУТиС (ФСТ РГУТиС)
Колледж лёгкой промышленности №5 (КЛП № 5)
Колледж предпринимательства №11 (КП № 11)
Технологический колледж №14. Первый Московский образовательный комплекс (ТК № 14)
Колледж автоматизации и информационных технологий №20 (КАИТ № 20)
Экономико-технологический колледж №22 (ЭТК № 22)
Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента №23 (КИГМ № 23)
Технологический колледж №24 (ТК № 24)
Технологический колледж №28 (ТК № 28)
Техникум сервиса и туризма №29 (ТСиТ № 29)
Колледж сферы услуг № 32 (КСУ № 32)
Технологический колледж №34 (ТК № 34)
Колледж градостроительства и сервиса № 38 (КГиС № 38)
Политехнический колледж № 39 (ПК № 39)
Строительный техникум №46 (СТ № 46)
Колледж малого бизнеса №48 (КМБ № 48)

Где работать

Туристические агентства
Компании-туроператоры

Компании мечты:*

Pegas
TUI
TezTour
Natalie tours

*Информация основана на рейтингах сайтов по поиску работы

Чем занимаются менеджеры по туризму

В больших городах появились туристические агентства, предлагающие путешествия во всех направлениях. Менеджеры проводят мониторинг популярных маршрутов и предлагают их клиентам. Сотрудники агентства занимаются организацией отдыха «под ключ». В разных компаниях перечень обязанностей может отличаться. В небольших агентствах менеджер по туризму – универсальный специалист, выполняющий операции по организации путешествия.

В спектр обязанностей входит:

выяснение желаний клиента во время беседы;
предложение направлений с описанием маршрутов;
поиск билетов и отелей, бронирование номеров и заказ трансфера;
оформление страховых полисов и документов на выезд за границу;
оформление и подписание договоров с компанией;
расчет тура и прием оплаты.

В крупных фирмах преобладает разделение труда, а каждый менеджер занимается отдельной сферой деятельности. Есть различия между агентствами. Туроператоры разрабатывают маршруты, в том числе и по пожеланию клиента, а турагентства – продают путевки с готовым перечнем услуг.

Специалист постоянно контактирует с коллегами, руководителем отдела и путешественниками. Оформление виз и страховок требует дополнительного общения с людьми, занимающимися их составлением.

МГИИТ – Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича (САО)

МГИФКСиТ — государственный вуз. Учредителем МГИФКСиТ является Правительство Москвы. С момента создания основной задачей вуза была и остается – подготовка квалифицированных специалистов для быстрорастущей индустрии гостеприимства, активное участие в программах развития туризма столицы.

Хорошая новость для абитуриентов этого года: с учетом положительной динамики и перспектив развития сферы туризма, Правительство Москвы увеличило количество бюджетных мест в МГИФКСиТ с 2021 года в три раза.

МГИФКСиТ – это практико-ориентированный вуз. Наши студенты уже на этапе обучения глубоко интегрированы в деятельность предприятий сферы туризма и гостеприимства столицы: реализуют научно-исследовательские проекты, проходят практику, участвуют в проведении масштабных мероприятий Правительства Москвы и Ростуризма. Ежегодно многие студенты МГИФКСиТ проходят программу двойного диплома в ведущих профильных европейских вузах.

Студенты института по всем направлениям подготовки изучают два иностранных языка, что позволяет им успешно конкурировать на рынке труда. Более 85% выпускников работает по выбранной специальности. Сегодня университет с уверенностью смотрит в будущее и работает для будущего, внося свой вклад в развитие индустрии туризма нашей страны.

Где выучиться на менеджера по туризму?

В Нижнем Новгороде менеджеров по туризму готовят несколько вузов: НГПУ им. Минина, МИУ, МУ им. Витте, ННГАСУ, НГЛУ и ННГУ.

В НГПУ им. Минина ведется подготовка бакалавров на базе среднего общего образования и среднего специального образования. На факультете естественных, математических и компьютерных наук готовят бакалавров по направлению «География/Рекреационная география и туризм». Образовательная программа рассчитана на четыре года. Обучение ведется в очной форме. Чтобы поступить в вуз, нужно сдать ЕГЭ по географии, математике и русскому языку. На факультете предусмотрено 18 бюджетных мест. Стоимость обучения — 99,35 тысяч рублей в год. Проходной балл — 104, на бюджете — 177.

