Почему покупать в интернете выгоднее?

Интернет-магазины одежды для женщин формами

Женщины с фигурой имеют не менее прекрасный вкус. Лучшие производители вещей для полных девушек:

PROFMAX

Российская торговая сеть, в ассортименте которой находятся размеры «plussize» (до 62)

На что обратить внимание: несмотря на то, что магазин — массмаркет, он уже успел зарекомендовать себя, как качественного производителя

Достоинства:

• Небольшая стоимость;
• Бесплатная доставка при заказе на сумму 3000 рублей;
• Возможен возврат;
• Оплата онлайн.

Недостатки:

100% предоплата.

ИНСАНТРИК

Российское производство. Для полных девушек представлены такие виды одежды, как: изящные платья, мягкие пижамы, комфортные кофты, брюки и многое другое.

Достоинства:

• Максимальный размер – 68;
• Доставка;
• Действует возврат заказа;
• Привлекательная цена;
• Оплата как наличными, так и банковскими картами.

Недостатки:

Не для всех девушек.

LA REDOUTE

Бутик французского производителя. Для пышных девушек приготовлены вещи различного кроя. Средняя цена соответствует качеству.

Достоинства:

• Бесплатная доставка как почтой, так и курьером;
• Возврат и отмена заказа;
• Экологичный состав;
• Оплатить можно после получения заказа.

Недостатки:

• Минимальная сумма покупок – 2000 рублей;
• Высокая цена.

BAON

Бутик предлагает товары по средней стоимости, устраивая акции и скидки.

Достоинства:

• Ассортимент на каждый сезон;
• Бесплатная доставка от 1500 рублей;
• Доступен возврат;
• Оплата наличными и картой.

Недостатки:

Длительные сроки возврата денег.

NEWCHIC

В коллекции находятся вещи самых разных фасонов и цветов. Скидки, купоны, акции присутствуют.

Достоинства:

• Товары из Европы и Китая;
• Доставка зависит от цены покупки;
• Возможен возврат;
• Расчёт с банковской карты.

Недостатки:

Нет.

Экосумки/сумки-шопперы

Экосумки появились на рынке давно, но трендовыми в России стали недавно на волне роста экодвижения. Многие люди стали отказываться от полиэтиленовых пакетов и заменили их сумками из других более экологичных многоразовых материалов, а дизайнеры подхватили тенденцию и превратили такие сумки в стильные аксессуары. Обычно для экосумок используется лен, хлопок, джут и другие ткани растительного происхождения. Также в ходу и синтетика типа спанбонда и полипропилена, утилизация которых не наносит вреда природе.

Нередко экосумками называют сумки-шопперы — сумки для повседнего использования и похода за покупками. Они же могут служить удобной дополнительной сумкой и заменителем полиэтиленовых пакетов. На момент написания статьи самыми популярными сумками-шопперами на Валдберис являются вельветовые сумки-шопперы: на 95% они состоят из вельвета, на 5% — из текстиля. Бывают они в разных расцветках, и позволяют вмещать не только продукты и полезные мелочи, но и более крупные вещи, например, ноутбуки и документы формата А4.

При охоте на технику главное — ждать

Вот здесь наоборот — офлайн-покупки строго запрещены. Цены на различные электронные устройства в магазине взлетают на 10-30% по сравнению с сайтом. Также действует правило: «чем крупнее торговая сеть — тем дороже товары». 

С другой стороны, заказывать в совсем неизвестных онлайн-магазинах тоже рискованно — пришлют «некондицию» или вообще не ответят. Отзывы также не являются гарантией, их очень легко подделать.

А теперь переходим к рекомендациям:

• используйте сервисы по сравнению цен в разных магазинах через тот же Е-Каталог или Маркет. Конкретно он удобен тем, что не только сравнивает стоимость в разных сетях, но и проверяет наличие товара.
• в отзывах читайте в первую очередь недостатки того или иного товара. Во-первых негативные отзывы реже подделывают. Во-вторых вы сможете оттолкнуться от недостатков, которые вы точно не хотите видеть в устройстве. 

• не покупайте «новые модели». Во-первых они дороже именно из-за даты выхода, хотя по техническим характеристикам могут не особо отличаться. Во-вторых если ПК/смартфоны со временем устаревают, то остальная электроника — гораздо меньше. Лучше взять качественное старье, чем новомодную дешевку.
• не выбрасывайте старую технику. Её можно продать на запчасти (экономия 10-15% для нового устройства), отремонтировать «про запас» или использовать для нетребовательных задач.

