Как отменить заказ на wildberries и оформить возврат

Пошаговая инструкця по возврату товара

Для того чтобы вернуть онлайн-покупку, не потратив нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

Авторизоваться на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажать кнопку «Войти», после чего потребуется ввести номер телефона и получить смс с кодом или уведомление в приложении на телефоне.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Покупки».
Выбрать вкладку «Оформление возврата».
Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение не составит труда. Для этого необходимо оформить заявку

Важно корректно заполнить данные, в противном случае она будет отклонена

Что нужно, если покупатель оформляет заказ?

Вариант 1.

Авторизоваться в приложении.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Проверка товара» (здесь можно ознакомиться с информацией о процессе возврата и сроках рассмотрения).
Нажать кнопку «Создать заявку».
На экране появится список, найти тот, что нужно возвратить и нажать кнопку «Выбрать».
Внимательно изучить «Требования к содержанию фотографий».
Загрузить фотографии.
Оставить комментарий для сотрудника Wildberries, где описан выявленный дефект (допустимый размер до 500 символов, рекомендовано писать кратко и по делу).
Нажать кнопку «Отправить».
Дождаться одобрения заявки в течение семи рабочих дней.

Вариант 2.

Авторизоваться в приложении.
Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
Выбрать вкладку «Обращения».
Нажать кнопку «Создать обращение».
Кликнуть на строку «Возврат товара».
Выбрать раздел обращения из предложенных («Как вернуть товар, если не подошел», «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия», «Как оформить возврат курьером»).
В любом из пунктов понадобится ввести артикул. А также необходимо будет оставить комментарий в поле «Текст» (описать ситуацию как можно точнее, для того чтобы сотруднику не понадобилось уточнять у вас что-либо лишний раз, это сэкономит время). В случае обнаружение дефекта/несоответствия, нужно описать, в чем заключается дефект, а при выборе раздела «Как оформить возврат курьером» — указать причину.
Нажать на кнопку «Отправить обращение».

Видео о том, как оформить возврат на Вайлдберриз:

В пункте выдачи

Для того чтобы вернуть товар посредством пункта выдачи Wildberries, необходимо:

Обратиться в пункт выдаче с товаром.
Сотрудник сам оформит заявку, а клиенту нужно будет только подождать решения.

Рекомендовано, иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Через курьерский сервис Wildberries

Если в населенном пункте работает курьерский сервис Wildberries, то есть возможность позвонить на горячую линию и оформить заказ на вызов курьера. Он заберет товар и поможет оформить заявку. После чего будет необходимо ждать положительного решения в течение 7 рабочих дней.

Есть еще один вариант, если ранее клиент уже оформил заявку на возврат в личном кабинете. Для этого необходимо:

Авторизоваться в Личном кабинете wb.
В разделе «Проверка товара», нажать на кнопку «Возврат после оплаты».
Заявка будет отображаться с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер».
Ввести адрес, по которому курьеру необходимо выехать, а также дату и удобное время для передачи товара.
Подтвердить, то что покупатель ознакомлен и согласен с правилами возврата.

Другое

В случае отсутствия в городе пунктов выдачи и курьерской службы, покупатель может обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-800-100-75-05. Также можно оставить обращение через личный кабинет, где прописать необходимость возврата через Почту России.

Возврат товара доступен через постамат, но только в том случае, если в городе присутствия постамата, отсутствует официальный фирменный пункт выдачи.

Причины и условия

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
наличие заводского брака или дефекта;
неправильно подобранный размер или модель вещи;
неполная комплектация;
срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
использованные или поношенные вещи не возвращаются;
чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Состояние и статус заказа Вайлдберриз

Как оформить возврат на Вайлдберриз

Перед тем как осуществлять возврат средств за продукцию, нужно придерживаться таких правил:

товар должен быть упакован надлежащим образом (не хуже, чем при приобретении);
на упаковке или продукции должны сохраниться все ярлыки и наклейки;
продукция должна соответствовать первоначальному виду;
покупку необходимо вернуть в той комплектации, в которой она была реализована.