В НГПУ отмечают, что программа является уникальной для нижегородского региона. Она не только дает фундаментальные знания о географии, но и позволяет подготовить профессионала, готового решать проблемы, связанные с развитием рекреации и туризма на разных территориях.

Абитуриенты с СПО могут окончить бакалавриат НГПУ по специальности «Туризм/Технология и организация туроператорских и турагентских услуг». Обучение на факультете управления и социально-технических сервисов является платным и ведется в заочной форме. Стоимость обучения — 42 200 рублей в год. Чтобы поступить в вуз, нужно сдать ЕГЭ по обществознанию, истории и русскому языку. Проходной балл в 2020 году составил 116.

В МИУ подготовку по специальности «Туризм» ведут на факультете гуманитарных наук, управления и сервиса. Обучение осуществляет в очной, очно-заочной и заочной формах по программам бакалавриата (срок обучения — от 3 до 4,5 лет) и только на платной основе. Есть программы для выпускников средних общеобразовательных школ и абитуриентов со средним специальным образованием. Чтобы поступить на дневное отделение вуза, нужно сдать ЕГЭ по русскому языку, обществознанию и истории и набрать, как минимум, 110 баллов (данные 2017 года). Стоимость обучения на очном отделении составляет 62 тысячи рублей в год, на заочном — 36 тысяч рублей, на очно-заочном — 37 тысяч рублей.

В МУ им. Витте менеджеров по туризму готовят на экономическом факультете. Обучение осуществляется в заочной форме по программе бакалавриата и длится четыре года. Стоимость диплома — 52 тысячи рублей в год. Подготовка осуществляется по двум профилям: «Технология и организация туроператорских и турагентских . Как отмечают в вузе, в процессе обучения студенты разрабатывают качественный туристический продукт и организуют комплексное обслуживание в основных секторах туристской индустрии. «Миссия университета заключается в подготовке бакалавра… способного успешно работать в индустрии туризма, социально мобильного, целеустремленного… готового к продолжению образования и включению в инновационную деятельность», — подчеркивают в МУ им. Витте.

В университете нас учили правильно: не просто начитывали лекции, а излагали суть, как будто сами работали в этой сфере. Учиться было интересно, потому что мы обходились без зубрёжки, как бывает во многих университетах. В МУ мы разрабатывали проекты, которые внедряли на предприятиях и в компаниях (гостиницах, ресторанах, кафе, туристических компаниях и так далее). Я проходил стажировку в Турции. В течение полугода работал экскурсионным трансфертным гидом: встречал туристов в аэропорту, провожал их до отеля, сопровождал в экскурсии. Я получил отличный опыт работы с толпой, а также подтянул английский язык и выучил турецкий.

Роман Новиков

Выпускник нижегородского филиала МУ им. Витте

В ННГАСУ будущие специалисты обучаются в Международном институте технологий бизнеса. Студенты проходят программы бакалавриата (4 года) в очной форме и специалитета (5 лет) — в заочной. Стоимость обучения на очном отделении составляет 90 400 рублей в год, на заочном — 37 600 рублей в год.

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды
В 15 раз дешевле репетитора
Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ
Переходи на сайт и оставляй заявку, чтобы получить бесплатные курсы и начать подготовку прямо сейчас!
Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни!
Только практические навыки Сопровождение до диплома государственного образца Трудоустройство и помощь Центра Карьеры

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Пилот

Такой вид деятельности требует регулярной переподготовки и повышения квалификации Пилот руководит воздушным судном и отвечает за безопасность пассажиров. Кроме того, пилот должен знать все об устройстве самолёта, его особенностях и управлении. Перед взлетом он изучает маршрут, налаживается связь с аэродромами, перепроверяет приборы в кабине самолета.

Дополнительное преимущество — знание иностранных языков. Навыки лётчика зависят от количества отработанных им часов за штурвалом. Пилот может получить должный опыт и отправиться на работу в частную компанию либо управлять воздушным личным судном какого-либо человека.

На плечах сотрудника лежит большая ответственность, поэтому он должен быть психологически стойким, предприимчивым, обладать аналитический складом ума. Доход пилота зависит от стажа.