Удобство и комфорт

Еще одна мотивация для покупки товара – получение комфорта от его использования. Если товар делает жизнь клиента удобнее и проще, клиент готов купить товар здесь и сейчас. Поэтому еще на стадии презентации товара или переговоров о сделке продавец должен донести выгоды и ценности. Это можно сделать таким образом:

Апеллировать к удобству можно тогда, когда клиент уже выбрал товар. Например, при необходимости сделать дополнительную продажу следует рассказать о выгодах второго продукта. Затем можно сделать акцент на правильность приобретения прямо сейчас: если клиент купит дополнительные аксессуары, он позаботиться о своем здоровье, сэкономит время, сделает приятное своим близким.

6. Сохранение ценности живого общения

При всём интересе к цифровым форматам покупателю важен контакт, общение. Поэтому есть несколько моделей, которые практикуются независимо от удобства расположения и цены:

• поход на рынок, где можно не столько покупать, сколько общаться,

• сохранение лояльности небольшим магазинам у дома, где тебя узнают и помнят о предпочтениях домочадцев,

• поиск специализированных магазинов с селективным выбором и возможностью получить консультацию, пообщаться с экспертом и получить новый опыт и знания.

Почему же у покупателя при запросе на человеческое общение есть желание минимизировать контакты с продавцом при совершении повседневных покупок?

Дело, во-первых, в характере контакта. Взаимодействие с персоналом нельзя назвать общением, оно «роботизировано», как говорят об этом покупатели, осуществляется по регламентам: «Товар по акции не желаете?», «Стикеры собираете?», «По карте или наличными?». О лучших помидорах для гаспачо здесь не поговоришь. Сотрудники устали, и у них сотни таких же покупателей, как и ты. Отсутствие внимания вызывает неудовлетворённость.

Во-вторых, модели поведения потребителя различны – у одного и того же человека есть необходимость и сделать быстрые покупки у дома, и заказать набор базовых продуктов, и получить новые впечатления от шоппинга. Один формат не в силах удовлетворить всех потребностей. На рынке остаётся место и для небольших семейных магазинов, лавок, рынков, и для специализированных офлайн и онлайн магазинов с селективным выбором и консультантами.  

Возврат товара в интернет-магазин

Недоверчивые покупатели думают, что вещи, купленные в Интернете, не подлежат возврату или обмену и на них не дается никаких гарантий. На самом деле это не так. У высокотехнологичных товаров есть свои гарантийные сроки, в течение которых можно обратиться в службу сервиса за бесплатным ремонтом.

При дистанционном способе продажи покупатель вправе воспользоваться возможностью обмена в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, в сфере дистанционной торговли законодатель предоставляет потребителю дополнительные права и гарантии в виде возможности отказаться от покупки в любое время до ее передачи и в течение 7 дней после – при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.

Оффлайн или онлайн? Плюсы и минусы покупок в интернете и в физических магазинах

Итак, вы выбрали себе несколько моделей смартфонов и готовы их покупать. Куда вы пойдёте — в магазин или на сайт? Давайте проанализируем этот выбор, приведя особенности покупок в том или ином месте.

При покупке в обычном магазине имеют место такие нюансы:

• Смартфон можно буквально взять в руки и осмотреть, не торопясь. Можно оценить состояние корпуса, экрана, комплектацию и прочее.
• Есть гарантия и чек, которые вам точно отдадут.
• Оплата наличными или карточкой.
• Смартфон будет немного дороже.
• Вам могут попытаться навязать дополнительные услуги.
• В магазин нужно сходить.

Если же покупать новинку в интернете, то особенности там иные:

Расширение выбора

Покупателю важен выбор, через который он реализует себя и получает удовольствие. Всё важнее становится персонификация потребления. Существует запрос на места, где возможно пробовать новое, обогащать опыт.

При расширении ассортимента растёт и запрос на ориентиры, помощь в выборе. Эту функцию начинают выполнять, например, специализированные магазины, предлагающие селективный выбор, сетевые площадки, на которых люди делятся опытом (например, Vivino), популярные блогеры, рассказывающие о гастрономии.