Для осуществления возврата существует несколько способов.

В пункт самовывоза после оплаты

Если товар надлежащего качества, но покупателю не подошел фасон, размер, цвет или оттенок, его можно вернуть в фирменные пункты выдачи/возврата Вайлдберриз. Но перед этим необходимо на сайте платформы заполнить по подсказкам соответствующий бланк заявки и дождаться ее одобрения (процесс проверки заявки занимает не более 3-х рабочих дней).

Вернуть товар можно самостоятельно, отправить почтой России или вызвать курьера Вайлдебрриз. Стоимость выезда курьера составляет 200 руб. Срок возврата с момента получения товара не должен превышать 21 дня.

Через приложение на телефоне пошагово

Перейти в раздел «Проверка товара», открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
Сделать фото товара учитывая требования, которые там описаны.
Кликнуть на «Создать заявку».
Из предлагаемого списка выбрать нужную позицию.
Загрузить снимки.
В поле «комментарий» описать проблему
Кликнуть на «Отправить».

После оплаты картой

Если продукция была полностью оплачена, то она возвращается в установленные законодательством сроки. Для возврата средств с момента получения товара предусматривается 21 день. Бракованные изделия возвращаются согласно гарантии или истечения срока годности.

Если запрос был одобрен, то обозначенная сумма должна быть перечислена в течение 5-7 рабочих дней после того как магазин получил возвращаемую продукцию.

Условия возврата на маркетплейсе 2022

Для возврата важно сохранить товарный вид, упаковку, наклейки, ярлыки. Также важно сохранить целостность штрих-кода

Товар не должен иметь признаков использования, эксплуатации. При этом чек для оформления процедуры предъявлять необязательно.

Может понадобиться экспертиза по проверке наличия заводского брака, для проведения которой предусматривается 10 дней. После этого деньги вернутся на счет автоматически.

Если какая-то вещь не подошла по размеру, дизайну, модели, не соответствует описанию из каталога, то ее можно вернуть непосредственно через курьера. При этом сотрудник компании должен самостоятельно оформить возврат и отправить товар продавцу.

Возможности ЛК

Теперь подробнее рассмотрим личный кабинет Вайлдберриз. Поскольку при регистрации указывается только мобильный номер, начать использование площадки стоит с полноценного заполнения профиля.

Настройки

Чтобы открыть параметры, нажмите на раздел «Профиль» на главной странице личного кабинета. В блоке «Персональные данные» можно указать ФИО, мобильный номер и электронную почту. Для изменения данных кликните по иконке карандаша. Также ниже вы можете указать пол и вписать дату рождения.

Немного ниже расположен блок для ввода параметров фигуры пользователя. Нажмите кнопку «Изменить параметры», чтобы вписать значения в сантиметрах. Эта функция упростит подбор одежды в каталоге Вилдберрис.

Справа представлен раздел для указания адреса доставки, реквизитов и получателей. Кликните на соответствующую кнопку и укажите сведения. Функция добавления получателя крайне полезна, если вы не всегда можете самостоятельно забрать заказ у курьера.

Ниже расположена кнопка, с помощью которой вы сможете полностью удалить личный кабинет. При нажатии на нее откроется окно для ввода причины удаления. Нажмите кнопку «Получить код» и введите комбинацию из SMS, присланную на ваш телефон. Подтвердите процедуру кнопкой «Удалить».

Также ознакомьтесь с дополнительными разделами настроек личного профиля:

Безопасность. Здесь представлена таблица с информацией об устройствах, с которых осуществлялся вход в ЛК.
Скидка. Во вкладке представлены акции и накопительный процент, который повышается за счет постоянного совершения покупок.
Уведомления. Тут скапливаются все оповещения.
Подписки. Через эту вкладку можно настроить рассылку уведомлений на электронную почту или по SMS.
Новости. В этой вкладке появляются актуальные статьи и объявления.