Для работы рассматриваются люди только с наличием высшего образования, получить которое можно в профильных ВУЗах страны. Стоимость обучения — от 150.000 р. Срок — 6 лет. Для развития собственного бизнеса в авиации потребуется опыт, профессионализм и капитал. Опытный сотрудник может попытаться открыть собственный аэроклуб.

О чëм не следует писать в резюме менеджера?

В резюме менеджера по туризму не следует делать акцент на малоподвижный образ жизни, вредные привычки, отсутствие опыта путешествий

Рекомендации относительно информации, которую не следует включать в резюме, можно разделить на общие и специальные. Группа общих ограничений достаточно обширна:

Не нужно указывать излишние личные подробности, не имеющие отношения к трудовой деятельности в соискаемой должности (например, если резюме подаëтся не на должность модели, излишними будут сведения о параметрах тела — весе, росте и пр.);
Не следует указывать слишком много мест работы. Наниматель может подумать, что работник по каким-то психологическим или профессиональным характеристикам не может прижиться ни в одном коллективе. Кроме того, перегружать резюме информацией о незначительных эпизодах трудовой деятельности попросту нерационально.
Не стоит указывать на причины ухода с предыдущих мест работы — это может стать поводом к неправильной оценке личности и профессионализма соискателя.
Приводить широкий перечень требований к нанимателю и условиям работы — опасный ход. Такое могут себе позволить лишь широко известные профессионалы своего дела. Для других это может стать роковой ошибкой.

Менеджерам по туризму не рекомендуется в резюме каким-либо образом демонстрировать своë негативное или равнодушное отношение к спорту, путешествиям, здоровому образу жизни. Наоборот, всячески следует подчëркивать собственную любознательность, страсть к познанию мира, личный опыт путешествий.

Составляя резюме на должность менеджера по туризму, соискатель должен учитывать как общие для всех профессий правила самопрезентации, так и частные рекомендации, относящиеся к работникам сферы туризма. Презентовать себя следует с уклоном на базовый опыт в области географии, путешествий, навыки общения, в том числе с иностранцами, а также особенности характера, свойственные активной личности.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

разработка маршрутов;
составление экскурсионных программ и развлечений;
бронирование мест в отелях;
выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
организация чартерных авиарейсов;
переговоры с принимающей стороной;
оформление страховок и виз;
формирование пакетов туров;
заключение договоров с турагентствами;
проведение рекламных кампаний;
разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

Хотите устроиться на работу сразу после получения профессии? Skillbox гарантирует это! При покупке курса с трудоустройством, Skillbox поможет с поиском работы по новой специальности. Если у вас не получится найти работу, Skillbox вернёт деньги за курс. Акция действует до 30 ноября 2022! Сейчас самое время, пока идёт чёрная пятница со скидками до 60%!

прием звонков;
консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
предоставление путеводителей, каталогов, карт;
изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Менеджер по туризму

В должностные обязанности менеджера по туризму входит: • консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании; • подбор и продажа индивидуальных и групповых туров; • расчет стоимости туров; • бронирование билетов, гостиниц; • выполнение плана продаж; • анализ рынка туристических услуг, развитие направлений, разработка новых туров; • подготовка и оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.); • заключение договоров; • взаимодействие с туроператорами; • работа с рекламациями.

Заработная плата и требования работодателей Доход менеджеров по туризму складывается из фиксированной и переменной частей. Доля гарантированной окладной части варьируется от 25 до 45% от заработной платы. Средний доход менеджера по туризму в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

Для старта карьеры в туризме образование не играет ключевой роли — допустимо среднее профессиональное образование. Требования знаний программ поиска, бронирования туров и иностранного языка относятся скорее к желательным, нежели к обязательным. Зарплатные предложения с учетом средних процентов от продаж на данной позиции в Москве начинаются , в Санкт-Петербурге —

Во втором зарплатном диапазоне желательные требования становятся обязательными, плюс ко всему необходимо знать рынок туристических услуг и особенности его функционирования, а также иметь навыки работы в программных комплексах Sirena, Amadeus, «САМО-тур», «Мастер-тур» и т.п. Зарплатные предложения для соискателей с опытом работы от 1 года, которые соответствуют указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Высшее или неполное высшее образование (желательно — профильное), отличное знание направлений и отельной базы, опыт оформления виз, подготовки всех пакетов документов для туров позволит претендовать на более высокую зарплату. В некоторых случаях может потребоваться знание английского или другого иностранного языка на разговорном уровне, а также опыт участия в рекламных турах. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают в Северной столице —