Среди квалифицированных потребителей с развитым вкусом есть запрос на экспертные консультации. Например, покупку вина в специализированном магазине с сомелье потребитель воспринимает иначе – как обмен мнениями и личное развитие. Мы приобретаем новые компетенции, которые можем демонстрировать: «Я разбираюсь в винах». Значение приобретают форматы, которые дают расширение кругозора.

«Большая часть потребителей всё равно хотела бы чего-нибудь необычного, и она бежит в какие-то лавочки, магазинчики. Нишевые истории существуют, и сети их в каком-то смысле поддерживают, создавая слишком широкий спектр стандартизованного предложения».

Экспертное интервью, представитель Центра развития потребительского рынка Московской школы управления «Сколково»

При этом желание купить что-то редкое, необычное потребители всё чаще реализуют онлайн, так как ни одна офлайновая площадка не даст того же разнообразия.

Под влиянием нишевого запроса онлайн меняется. Помимо универсальных площадок с большим ассортиментом развиваются маленькие проекты, селективные магазины, нацеленные на ограниченную, зато предельно лояльную аудиторию. Это магазины, которые или импортируют малоизвестных зарубежных производителей, или имеют собственное производство, или настроены на формирование общих ценностей с покупателями, например, забота об экологии.

«За последние три года рынок покинули такие игроки, как Enter и Wikimart, а выручка “Юлмарта” сократилась почти на 40%. В то же самое время нишевые площадки показали стабильный рост».

Экспертное интервью, аналитик потребительского сектора консалтингового агентства

Преимущества для покупателей со статусом Ozon Premium

В магазине Озон есть два статуса для покупателей — обычный и Ozon Premium. Для обладателей подписки Ozon Premium доступны несколько видов привилегий. Например, возможность получать бонусы продавцов, участвующих в программе лояльности. На карточке товара такого магазина написана сумма бонусов, которые будут начислены вскоре после получения заказа. Воспользоваться этими бонусами можно будет при покупке товара этого же продавца, причем бонусами можно будет оплатить до 50% стоимости товара. Также для подписчиков Premium предусмотрен более ранний доступ к крупным распродажам на Озоне. Среди других преимуществ данного статуса можно отметить бесплатную курьерскую доставку при заказе от 499 руб. (кроме крупногабаритных товаров), больший срок для возврата товара (60 дней), более быстрый отклик техподдержки Озона, доступ к онлайн-кинотеатру KION.

Подробнее о преимуществах статуса Ozon Premium читайте здесь: https://www.ozon.ru/highlight/premium/

Важность цены и рационализация поведения в будущем

Пять лет подряд происходило снижение реальных располагаемых доходов населения. Согласно прогнозам Минэкономразвития, они будут восстанавливаться до докризисного уровня в течение следующих пяти лет. И хотя индекс потребительской уверенности показывает небольшой рост во втором квартале 2019 года, российские потребители остаются крайне чувствительными к цене.

На фоне снижения покупательской способности развиваются новые и вспоминаются старые практики экономии: поход на рынок перед закрытием, чтобы купить товары со скидкой, совместные мелкооптовые закупки онлайн или офлайн, например, объединившись с родственниками, соседями или сослуживцами. И главная тенденция – увеличение доли промохантеров – покупателей, ищущих скидки и акции. Потребителя приучили к «желтым ценникам», и говоря о выборе магазина, участники фокус-групп всегда спонтанно упоминали акционные предложения как один из критериев.

«Растет доля людей, которые выбирают магазин исключительно из-за промотоваров. У них очень простая история. Стоят рядом три магазина. Эти люди заходят во все три магазина и покупают в каждом из этих магазинов по 1-2 товара. Соответственно, одна из основных задач ритейлеров сейчас – это трафик. Конкуренция за него сейчас достигла апогея.

Все сети, конечно, попали в тиски скидок. Все сейчас идут в программы лояльности, чтобы сделать более “умное”, персонализированное промо». 

Экспертное интервью, представитель федеральной продуктовой сети

Привычка к акциям имеет не только утилитарное значение. Человек испытывает удовольствие от найденного со скидкой товара, аналогичное удачному торгу на рынке. Это превращает потребление в разновидность игры: найти, где дешевле, даже если разница в цене не слишком принципиальна для игрока.