Главная страница

Переходим к главной странице ЛК Вилдберис. Здесь представлена вся информация, которую пользователь должен получать в первую очередь после авторизации:

Корзина. Краткий список количества пунктов и наименований в корзине.
Доставки. Список и даты ближайших доставок по вашим адресам.
Баланс. Здесь представлена подробная информация о текущем состоянии счета, история операций, личные и подарочные средства, купоны.
Информация о заказах, лист ожидания, отложенные товары.
Сведения о пользователе. Имя, номер, почта и переход к настройкам. Можно поменять фотографию аккаунта.
VIP-статус. Указание Email для получения уникальной рассылки и доступа к секретным распродажам.

Товары и покупки

Теперь разберемся, как совершить покупку с помощью личного кабинета. Для этого необходимо следовать представленной инструкции:

Зайдите в каталог и найдите нужную вещь. Нажмите кнопку добавления в корзину.
Перейдите в раздел «Корзина», выберите доставку или самовывоз.
Укажите способ оплаты.
Нажмите «Оформить заказ».

Теперь данный заказ окажется в разделе «Покупки». Вы сможете перейти к оплате, отслеживанию статуса, посмотреть дату доставки, а также отменить заказ.

Обратная связь

В блоке «Обратная связь» можно заполнить заявку и отправить свой вопрос в службу поддержки. Для этого нужно:

Во вкладке «Обращения» выбрать конкретную тему и раздел.
Вписать текст проблемы, вопроса или претензии. Рекомендуется максимально точно и подробно сформулировать обращение.
Нажать кнопку «Отправить». Все ответы сохраняются во вкладке «Архив сообщений».

В разделе «Обратная связь» имеется блок с отслеживанием вопросов по товару, заданных пользователем. Также можно создать заявку на проверку товара и возврат после оплаты. Вкладка «Социальные» содержит в себе все отзывы и обзоры на товары, которые вы приобретали. С помощью этой функции можно отслеживать ответы на ваши комментарии, а также просматривать оценки.

Способы возврата товара на WildBerries:

Здесь существует несколько вариантов:

1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.

2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.

3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой

ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата

4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).

Как быть с товарами плохого качества?

Одно дело, если вы передумали или поняли, что фасон не ваш. Другое дело, если вам прислали брак.

У таких бракованных товаров есть несколько статусов: 1. Брак выявлен меньше, чем за 3 недели после покупки (товар принимается сразу). 2. Брак выявлен после 3 недель эксплуатации, но есть гарантийный срок (пока действует гарантия можно вернуть товар). 3. Брак обнаружен спустя 3 недели покупки, но нет гарантийного срока (товар можно вернуть в течение 2 лет, но здесь есть нюансы).

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

животные и растения;
продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
ювелирные изделия;
книги и журналы;
мебель;
бытовая химия;
техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
медицинские изделия.

Как оформить процедуру

Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:

Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.

Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем. Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Возврат товара на маркетплейсе: что невозможно вернуть

Удобство интернет-торговли заключается в том, что потребители в комфортных условиях, сидя дома у компьютера, могут заказать практически любой товар с доставкой на дом или в ПВЗ. В России существует достаточно большой перечень продукции, которую у вас не примут в виде возврата в традиционном наземном магазине, но на Вайлдберриз ее можно сдать без проблем. Например, нижнее белье (трусы, бюстгальтеры и пр.). С другой стороны, на Вайлдберриз не подлежат возврату продукты питания, даже если они окажутся не надлежащего качества. В обычном продуктовом магазине при наличии чека можно без проблем вернуть товар, если он просрочен.

Казалось бы, подобная ситуация создает определенные сложности. Потребитель, покупая товар на маркетплейсе, не знает, что он точно может вернуть, а что нет. Однако не зря Wildberries считается сегодня наиболее комфортной площадкой для приобретения практически любой продукции. Для удобства покупателей на площадке есть информация о том является ли товар возвратным или нет. На странице выбранной продукции, которая в любом случае подлежит возврату, присутствует пометка «21 день на возврат». То есть, забрав товар домой и решив через 20 дней после получения, что он вам не нужен, вы сможете его вернуть. Естественно, в том случае, если он не использовался. Среди продукции, которую нельзя вернуть, оплаченную заранее и забранную из ПВЗ или доставленную курьером, присутствуют:

продукты питания (макароны, конфеты, консервы и пр.);
предметы личной гигиены (зубные пасты, щетки и т.д.);
сложные технические устройства (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, наушники и пр.);
косметика и парфюмерия;
некоторые другие товары.