На максимальный доход могут рассчитывать соискатели с опытом работы по нескольким направлениям туризма, знанием нескольких иностранных языков, наличием собственной клиентской базы и опытом организации VIP/бизнес туров. Минимальный стаж работы менеджером по туризму — 3 года. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве в Санкт-Петербурге —

Регион	Диапазон I	Диапазон II	Диапазон III	Диапазон IV	Медиана
(без опыта работы менеджером по туризму)	(с опытом работы года)	(с опытом работы лет)	(с опытом работы лет)	(средняя заработная плата)
Москва	45 000
Санкт-Петербург	36 000
Волгоград	22 000
Воронеж	23 000
Екатеринбург	29 000
Казань	23 000
Красноярск	26 000
Нижний Новгород	25 000
Новосибирск	28 000
Омск	23 000
Пермь	25 000
Ростов-на-Дону	14 000 – 18 000	18 000 – 21 000	21 000 – 29 000	29 000 – 46 000	26 000
Самара	15 000 – 16 000	16 000 – 20 000	20 000 – 29 000	29 000 – 45 000	26 000
Уфа	13 000 – 15 000	15 000 – 18 000	18 000 – 25 000	25 000 – 40 000	23 000
Челябинск	15 000 – 17 000	17 000 – 20 000	20 000 – 29 000	29 000 – 46 000	26 000

89% кандидатов на позицию менеджера по туризму — женщины. 81% соискателей имеют диплом вуза. 27% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
проведение небольших рекламных кампаний;
оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
заключение договора на предоставление услуг;
предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Где учиться на менеджера по туризму (Образование)

Устроиться на работу в туристическую фирму можно, учась в старших классах лицея при ВУЗе профильного направления, а также окончив специализированный колледж сервиса и туризма.

Неплохую подготовку можно получить на курсах менеджеров по туризму

которые дают образовательную программу в сжатой форме и акцентируют внимание на основных моментах туристического бизнеса — специфических особенностях повседневной работы, менеджменту и маркетингу. Длительность курсов от 4 недель до 3 месяцев

Но для успешного карьерного роста в этой отрасли необходимо высшее профильное образование.

Обучение на менеджера по туризму предоставляется в ВУЗах:

Московский государственный институт индустрии туризма
МГУ им. М.В. Ломоносова. (географический и социологический факультеты, на которых готовят специалистов в области страноведения и международного туризма).
Московский государственный университет культуры и искусств
Московский педагогический государственный университет
Российская международная академия туризма
Российский государственный университет туризма и сервиса
Российский государственный университет физической культуры, спорта и туризма
Российский новый университет
Российский государственный гуманитарный университет
Институт гостиничного и туристического менеджмента
Международный независимый эколого-политологический университет
Международный университет в Москве
Московский городской университет управления
Московский государственный университет путей сообщения
Российский Университет Дружбы Народов
Московская академия туристического и гостинично-ресторанного бизнеса;
Международный институт гостиничного менеджмента и туризма;
Институт туризма и гостеприимства при Московском государственном университете туризма и сервиса;

Дополнительное образование в области менеджмента туризма можно получить в рамках программ МВА (Master of Вusiness Administration — мастер делового администрирования). Кроме того, можно изучить все тонкости организации бизнеса в зарубежных академиях и туршколах.

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

в Гуманитарном колледже РГГУ
Гуманитарном техникуме инновационных технологий
Колледже малого бизнеса № 48
Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Как грамотно составить резюме

Составление резюме для соискателей на должности сотрудников в сфере туризма отличается от составления стандартного резюме. Какую информацию обязательно стоит включить в текст документа:

Название «Резюме» и собственные ФИО.
Цель составления документа, к примеру, «Соискание должности менеджера по туризму».
Информацию о себе, включая возраст, место проживания, семейное положение и контактные данные.
Наличие образования
Опыт работы.
Профессиональные навыки, которые могут пригодиться при трудоустройстве на желаемую должность.
Личные качества.
Дополнительные сведения о себе.
Отзывы с предыдущих мест работы.

Дополнительно в документе можно указать, с какой даты соискатель готов приступить к работе, и ожидаемую занятость. Для того чтобы грамотно составить резюме, можно также воспользоваться образцами из интернета.