На помощь промохантерам приходят технологии. Уже сегодня люди используют интернет-ресурсы, чтобы проверить акции, составить план покупок, и только после этого идут по магазинам. Эксперты прогнозируют рост прозрачности информации о ценах и дальнейшую рационализацию поведения в FMCG – покупатель будет больше внимания уделять соотношению цены и качества.

данным

Сегмент автотоваров

Несмотря на явно женскую аудиторию, у Валберис в последнее время растет доля продаж в традиционно мужских категориях. Например, в сегменте автотоваров в 2021 году по сравнению с прошлым годом зафиксирован пятикратный рост оборотов. Так что пока большой конкуренции здесь нет, можно воспользоваться моментом. Естественно, самые продающиеся товары обычно не стоят дороже 3 тыс. рублей. Это аксессуары, автокосметика и автохимия, запчасти и инструменты.

Михаил Семынин(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
13.12.2021

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Еду можно заказывать в интернете?

Главное, что нужно знать о заказе продуктов — сэкономить на ней пока трудно. Кроме разового промокода сети предпочитают заманивать покупателей бесплатной доставкой или удобством, а не скидками. Поэтому оффлайн-покупки с картами скидок или кэшбек-сервисами, конечно, выгоднее — но тратят больше вашего времени. Что ценнее — решайте сами.

А теперь — несколько конкретных рекомендаций по экономии на продуктах:

• в сервисах по доставке продуктов обычно есть «вкусные» промокоды на первый заказ (в Самокате, например — на 300 рублей при заказе от 700). Можно просто сменить телефон (попросить у друга номер и код из СМС, например) и получить скидку несколько раз.
• В Ozon постоянно действуют скидки на некоторые продукты (например, макароны или крупы). Если постоянно заказывать их только там — можно постоянно экономить до 10% на этих позициях.
• Совместные закупки с соседями/родными. Если вы нуждаетесь в одном и том же продукте, то попробуйте договориться об оптовой закупке напрямую у производителя. Нужно потратить время на организацию — зато все будет намного дешевле (до 50%).
• Заказали овощи/фрукты, а качество ужасное? Обратитесь в поддержку сервиса с фотографиями — они скорее всего вернут деньги. Вернут, правда, бонусами или скидкой, но это лучше бесполезной траты на гнилой картофель. Например, во ВкусВилле техподдержка ВСЕГДА возвращает стоимость за некачественные продукты баллами.

Интернет-магазины других стран

AmiClubWear

Это американский интернет-ресурс, открывшийся в 2006 году одним из первых на основе одноименного бренда и магазина оффлайн. Наработанный опыт позволяет магазину обеспечивать для своих клиентов безупречный сервис и отличный ассортимент. Специализация – стильная женская одежда и аксессуары. Особенность: стоимость доставки в зависимости от почтового сервиса составляет минимум 38 долларов. Потому стоит внимательно просчитывать, действительно ли покупки здесь будут себя окупать. Это именно тот случай, когда вопрос не о низкой цене и дешевых товарах вообще, а о качественных и дорогих по хорошей цене, которые в обычном магазине будут стоить в разы дороже.

Asos.com

Многие понимают экономию слишком узко. Найти самую низкую цену – еще не означает сэкономить. Учитывать также нужно, сколько времени потрачено на поиски, требуется ли оплатить доставку или придется забирать товар самостоятельно. Все расходы нужно суммировать и только тогда делать выводы, насколько действительно выгоден найденный онлайн-магазин. Также учитывают экономию в перспективе – накопление баллов, сезонные акции и специальные предложения для клубных клиентов.

Купить недорогую одежду известных брендов можно без похода в торговые центры, где она продаётся с большой наценкой. Вот семь магазинов, где устраивают распродажи со скидками до 90%.

Особенности машин эконом класса

Производители недорогих автомобилей ориентируются на потребности покупателей с ограниченным бюджетом, для которых в приоритете не элегантный внешний вид автомобиля, а надежность и прочность, практичность и экономичность, вместительность и управляемость, не требующие больших вложений в обслуживание и ремонте, они оснащены стандартной, но качественной и недорогой электроникой, обеспечивающей необходимый уровень безопасности управления.

Дешевые автомобили с лучшим соотношением цены и качества. В качестве критериев оценки были выбраны следующие критерии:

• качество деталей и узлов;
• устойчивость и проходимость при беге;
• наличие запчастей;
• надежность двигателя, подвески и тормозной системы;
• расход топлива и скоростные характеристики;
• команда;
• уровень комфорта.