Перечень товаров, который не возвращается в РФ. Утверждён постановлением Правительства Российской Федерации

utverzhdennyy_pravitelstvom_nevozvratnyy_tovar_v_rfСкачать

Как уже упоминалось ранее, на Вайлдберриз список невозвратных товаров немного отличается от тех, которые нельзя сдать в обычных наземных магазинах. В основном, перечень совпадает, но есть и отличия, поэтому перед покупкой следует внимательно изучить карточку выбранного товара, чтобы точно знать: относится продукция к этой категории или нет.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
наличие дефектов;
неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

медицинские;
средства личной гигиены;
косметические и парфюмерные;
текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
бельевые и чулочно-носочные изделия;
посуду из полимерных материалов;
химические средства;
мебель;
ювелирные изделия;
технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
типографские издания.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте. Способы возврата товара:

Способы возврата товара:

Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Обращение в органы Роспотребнадзора.
Составление официальной претензии.
Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней. Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Условия

Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

сохранён товарный вид;
сохраненыпотребительские качества;
сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
сохранена полная комплектация;
в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
нет признаков носки или использования вещи.

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст. 18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
Доказательства оплаты.
Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

В каких случаях и как сделать возврат на Вайлдберриз после покупки через личный кабинет

Внутренним уставом маркетплейса, полностью соответствующим российскому законодательству, были определены причины, которые считаются прямым основанием для возврата приобретенного товара.

И прежде всего речь идет о следующих из них:

наличие дефекта или выраженный заводской брак;
несоответствие описанию реальных качеств, свойств товара и фотографий в каталоге;
неполная комплектация;
неправильно подобран размер одежды, обуви;
окончание срока годности.

Здесь нужно действовать, придерживаясь следующего алгоритма:

Вначале требуется зайти в личный кабинет сайта Wildberries, авторизовавшись при необходимости.
Найти раздел “Мои заказы”, здесь перейти во вкладку “История покупок”.
После наведения мышки на эту позицию нажать появившуюся клавишу “Вернуть товар”.
Затем кликнуть кнопку “Оформить возврат”. Здесь нужно указать причину возврата, выбрать способ “Вызов курьера”.
Далее нужно ввести точный адрес, дату и время, откуда и когда можно забрать товар.
Подтвердить свои действия нажатием специальной формы для оформления.
На последнем этапе на странице магазина появляется имя и контакты курьера.

Для выполнения описанной выше процедуры понадобится предъявить паспорт, подписать акт приема, который предоставит прибывший сотрудник компании. В случае необходимости всегда можно связаться со службой поддержки.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз

Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз. В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации. Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.

Наличными

Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета. Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.

Безналичный расчет

Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур. Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.

Условия возврат денег обратно на карту

По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.

Образец заявления

Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты. Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:

Претензия адресуется в сторону руководства платформы, направляясь на корпоративную электронную почту отдела: [email protected] .

Куда жаловаться в случае отказа

Чтобы начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.

Возможные причины и условия возврата в Wildberries

Проще всего вернуть вещи на ПВЗ. Дело в том, что сразу можно ссылаться на то, что не пошел размер. Впрочем, есть и другие причины, по которым товар будет принят обратно после его получения покупателем:

Вид изделия отличается от того, который изображен на карточке товара на сайте.
Размер, цвет, фасон и прочие детали вас не устроили в полученной вещи.
Срок годности товаров истек (это касается продуктов).
Ошибочная комплектации, либо она находится не в полном комплекте.
Обнаружение дефектов на вещи, или скрытые упаковки.

Помимо причин, по которым можно вернуть вещь на Вайлдберриз, предусмотрены и определенные условия. Их необходимо соблюсти, иначе возврат осуществить не получится:

Срок, который отводится на возврат, составляет 21 день. Он исчисляется со следующего за днем покупки.
Упаковки, ярлыки, комплектация должны быть сохранены. Если вещи носили, или они испачканы, товар вернуть невозможно.
Для оформления возврата чек не нужен. Вся информация о проведенных оплатах находится в базе данных компании.