Как выбрать интернет магазин и не наткнуться на мошенников?

1. Выбираем региональные интернет магазины

Если вы живете в Москве, лучше ищите интернет магазины города Москвы. Это значительно ускорит процесс доставки (из других городов товар может доходить в течение двух-трех дней) и упростит ее способ (обычно это доставка курьером).

2

Обращаем внимание на место в рейтинге. Естественно, лучше довериться магазину, который поисковой системой выдается на первой странице

Тогда шансов попасться на удочку мошенников практически не остается.

Естественно, лучше довериться магазину, который поисковой системой выдается на первой странице. Тогда шансов попасться на удочку мошенников практически не остается.

3. Проверяем отзывы

Например, вы уже нашли подходящий магазин и товар, который хотите в нем приобрести. А теперь посмотрите отзывы о сервисе этого магазина. Причем смотреть необходимо не на сайте интернет магазина, а на посторонних ресурсах (в каталогах интернет магазинов, на форумах и т.д.). Но учтите, даже у магазинов в сети с великолепным сервисом бывают проколы или конкуренты, пытающиеся «опорочить» доброе имя. Учитесь отсортировывать пустые и ничем не подтвержденные порицания от действительно негативных отзывов.

4. Уточняем цену

Помните, что указанная цена товара на сайте интернет магазина не всегда совпадает с реальной стоимостью данного товара. Лучше позвоните и уточните. Может быть, цены на сайте не обновлялись на протяжении нескольких месяцев или стоимость товара указана без учета налогов. Чтобы не попасть впросак, еще раз уточните цену.

5. Оплачиваем товар

Как правило, все способы и условия оплаты подробно описаны на сайте интернет магазина. Лучше всего выбрать тот магазин, который предусматривает оплату через курьера по факту доставки. Так вы максимально обезопасите себя от мошенничества.

6. Проверяем сопутствующую документацию

Будьте внимательны при покупке товаров. Помните, что интернет магазины так же, как и обычные обязаны выписать гарантийный талон и выдать товарный чек.

7. Используем права потребителей

Если по каким-то причинам вам не подошел товар, вы имеет право вернуть его обратно в магазин в течение нескольких дней. Естественно, при наличии упаковки, товарного ярлыка, чека и гарантийного талона.

Удачного интернет шопинга!

Элина Осадчая специально для женского интернет журнала to-be-woman.ru

×

Бизнес вступит в борьбу за доверие

Общество становится все более дифференцированным. В нём сложно говорить о наборе общих трендов. На их место приходят групповые стратегии и ситуативные модели. «Потребитель будущего» – это не одна модель, а множество, и бизнес должен соответствовать всем этим моделям.

Многие визионерские концепции, которые обсуждаются сегодня – тотальная цифровизация торговли, смена форматов, – столкнутся с ограничениями, обусловленными «человеческим фактором». Возникнут оппозиции: цифровое удобство, новые сервисы, «социопатия», с одной стороны, и желание прямого контакта, «тактильности» покупки как социального взаимодействия – с другой.

При отсутствии новых идеологических смыслов жизнь людей будет в основном подчиняться очевидным желаниям здорового долголетия, накопления впечатлений, свободы и мобильности. Способ потребления будет балансом между этими ценностями и ограничениями финансовыми и физическими. Крайне высокие позиции займёт ценность доверия – обратная сторона нарастающего скепсиса и подозрения. Конкуренция за доверие в значительной мере будет двигать рынок.

Образы жизни становятся более разнообразными, индивидуализируются, что проявляется и в питании. А значит, и предлагать ему нужно будет не только товар, но и социальный контекст его потребления, давать определения (eco-friendly, vegan, для кето-диет и т. д.), которые позволят найти «свое» в широком ассортименте.

Ритейлеры будут больше знать о потребителе и его привычках, учиться ещё лучше понимать клиента и предвосхищать его потребности. Однако, как и в ряде других случаев, здесь начнёт проявляться контртренд: опасение потребителя за свою приватность, желание скрыться от невидимого контроля цифровых полей. Можно с уверенностью говорить, что цифровая гигиена станет важным трендом завтрашнего дня.

Рост недоверия к прямой рекламе будет вести к формированию горизонтальных связей на базе цифровых платформ, позволяющих обмениваться опытом потребления (процесс, который активно развивается сегодня, особенно на рынке косметики и вин).

Усталость от глобальных брендов и унифицированного предложения будет питать «гастрономический патриотизм».

Рост внимания к экологии повышает запрос на создание таких условий, в которых быть экологически ответственным для потребителя – это не бег с препятствиями.

Еще долгое время на российского потребителя будет воздействовать фактор стагнации доходов и неопределённости будущего. Высокая доля затрат на продукты в общей структуре потребления будет влиять как на выбор товаров, так и на постоянные манёвры между торговыми сетями. Однако вместе с тем будет продолжаться рост запроса на качество при всей сложности этого понятия.

Обобщая сказанное, человек будет стремиться сэкономить время, но будет и останавливаться, чтобы посмотреть на новые интересные форматы, предлагаемые ритейлом. Продавцы будут более точечно встраиваться в разные ниши, создаваемые моделями поведения: для формата «у дома» всё важнее становится понятный и качественный набор продуктов, для гипермаркета – быть life-центрами, для онлайн-сервисов – развивать системы доверия и кастомизации потребления. И, конечно, пытаться поместить потребителя в свою экосистему, обеспечить ему в ней максимум комфорта.

9. Стремление к понятному: «живое», местное и фермерское

У потребителя растёт запрос на «живые» продукты. Существует устойчивая в сознании потребителя категория «фермерское», которая предполагает свежесть, отсутствие консервантов для длительного хранения, ручное производство. Для описания таких продуктов люди используют эпитеты «живое», «домашнее» в противоположность стерильному и унифицированному продукту из супермаркета.

В спросе проявляется усталость от стандартного предложения, повышение внимания к экологии, поиск новых интересных продуктов небольших производств.

Модели локального потребления будут только развиваться. На волне подъёма патриотизма тема местного производителя действительно захватила повестку. Импортное перестало быть предметом вожделения. Россияне вспоминали и заново знакомились со своими марками. Потребитель сегодня не относится к местным продуктам с априорным доверием, сохраняет критичность в оценке качества и чувствительность к цене.

Запрос на местное – это реакция на нерациональный импорт. В восприятии потребителя важна сезонность и близость производства к точке реализации, что гарантирует свежесть. Импорт воспринимается как «пластиковость» продуктов, переживших долгую транспортировку и хранение.

Наконец, в запросе есть и мотив локальной солидарности. Бренд региона и местные марки подпитывают друг друга. В регионах, где высока местная идентичность и гордость от чувства сопричастности, у людей есть запрос на то, чтобы её как-то выражать.

Сегодня этот спрос выражается на рынке в нескольких тенденциях: возрождаются традиционные марки, в маркетинге используется ностальгическая тематика. Федеральный ритейл, приходя на местные рынки, стремится учитывать этот запрос и адаптировать ассортимент, обогащать его за счёт местных марок локальных производителей. В свою очередь, местные производители развивают собственные каналы продаж.

Авторитетное мнение

Когда у потребителя есть авторитет, потребитель прислушивается к его мнению и выбирает товары по рекомендации. Поэтому компаниям выгодно привлекать к сотрудничеству блогеров, известных личностей и тех, на кого ориентируются клиенты. Более 60 % людей готовы купить товар после того как о нем рассказал блогер или знаменитость. 

Необходимо проанализировать интересы целевой аудитории, найти медийное лицо, за жизнью которого следит большинство клиентов. Далее можно сделать следующее:

• купить рекламу у блогера, чтобы он рассказал и показал в своих постах и сторис товар или бренд;
• сделать разовую коллаборацию – привлечь блогера к созданию одного продукта или новой коллекции;
• сделать блогера постоянным представителем или амбассадором бренда, чтобы он транслировал подписчикам процесс создания товаров, ценности компании и пользу от применения ее продуктов.

В процессе мотивации клиента важную роль играют менеджеры по продажам и консультанты

Важно проводить обучения, чтобы работники знали техники и приемы повышения продаж – способы правильной презентации товара, отработки возражений, выяснения потребностей. Менеджеры тоже должны быть заинтересованы в увеличении продаж

В идеале перед работниками должны быть поставлены индивидуальные планы по выручке, числу новых клиентов или количеству проданных единиц.