Как вернуть товары надлежащего качества

Вы можете не забирать вещи, которые не подошли, сразу после получения в пункте выдачи заказов (ПВЗ). В этом случае не нужно заполнять никаких бумаг: за вас все сделает сотрудник магазина. Упрощенный порядок оформления процедуры действует и в том случае, если решите вернуть на «Вайлдберриз» вещь не позже 21 дня после покупки – ее нужно просто привезти в ПВЗ. При этом количество позиций не ограничено.

Фото: amanitasilvicora/ freepik.com

Обратите внимание: возможность выезда сотрудника службы доступна не всем, нужно уточнить информацию на портале. Чтобы оставить заявку на возврат качественного товара, зайдите в личный кабинет

Затем щелкните по кнопке «Возврат» на определенной позиции в разделе «Покупки»

Чтобы оставить заявку на возврат качественного товара, зайдите в личный кабинет. Затем щелкните по кнопке «Возврат» на определенной позиции в разделе «Покупки».

После выберите «Оформить возврат», где система предложит указать одну из перечисленных выше причин, а после следовать рекомендациям по заполнению формы сайта. Нужно только ввести адрес и время приезда курьера. Сервис сообщает, что сотрудник магазина позвонит за час до встречи.

Заявку сдачи качественных вещей рассматривает соответствующий отдел компании около 3 дней.

Создание заявки, чтобы оформить возврат

При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».

Выберите подходящий вариант в форме на сайте

Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.

Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.

Ошибки при оформлении фото:	Пояснение:
Слишком большой вес файла.	Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб.
Неверный формат.	Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows.
Некорректное изображение товара.	На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется.
Отсутствие маркировки.	При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries

Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.

Условия возврата

Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.

Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.

Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:

отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
товар прибыл с браком или дефектами.

Чтобы сделать отмену своего заказа, также важно соблюдать условия, предусмотренные в политике магазине Wildberries для таких случаев. Речь идёт о следующих условиях:

Речь идёт о следующих условиях:

возврат осуществляется в течение 21 календарного дня, но день самой покупки не учитывается;
товар возвращается в своём первозданном виде, упаковке и комплектации;
сохраняются все ярлыки и наклейки;
товар не был использован или надет клиентом;
чек не является обязательным условием.

Если при возврате товара он не будет соответствовать этим пунктам, тогда магазин оставляет за собой законное право отказать в отмене.

Когда причина заключается в наличии брака, тогда товар отправляется на дополнительную экспертизу, чтобы установить заводские дефекты. На это уходит до 10 дней. Если факт заводского брака будет доказан, тогда клиент получит свои деньги обратно.

Новые правила возврата товаров

Первый источник получения информации об их введении — отзывы покупателей. Клиенты утверждают, что перед оплатой заказа в корзине видят объявление о возможности применения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Эта правовая норма предусматривает обязанность продавца при дистанционной купле-продаже товаров вернуть деньги покупателю при возврате товаров за вычетом расходов на доставку (отказаться от покупаемого дистанционным способом товаров можно в любое время до его доставки).

Но это не единственные новшества, которые отмечают покупатели, какие еще нововведения ими фиксируются:

объявления о применении ст. 26.1 ЗОЗПП получают даже пользователи у которых нет ни одного возврата;
штраф взимается даже при возврате бракованного товара;
возврат товара на Wildberries для поставщиков теперь тоже платный и составляет 100 рублей за товар.

Сколько стоит возврат товара в пункте самовывоза Wildberries в 2022 году по новым правилам? 100 рублей, но эта информация официально не подтверждается. Представители Wildberries ссылаются только на новую политику, которая введена еще в 2021 году, никакие новые правила не афишируются.

Возможно, что отзывы о более широком применении штрафов за возврат объясняются ошибками программы или действиями конкурентов. Конкретно новые правила не анонсируются, на сайте маркетплейса они не раскрываются.